Составление и подача жалобы на поликлинику в Самаре

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения

Медицинское обслуживание в России – краеугольный камень многих проблем. Устаревшее оборудование, недостаток персонала, большие очереди – это не единственные препятствия на пути выздоровления пациентов. Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения. Защититься от подобного отношения можно только с помощью жалобы на конкретного врача в Минздрав.

За что можно пожаловаться?

Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Кроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.

Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет. Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

  • халатность;
  • взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
  • неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
  • отказ от лечения без причины;
  • несвоевременное предоставление медпомощи.

Дополнительная информация

Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.

Нормативная база

Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена приказом Минздрава №493н, утвержденном 28.06.2015. В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.

При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно. В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно. Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.

Заявителю стоит обратить внимание на:

  • Конституцию РФ. В ст. 41 есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.
  • Федеральный закон об «основах охраны здоровья граждан» №323 от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в ст. 70, однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.
  • Федеральный закон «об обязательном медицинском страховании» №326 от 23.11.2010. Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа.
  • Уголовный кодекс. Статьи для ознакомления – 118, 236, 237 и 293. Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако подобные случаи в первую очередь должны рассматриваться в правоохранительных органах, а не в Минздраве.

Внимание

Опираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка. Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника. Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку.

Куда можно подать претензию?

Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.

Первой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.

Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.

В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую. Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.

В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

Как пожаловаться на врача в Минздрав?

Жалоба на врача в Минздрав принимается в виде:

  • Устного обращения по телефону горячей линии или на приеме у соответствующих чиновников.
  • Письменного обращения, поданного заказным письмом.
  • Электронного обращения на сайте Минздрава.

Все эти методы указаны в приказе №493н. Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов. Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение.

Составление обращения

Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба – документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.

Обращение должно быть написано деловым языком без использования нецензурной лексики. Сами события должны быть изложены четко, без лишних деталей. Однако при этом необходимо максимально полно раскрыть случившееся. В случае если обращение написано от руки, почерк должен быть удобочитаемым.

Сама жалоба состоит из нескольких условных частей. В шапке документа прописывается орган власти, куда посылается претензия. Под блоком «Кому» сразу идет блок «От кого» с указанием персональных данных заявителя. Обычно достаточно ФИО и контактов, но рекомендуется включать информацию по адресу проживания.

После названия «Жалоба» гражданин должен повторно представиться и изложить суть событий. Ниже должен присутствовать абзац с «требованиями». К примеру, просьба уволить врача за некомпетентность или принять другие меры. Внизу страницы идет дата и подпись. Также может быть приписка о приложенных материалах с их перечнем и указанием страниц. Это поможет избежать случаев утери части жалобы.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав

Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:

  • Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
  • Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
  • В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.

Дополнительная информация

Допустимы случаи с исключением второго пункта и обращение сразу в Минздрав. В таком случае необходимо приложить документы или иные свидетельства того, что нет времени на бумажную волокиту с нижестоящими инстанциями.

Скачать образец жалобы на врача в Минздрав можно здесь.

Какие жалобы Министерство здравоохранения не рассмотрит?

По каждой жалобе, направленной в Минздрав, должен прийти ответ с описанием действий, предпринятых для проверки и решения сложившейся ситуации. Отсутствие такого ответа означает, что Министерство здравоохранения не рассмотрело заявление. Отказ в рассмотрении может быть связан с анонимностью претензии.

Анонимными жалобами считаются претензии, в которых не указаны ФИО и контакты заявителя. Также под это описание попадают документы, где ФИО и контакты написаны неразборчивым почерком. Обратите внимание, что ФИО заявителя и его контакты будут проверяться. В случае, если указанного человека не существует, жалоба признается анонимной и не подлежит рассмотрению.

Еще одной причиной отсутствия ответа от Минздрава может стать неразборчивый почерк заявления, если оно написано от руки. Либо же присутствие нецензурной лексики. Не рассматриваются письма, в приложении к которым идут файлы рекламного характера. Также министерство повторно не высылает ответ по уже разобранному делу. В остальных случаях Минздрав вышлет ответ, даже если жалоба на врача была направлена для рассмотрения в нижестоящие инстанции.

Финансовые жалобы

Финансовые жалобы на врача могут возникать при вымогании взяток, а также при завышении цен на лечение или лекарства. Также к претензиям по финансам относятся заявления пациентов, которые прошли платные процедуры, хотя они не являются обязательными при поставленном диагнозе. Для решения вопросов с финансовыми жалобами заявителю необходимо быть крайне аккуратным.

Вопросы завышенных цен на лечение рассматриваются только при наличии чеков на приобретенные лекарства и процедуры, а также наличии выписки врача об их необходимости. Пациент имеет право на возмещение расходов, однако сумма будет равно той, которую можно установить по чекам. Разбор жалобы происходит в Третейском суде, где представителем пациента выступает страховая компания. Вопросы неправомерных финансовых растрат разбираются именно страховой в соответствии с Федеральным законом о «Обязательном медицинском страховании».

В случае вымогания взятки действует Уголовный кодекс РФ ст. 290, поэтому обращаться можно сразу в правоохранительные органы. Обратите внимание, что в соответствии с законодательством России наказываются граждане не только вымогающие взятки, но и те, кто предлагает взятки. Подобные отношения недопустимы в любой сфере, а не только в медицине.

Ответ по жалобе на врача в Минздрав

В соответствии с приказом №493н по всем обращения в Минздрав должны быть высланы ответы. Ответ на жалобу заявителю должен прийти в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В случае если решение занимает больше времени, то гражданин получит уведомление о продлении срока. Продление срока возможно только один раз на 30 дней.

В случае если жалоба на врача не полностью описывает ситуацию, сотрудники Минздрава перед принятием решения о проверки могут потребовать у заявителя дополнительную информацию. Это может касаться документальных подтверждений неправильных действий со стороны доктора. Все оригиналы документов, которые были высланы на адрес Минздрава в заказном письме с жалобой, будут возвращены в ответе.

Ответ высылается тем способом, который указан в жалобе пользователя. Это может быть заказное письмо или ответ по электронной почте. В ответе прописываются действия, которые министерство предприняло для решения проблемы. В некоторых случаях в ответном письме содержится информация о том, что Минздрав не может принимать решения по данным вопросам. К примеру, если дело касается получения доктором взяток.

В случае если обращение было рассмотрено, а врач наказан, в ответе будет указана мера наказания. Она может не совпадать с тем, чего требовал заявитель. К примеру, вместо увольнения может быть назначен перевод в другое отделение или штраф.

Последствия для врача

Жалоба на врача в Минздрав приводит к дисциплинарному взысканию. Это может быть:

  • лишение премии;
  • выговор;
  • понижение в должности;
  • перевод в другое учреждение или отделение.

Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики. Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу. При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.

Отдельным вопросом стоят судебные жалобы на доктора. По ним Минздрав не может принять решение, так как вердикт может вынести только суд. В таком случае врачу грозит штраф, лишение свободы, лишение права заниматься медицинской деятельностью на срок до 2 лет или принудительные общественные работы. Подобные меры наказания оговорены в ст.118 УК РФ.

Нюансы

В случае судебного наказания врача за медицинскую ошибку пациент имеет право на возмещение расходов на лечение. Подобная возможность оговаривается в ст.1064 Гражданского кодекса России. Однако все расходы на возмещение ущерба и моральную компенсацию оплачивает больница, в которой работает врач.

Также следует обратить внимание, что написать жалобу на врача можно не только в том случае, если он работает в государственной больнице. Нормы этики одинаково действуют на всех медицинских работников, поэтому пациент имеет право подать жалобу в Минздрав и на врача платной клиники.

Жалоба не всегда приводит к наказанию врача. Специалист имеет право защитить свои интересы, поэтому при наличии доказательств может опровергнуть жалобу. Часть жалоб распространяется на несвоевременный приезд скорой помощи. Подобные жалобы не всегда ведут к наказанию врачей, так как на приезд влияют внешние факторы: заторы на дорогах, неправильно припаркованные авто и так далее.

Пациент, который обратился с претензией, в случае её неправомерности не несет наказания. Но в случае с вызовом скорой помощи гражданину может быть выставлен счет для оплаты услуг. Такие счета выставляются пациентам, которые часто и необоснованно вызывают медицинскую помощь на дом.

Как написать жалобу на врача?

Посещение медицинского учреждения нередко заканчивается плачевно, поскольку люди сталкиваются с хамством, халатностью, ненадлежащим исполнением обязательств со стороны доктора и так далее. Поскольку подобное поведение может привести к плачевным последствиям для пациента, законодатель предусмотрел возможность пожаловаться на врача городской или частной клиники, для защиты собственного здоровья и жизни.

Причины для жалобы на врача

Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.

Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:

  • несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
  • ошибка врача при определении диагноза;
  • отказ медработника в оказании помощи пациенту;
  • халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
  • ошибка при назначении лекарств;
  • ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
  • врачебная ошибка при проведении операции;
  • необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
  • некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.

При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов.

Обратите внимание! Если пациент зафиксировал нарушение санитарных норм и гигиены, то это также может послужить основанием для обращения с жалобой на конкретного врача.

Ответственность врача за совершение неправомерных действий

После выявления нарушения со стороны докторов, пациенты не понимают, а что произойдет, если пожаловаться на действия врача в поликлинике.

Законодатель предусматривает несколько видов ответственности для врачей с учетом характера нарушений:

  • дисциплинарная;
  • гражданско-правовая;
  • административная;
  • уголовная.

При этом каждый вид ответственности может предусматривать как ограничения для врача и его деятельности, так и конкретные обременения, вплоть до прекращения работы.

Например, в случае постановки врачом неверного диагноза, пациент может отсудить моральный и материальный вред по ст. 1064 ГК РФ, поскольку подобное нарушение может привести как к душевным страданиям человека, так и серьезным, ненужным затратам на лекарственные препараты.

Еще один пример – мера уголовной ответственности при причинении пациенту вреда по неосторожности, которая предполагает несколько видов санкций: принудительные работы, тюремное заключение на срок до четырех лет, а также лишение врачебной практике на период до трех лет.

Куда можно пожаловаться на врача

Определяя, как пожаловаться на действия врача в поликлинике, нужно точно знать, в какой вышестоящий орган подается такая жалоба.

Обратите внимание! При направлении жалоб на действия врачей не следует разграничивать докторов поликлиник и больниц. Независимо от данного фактора, обращение подается в соответствующий и единый для всех орган власти.

Руководство медицинского учреждения – первая инстанция, куда можно пожаловаться. В зависимости от того, кто из медработников допустил нарушения, жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководству больницы – главному врачу. На жалобу обязательно должен прийти письменный ответ.

Как правильно составить жалобу на медработника

Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.

В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:

  • Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
  • Название документа.
  • Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
  • Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.

Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.

Читайте также:  Как формируется трудовая пенсия

Образец жалобы на хамство врача

Обращение с жалобой к главному врачу

Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме. Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет.

Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.

Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

  • Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
  • Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
  • Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
  • Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
  • Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.

Способы подачи жалобы на врача в Минздрав РФ

Поскольку обращение к главврачу в некоторых случаях не дает результата, то для разрешения спора применяется следующая инстанция, которая на практике признается наиболее эффективной – Минздрав РФ.

Образец письма в управление Министерства здравоохранения

Чтобы понять, как можно написать жалобу в Департамент здравоохранения, достаточно обратиться к общим правилам осуществления обращений в государственные органы. Однако помимо правил составления жалобы, предусмотрены способы ее подачи:

  • Отправление обращения по почте заказным письмом.
  • Использование электронной почты, то есть составление жалобы на ПК и ее передача посредством Интернета.
  • Заполнить форму на официальном сайте Минздрава РФ в разделе «Форма для обращения граждан».
  • Личное обращение в Минздрав РФ посредством записи на прием. Таким образом можно подать как письменную, так и устную жалобу.
  • Использование горячей линии министерства. Также предусмотрены многоканальные телефона для обращения, которые доступны гражданам на сайте ведомства.

Обратите внимание! Независимо от того, в какой форме и каким способом была подана жалоба, ответ на нее должен быть направлен в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.

Обращение в страховую компанию

Если у пациента имеется полис ОМС (обязательного медицинского страхования), то страховая компания, выдавшая этот документ, имеет право контролировать работу медицинских учреждений и принимать жалобы со стороны граждан.

Страховые компании при этом смогут помочь только при определенных обстоятельствах, к которым относят:

  • отказ в оказании помощи пациенту;
  • принуждение к прохождению платного лечения;
  • нарушение прав на бесплатное медицинское обслуживание, отказ в записи на бесплатный прием;
  • проведение лечения ненадлежащим образом, некачественное оказание помощи.

Чтобы сообщить о данных фактах, в страховую компанию достаточно позвонить и изложить суть проблемы.

Данная инстанция также обязана отреагировать и принять меры, а после этого дать письменный ответ гражданину. Кроме того, страховая компания обязана разрешить вопрос с возмещением убытков и сообщить о нарушениях в соответствующие органы.

Обращение в Прокуратуру РФ

Прокуратура выступает тем органом власти, который отвечает за соблюдение конституционных прав граждан, и соответственно, обязан проводить проверки по всем фактом обращения граждан с жалобами.

Обратите внимание! Жалоба в органы прокуратуры не может быть подана анонимно, а способы направления документа ограничиваются личной передачей документов и интернетом.

Личный прием в прокуратуре предполагает специальные для этого дни. Если такой вариант не подходит, то можно воспользоваться интернетом. Допускается направление обращения по электронной почте, либо посредством специальной формы на официальном сайте ведомства.

Проверка по представленным обстоятельствам осуществляется в течение тридцати дней. В результате может быть принято следующее решение:

  • передать документы в судебный орган для дальнейшего разбирательства;
  • направить протест на действия должностных лиц;
  • выдача и направление представления медицинскому учреждению о факте выявленных нарушений и их устранении.

Несмотря на ограниченный срок рассмотрения обращения, ввиду загруженности органов прокуратуры, ответ может быть получен только через несколько месяцев.

Жалоба в полицию

Заявление в органы внутренних дел подается только при наличии вреда здоровью пациента, либо когда действия доктора попадают под иную статью УК РФ.

Полиция сможет помочь в случае проблем с медицинскими учреждениями при следующих обстоятельствах:

  • причинение ущерба здоровью гражданина;
  • наступление смерти человека в результате действий врача;
  • установление факта вымогательства денег, угроз и шантажа;
  • возникла угроза репутации пациента из-за оскорблений и унижений.

Также при квалификации действий докторов как административное правонарушение, сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и вынести постановление о применении соответствующей санкции.

Обратите внимание! Не нужно обращаться в полицию, если пациент потратил деньги на лекарства, которые не были необходимы, или ему отказали в бесплатном лечении. В этих случаях органы УМВД не примут заявление, поскольку для этого предусмотрены иные инстанции.

Исковое заявление в суд

Обращение в судебные органы предусматривает составление иска и применяется в том случае, когда необходимо взыскать материальный и моральный ущерб с медицинского учреждения.

Исковое заявление так же, как и жалоба, требует соблюдения структуры документа. При этом обстоятельства излагаются в свободной форме. Обязательно нужно указать следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

Кроме того, к иску следует приложить документы, выступающие доказательствами установленных нарушений и подтверждающие факт обращение в медицинское учреждение.

Обратите внимание! Перед подачей иска следует обратиться к квалифицированному юристу, поскольку заявление должно предполагать не только описание обстоятельств нарушений прав пациента, но и законное обоснование жалобы.

Здесь также нужно учесть, что для положительного разрешения спора необходимо подтверждение факта досудебного урегулирования конфликта. Суду требуется представить доказательства подачи жалобы главврачу, министерству здравоохранения, страховой компании. Таким образом, должно быть подтверждение, что мирным путем спор не был решен.

Как пожаловаться на врача частной клиники

Частная медицина, по сути, не отличается от городских поликлиник, поскольку принцип ее работы также заключается в оказании помощи больным людям. Нарушения, которые могут быть допущены врачами таких медучреждений, не имеют отличий. Человеку назначают неправильное лекарство, делают ошибку в диагнозе, вымогают деньги сверх предусмотренной стоимости услуг, – все это служит поводом пожаловаться.

Подать жалобу на действия врача можно вне зависимости от того, частная это клиника или государственная

Чтобы направить жалобу на доктора конкретной частной клиники, можно выбрать одну из рассмотренных инстанций. Также дополнительно допускается обратиться в Роспотребнадзор, поскольку частная медицина предполагает оказание платных услуг ИП или иными физическими лицами. Данное ведомство наделено полномочиями по надзору за деятельностью предпринимателей, в частности медицинской сферы. Что при выявлении нарушений повлечет за собой обращение в органы власти для применения мер ответственности.

Образец жалобы на врача

Как было упомянуто выше, единый пример жалобы на действия врача отсутствует. В каждом отдельном случае гражданин самостоятельно формулирует обращение. Единственное требование – соблюдение структуры документа, представленной в федеральном законодательстве. Образцы написания жалобы можно найти в данной статье, если возникают трудности с формулировкой ситуации и обоснованием позиции.

Таким образом, оспорить действия врачей возможно посредством обращения сразу в несколько органов власти. Жалоба поможет не только добиться возмещения материальных убытков и морального вреда, но лишить доктора практики.

4 способа подачи жалобы в Министерство здравоохранения Самарской области

Как написать жалобу в Минздрав Самарской области (СО)? Этим вопросов задаются жители данного региона, если им нужно обратить внимание вышестоящих органов на проблему в медицине в местном учреждении здравоохранения. В данной статье будут изложены функции региональных компетентных органов Самары в сфере медицины. В соответствии с компетенцией каждого, человеку будет легко определиться с выбором организации, которая более качественно ответит на претензию и предпримет меры по устранению проблемы.

  1. Основания для заявления
  2. Способ обращения
  3. Визит в МСО
  4. Онлайн заявка
  5. Правила написания
  6. Функции Минздрава
  7. Описание прочих структур

Основания для заявления

Считается, что писать документы на министерский уровень нужно по проблемам, которые касаются серьёзных нарушений сотрудников медперсонала. Хотя закон не устанавливает ограничений, и человек вправе обратиться с любым вопросом, в компетенции Минздрава, жалобы о хамстве санитара или медсестры рассматриваются непосредственно в больнице, где это случилось. Подавать её можно к заведующему отделением или главврачу.

В Министерство стоит обращаться при таких обстоятельствах:

  1. Если письма в организации низшего уровня не разрешили проблему, или заявитель несогласен с ответом, или реакция и вовсе не последовала.
  2. Если предмет жалобы находится в исключительной компетенции Минздрава Самарской области (МСО).
  3. Если поднятый вопрос требует безотлагательного разрешения.
  4. Если в деле затрагивается серьёзная проблема, о которой должны знать чиновники высшего уровня.
  5. Если местные организации отказываются выполнять приписанные правила и требования.

Для того чтобы подтвердить одно из вышеуказанных обстоятельств, лицо должно приложить к претензии предыдущую переписку. Хотя это требование необязательно и заявление можно подать и без доказательств, всё же лучше подсуетиться и их раздобыть, чтобы получить ответ в кратчайшие сроки.

Способ обращения

Законом предусмотрен выбор заявителем способа обращения с заявлением на имя министра или МСО из таких:

  1. Подача заявления при личной встрече, каждый орган власти устанавливает дни для приёма граждан, в ходе которого последние имеют право ставить задачи перед министром о решении их проблемы.
  2. Если же на приём попасть не удалось, лицо вправе составить документ и принести его в канцелярию, где специалист проставит дату и номер входящего письма.
  3. Следующий способ самый банальный, это отправка документа по почте. Рекомендуется отправлять документы рекомендательным письмом с извещением. Можно использовать и обычный способ отправки, однако тогда появляется вероятность того, что госорган проигнорирует обращение и посчитает его неполученным.
  4. Для людей, которые являются активными пользователями интернета удобным будет электронный метод подачи письма на адрес help@rosminzdrav.ru. В Минздраве также действует единая горячая линия для обращений граждан со всех регионов 8 (800) 200-03-89.

Способ подачи письма с жалобой не может повлиять на реакцию Минздрава. Государственные служащие должны рассмотреть заявление, дать разъяснения заявителю предпринять фактические меры и предоставить отчёт об их выполнении.

Ответ предоставляется в той форме, какую укажет заявитель. Если он не напишет о желаемом способе получения сообщения, будет использоваться тот, которым направлял заявление отправитель.

Претензия регистрируется на протяжении трёх дней, после чего на ответ организации даётся 30-дневный срок.

Визит в МСО

Личная встреча с министром МСО проходит в соответствии с графиком о приёме граждан, по адресу ул. Ленинская 73, г.о. Самара. На сегодняшний день министром в СО является Г.Н. Гридасов. Телефоны для связи с ним: (846) 332-93-09, (846) 332-93-30.

Как правило, приём проводится в порядке живой очереди, однако лучше позвонить в приёмную и уточнить. Также следует расспросить о графике и часах приёма.

Правила визита такие:

  1. Для получения консультации гражданин формирует вопрос в соответствии с компетенцией МСО. Если окажется, что проблема не входит в круг полномочий министерства, обратившемуся должны разъяснить, в какую структуру ему обращаться.
  2. У человека есть возможность написать жалобу, тогда ответ будет получен в письменном виде.

Обычно это правило используется, если на вопрос:

  • не может быть дан быстрый устный ответ;
  • или он требует особого изучения;
  • или в жалобе поднимается множество фактов;
  • или по другим причинам письменная реакция оказывается более полезной.

Человек может не получить ответ, если окажется, что на его обращение уже было дано пояснение. На каждого посетителя заводится карточка, где указываются личные данные обратившегося: полное имя, дата рождения, место работы, краткое описание сути обращения и его вид (жалоба, заявление, предложение).

Для заполнения некоторых ведомостей и подтверждения личности, человек должен взять с собой паспорт.

Если же лицо желает обратиться в федеральную структуру, он может сделать это через местную структуру. Ежемесячно заявления на общегосударственный уровень собираются и направляются в центральное учреждение.

Онлайн заявка

Для того, чтобы подать заявление через интернет пользователь должен:

  • зайти на официальный сайт Минздрава Российский Федерации;
  • выбрать пункт Общественная приёмная — Форма отправки обращения; высветится поле, где вводятся фамилия, имя и отчество, суть обращения (должно быть не более 2000 символов);
  • далее, человек может приложить сканированные копии документов (например, предыдущей переписки);
  • в конце указывает место отправки, способ, которым заявитель желает получить обратное письмо.

Далее, запрос обрабатывается сотрудниками отдела по работе с гражданами в течение трёх дней.

После принятия в зависимости от ситуации, документ ждёт такая участь:

  • оно направляется в компетентный Департамент;
  • пересылается в структуру федеральной или региональной организации;
  • перенаправляется в другое учреждение, которое вправе заниматься поднятым вопросом.

Минусом электронного способа является ограничения в количестве символов сообщения, которое составляет максимум 2000, размер файлов, которые прилагаются не должен превышать 5 мб. Поэтому если жалоба содержит более обширный поток информации, множество сопутствующей документации, то она отправляется обычной почтой.

Правила написания

Для того чтобы знать, как написать жалобу в Министерство здравоохранения Самарской области, необходимо ознакомиться с основными реквизитами документа подобного типа. Письмо пишется от руки или печатается на компьютере.

Содержание должно состоять из таких пунктов:

  1. Изначально нужно указать наименование органа или должностного лица, указать их адрес. Написать личные данные о себе, имя, фамилию и отчество, почтовый адрес, телефон, электронную почту.
  2. Далее, указывается название обращения Жалоба, Претензия, Заявление.
  3. После наименования пишется основной текст, суть документа. Здесь необходимо изложить проблему, инстанции, куда лицо обращалось, какие следовали ответы. Данные факты должны быть подтверждены копиями переписки.
  4. В конце лицо указывает свои требования, например, принять меры, выплатить компенсацию, привлечь к дисциплинарной ответственности. Если у гражданина есть возможность, следует указать, какие нормы законов были нарушены больницей или конкретным сотрудником. Также указывается перечень документов, ставится дата и подпись.

Законодатель предусмотрел случаи, когда отсутствие ответа является законным:

  • если документ подан анонимно;
  • если факты изложены аморальным способом, с использованием нецензурных слов, угроз и оскорблений;
  • если невозможно разобрать написанное;
  • если в письме обнаружена реклама;
  • если на заявление уже был дан ответ;
  • если суть ответа касается разглашения государственной тайны или другой конфиденциальной информации.

Гражданину приходит письменное уведомление об отказе с указанием причины.

Функции Минздрава

Министерство является органом, который воплощает в жизнь функции государства по охране жизни и здоровья человека, по реализации прав гражданина на получение медицинской помощи.

Госорган создан для решения таких задач:

  1. Выполняет функцию по обеспечению населения медицинскими услугами и лекарствами в достаточной для области мере.
  2. Также отвечает за гарантию государства о равном доступе к медицине высокого уровня.
  3. Разрабатывает и воплощает в жизнь различные вопросы, которые касаются охраны здоровья в местности.
  4. Работает над улучшением общего состояния здоровья местных граждан.

Под управлением Минздрава СО осуществляется:

  • организация работы государственных медучреждений;
  • разработка законодательных актов согласно направлениям деятельности и целей;
  • развитие медицины в вопросах предоставления помощи, предусмотренной отечественным законодательством об основах здравоохранения: специальной, скорой, первичной и прочих;
  • обеспечение нуждающихся граждан донорской кровью на бесплатных условиях, медикаментами, специальными продуктами питания, изделиями для лечебных нужд, средствами дезинфекции для оказания медуслуг.

Также МСО занимается организацией проведения осмотров пациентов, освидетельствования в особых случаях, предусмотренных законодательством, экспертиз. Деятельность МСО помогает населению получать услуги государства любым удобным способом, в том числе электронным. Министерство отвечает за снабжение особых категорий населения со специфическими заболеваниями лекарствами, организовывает мероприятия по протезированию, медицинскому страхованию, обследованию лиц перед армией.

Читайте также:  Ипотека на дачу в Сбербанке

В чрезвычайных ситуациях или особом положении МСО также занимается вопросами охраны здоровья, проводит обучения по гражданской обороне.

Поскольку министерство отвечает и за кадровую политику в медучреждениях области, вопросы об обжаловании действий или поведения главврачей могут подниматься непосредственно на министерственном уровне. Можно написать письмо в Министерство здравоохранения Самарской области на адрес, который указан на сайте в графе «Полезное», где написаны почтовые реквизиты, номера телефонов и адреса электронной почты уполномоченных лиц.

Полномочия и функции структуры указаны в актах, на основании которых действует МСО. Сюда входят федеральные законы № 184-ФЗ06.10.1999, № 323-ФЗ21.11.2011, законы СО № 82-ГД 03.10.2014, № 80-ГД 30.09.2011, Постановления Правительства СО № 290, 175.

В рубрике «Полезное» также указан номер, по которому можно сообщить о факте коррупции. Сюда может позвонить человек, у которого требовали взятку в медорганизации, пожаловаться на больницу и специалиста. При этом желательно указать максимально точную информацию, поскольку обвинение серьёзное и требует долгого разбирательства, в котором будут участвовать и правоохранительные органы.

Горячая линия работает с 10.00 до 13.00, телефон 332-02-74. В Минздраве работают телефоны доверия для лиц, которые страдают наркоманией. Телефонная линия работает круглосуточно и принимает анонимные звонки. Телефон доверия: (846) 335-66-88.

Поскольку существуют и другие органы, которые занимаются обеспечением благополучия населения, написать жалобу можно и на их адрес, если есть основания полагать, что проблема касается узкого профиля органа. Для этого необходимо рассмотреть функциональные обязанности каждого из них.

Описание прочих структур

Работа Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области (МСДСП) регулируется актом о его работе, который был утверждён Постановлением N 289 Правительства СО от 22.06.2012. Помимо решения демографических проблем, МСДСП защищает и обслуживает социальные интересы населения.

  1. Работает над удовлетворением социальных нужд и интересов ветеранов, инвалидов, пенсионеров.
  2. Совершает разработку планов мероприятий и политики в сфере социальных стандартов региона.
  3. Отвечает за органы по опекунству и попечительству. Данный институт используется для представления и гарантии прав, ограниченных или лишённых дееспособности граждан, часто это люди, страдающие психическими расстройствами или инвалиды, или граждане, зависимые от алкоголя или наркотиков.

Помимо перечисленных направлений, МСДСП обеспечивает категории населения, требующие социальной поддержки, бесплатной юридической помощью.

В министерстве существует большое количество отделений и департаментов, каждый из которых отвечает по своему направлению. Например, если дело касается нарушения прав инвалидов: необоснованный отказ в приёме на работу, дискриминация, невыдача специального медицинского оборудования, уместно написать документ на имя начальника Департамента по делам инвалидов.

Если человек хочет уведомить государство о нарушении прав несовершеннолетнего или человека, он может обратиться к Уполномоченному по правам ребёнка в Самарской области и Уполномоченному по правам человека в Самарской области. Они действуют на основании Федерального закона N 124 (ст.16.1) от 24.07.1998 и N 1-ФКЗ от 26 февраля 1997 г. соответственно.

Таким образом, закон позволяет выбрать способ и компетентный орган для обращения. Конечно, суть письма необходимо согласовывать с компетенцией структуры, но даже если письмо направлено ошибочно, госорган должен принять меры и перенаправить его в нужную организацию.

Куда пожаловаться на поликлинику?

Медицинские организации не всегда оказывают качественные услуги. Нередко граждане сталкиваются с хамством сотрудников, отказе в предоставлении помощи и другими проблемами. В таких ситуациях может помочь жалоба на поликлинику. Претензия направляется как руководителю организации, так и в другие инстанции. Пожаловаться в службы можно как лично, так и через интернет.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

То, куда обратиться с заявлением, зависит от причины.

Основаниями жалобы могут служить:

  • предоставление некачественной помощи;
  • ошибки при постановке диагноза;
  • отказ в предоставлении вакцины или лекарственных средств;
  • неэтичное поведение медицинских сотрудников;
  • разглашение врачебной тайны.

Главврачу

Жалоба руководителю медицинской организации направляется на поведение сотрудников поликлиники.

Нередко обращение к главврачу является поводом для проведения служебной проверки, в результате которой нарушения устраняются. Жалоба в обязательном порядке должна быть оформлена в письменном виде.

В департамент здравоохранения

В случае, если главврач не отреагировал на жалобу или не принял меры по устранению нарушений, гражданин может направить заявление в региональное Министерство здравоохранения.

Причинами служат как некачественное обслуживание, так и отсутствие лекарственных препаратов, отказ в их выдаче.

В Минздрав

Жалобу в Минздрав можно направить через электронную приемную на сайте организации. Ст. 41 Конституции РФ закрепляет право граждан России на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.

В поликлинике услуги должны оказываться безвозмездно за счет страховых взносов, бюджета и других поступлений. Если терапевт или хирург требуют дополнительную оплату за предоставленную помощь, пациент может написать жалобу на неправомерные действия врачей.

Порядок оказания услуг в медицинской организации установлен Приказом Минсоцразвития № 543н от 15.05.2012.

В прокуратуру

Прокуратура является надзорным органом за соблюдением действующих законодательных актов. Жалоба подается в случае, если претензия в предыдущие инстанции не дали никаких результатов или был получен отказ.

Образец жалобы на поликлинику

В нормативно-правовых актах не утверждено определенной формы жалобы.

Но образец заявления должен содержать следующие сведения:

  • данные о заявителе;
  • наименование инстанции, куда направляется обращение;
  • суть претензии;
  • требования по устранению нарушения;
  • список приложений.

В качестве доказательств нарушений можно приложить чеки и квитанции о покупке лекарств, рецепты, фото и видеосъемка, письменные ответы на обращения.

В соответствии с законодательными актами могут не рассматриваться заявления в следующих случаях:

  • в содержании не указана или не понятна суть проблемы или требования;
  • обращение содержит брань и нецензурную лексику;
  • в документе прописаны угрозы в адрес любого лица.

Порядок рассмотрения обращения закреплен Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006. В заявлении гражданин должен указать почтовый адрес или e-mail, куда требуется направить ответ.

Обращение нужно направить должностному лицу, в компетенции которого находится рассмотрение жалоб. Если заявление поступило в другое ведомство, то госслужащие вправе переправить его в инстанцию, решающую данный вопрос.

Письменная жалоба на поликлинику должна быть зарегистрирована в течение 3 дней после поступления должностному лицу. На рассмотрение обращения госслужащему дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц. Об этом заявитель должен быть извещен в письменном виде, как и о том, что его заявление перенаправляется в другую инстанцию.

В случае, когда действия по заявлению не могут быть приняты или не выявлены нарушения, гражданину направляется ответ удобным для него способом. Должностное лицо может не предпринимать никаких мер, если заявитель уже обращался по данному вопросу и ему был дан ответ.

Способы подачи жалобы на поликлинику

Жалобу на поликлинику можно подать следующими способами:

  • при личном обращении в канцелярию учреждения;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную приемную государственной организации.

Если жалоба подается лично, то необходимо составить ее в двух экземплярах, один из которых остается заявителю. В случае, когда заявление передается с доверенным лицом, ему необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.

Для обращения в электронном виде в Минздрав необходимо:

  1. Перейти на сайт министерства.
  2. Зайти в раздел «Электронная приемная».
  3. Заполнить форму, указать контактные данные, суть претензии.
  4. Прикрепить доказательства нарушения прав.
  5. Дождаться ответа на обращение.

Размер прилагаемых файлов не может превышать 5 Мб. На сайте прокуратуры также имеется электронная приемная, где можно заполнить форму и сообщить о нарушениях в медицинской организации.

Нужно учитывать, что текст обращения не должен превышать 2000 символов, что связано с техническими особенностями. В связи с этим суть проблемы нужно изложить ясно и лаконично. В обращении не должна употребляться ненормативная лексика. Оно должно быть написано в строгом деловом стиле.

Гражданин, который столкнулся с нарушениями в поликлинике, может пожаловаться на «горячую линию» по телефону. Причинами могут служить как неуважительное отношение со стороны персонала, так и отказ в предоставлении услуг. «Горячая линия» работает с 2011 года. При обращении понадобится указать сведения о себе.

Нередко граждане сталкиваются с некачественным оказанием медицинских услуг. В таком случае можно подать жалобу как руководителю организации, так и в вышестоящие инстанции. Претензия подается в письменном виде, исключение составляет звонок на «горячую линию», однако, все звонки записываются. Ответ на жалобу в обязательном порядке дается заявителю удобным для него способом, заказным письмом или на электронную почту.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Жалобы на врачей и медицинские учреждения

Жалоба на действия врача – это одна из самых распространенных претензий, поступающих в адрес ответственных учреждений и ведомств, например, в Роспотребнадзор, Министерство здравоохранения, полицию, суд, прокуратуру. Образец жалобы получают на месте или смотрят на официальных сайтах ведомств, в которые обращаются.

Зная, куда пожаловаться на врачей поликлиники, больницы в Москве или любом другом городе, как написать жалобы на врача правильно, пациент чувствует себя защищенным. Стоит уделить этому вопросу пристальное внимание.

Причины

Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:

  • Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
  • Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
  • Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
  • Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
  • Несвоевременность предоставления медпомощи.

Важно! С претензией обращаются к главному врачу больницы или поликлиники, в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор. В особо сложных ситуациях привлекают к делу полицию, прокуратуру, пишут заявление в суд.

Нормативы и правовые акты

При составлении документа необходимо изучить:

  • Ст. 41 Конституции РФ;
  • Ст. 70 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21 ноября 2011 г., в которой описываются обязанности врача, занимающегося лечением.
  • ФЗ РФ №326 от 23 ноября 2010 г., могущий ознакомить заявителя с правилами обязательного медицинского страхования.
  • Ст. 118, 236, 237 и 293 УК РФ, содержащие возможные способы наказания для ответственных лиц, совершивших преступление, связанное с причинением вреда здоровью пациента.

Жалоба на поликлинику составляется и рассматривается на соответствие Приказу Минздрава №493н, утвержденного 28 июня 2015 г. Из этого документа заявитель узнает о способах подачи иска, порядке работы с ним, что позволит сэкономить время и средства.

Способы

Недовольный работой конкретного специалиста пациент вправе сразу же написать жалобу на работу поликлиники в вышестоящую инстанцию, но лучше этого не делать, попытавшись решить проблему в стенах медучреждения, например, обратившись к Главврачу, и только после получения, не удовлетворяющего ответа, в вышестоящие органы.

Главврач

Претензия Главному врачу может быть подана в устной или в письменной форме. Первый вариант подходит тем, кто столкнулся пусть и с незначительным, но хамством, с нежеланием медицинского персонала выполнять свои обязанности. С письменным ходатайством обращаются в случае, если высказанная в устной форме просьба была проигнорирована. Облекая все в письменную форму, жалобщик почти не оставляет Главврачу или любому другому ответственному сотруднику способов для отступления. Он не сможет сказать, что никогда не видел конкретного человека и не принимал от него иска.

Не зависимо от формы обращения, письменной или устной, пациент обязан соблюдать правила хорошего тона, не грубить и не пользоваться нецензурной лексикой. Выраженный в такой форме иск не только не примут, но и возможно, привлекут его составителя к ответственности.

Главврач в свою очередь обязан выслушать обратившегося к нему (изучить поданное заявление) и дать понятный, развернутый и обоснованный ответ, даже, если он отрицательный.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней после ее получения, регистрации по месту обращения. Если по истечению указанного времени ответа все еще нет, то такое отношение может стать поводом для еще одной жалобы на этот раз в вышестоящую инстанцию с упоминанием об отсутствии реакции на претензию.

Жалобная книга

Если речь идет о частном учреждении, то пожаловаться на действия медицинского персонала можно, записав претензию в жалобную книгу. В государственных учреждениях такая книга также должна быть, но, как правило, особого значения ей не придают.

Письмо

На адрес медицинского учреждения можно направить письмо с претензией. Даже если оно останется без ответа, у составителя появится письменное доказательство того, что конкретный работник, больница или поликлиника, не проявляют должного внимания к пациентам, в том числе, и не отвечают на письма.

В будущем, если делу планируется дать ход, письмо можно будет присовокупить к основным документам, перенаправляемым, например, в прокуратуру, суд или в Министерство здравоохранения. При составлении письма соблюдают деловой стиль, нормы и правила русского языка, избегают оскорблений и нецензурных выражений. Писать нужно максимально корректно.

Страховая компания

Страховщик вправе проконтролировать процесс оказания пациенту медицинских услуг. Владельцы полиса ОМС, да и любого другого полиса медицинского страхования в мире, могут обратиться в страховую компанию с требованием о защите собственных прав. Здесь, правда следует учесть, что страховщик примет претензию только в том случае, если:

  • Пациенту отказали в помощи.
  • Больного принуждали к платному лечению, отказываясь предоставлять ему те услуги, которые можно получить бесплатно.
  • Гражданина отказываются записывать на бесплатный прием.
  • Лечение поведено не надлежащим образом, что повлекло за собой неприятные последствия.

Страховщик не будет заниматься делами о взятках и вымогательстве. С этой проблемой обращаются в прокуратуру и полицию. В компанию можно обратиться по телефону или с письменным заявлением, доставив его лично в офис.

Специалисты обязаны рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Если ситуация складывается неблагоприятно, обнаружены серьезные нарушения в работе медучреждения или конкретного врача, страховщик самостоятельно обращается в соответствующие органы. Кроме того, страховщик обязан разрешить вопрос с возмещением убытков, в том числе и моральных.

Минздрав

Управление Минздрава есть в каждом регионе России. Оно занимается не только регулировкой деятельности медицинских учреждений, но и приемом жалоб на медицинское учреждение от граждан. В Министерство обращаются в письменном виде, лично передав заявление в часы приема (обращение обязательно нужно зарегистрировать), воспользовавшись электронной почтой или направив заказным письмом.

Все жалобы на действия врачей, например, в поликлинике рассматриваются, в медицинское учреждение направляется проверка и при выявлении нарушений принимаются меры для их устранения. Ответ, содержащий принятое на основании жалобы решение или описание действий, например оправдания врача в конкретной ситуации или наоборот, вынесение ему порицания, поступает заявителю в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

Росздравнадзор

Росздравнадзор принимает заявления от граждан по любым вопросам, связанным с нарушениями в области здравоохранения (пациент не может попасть к врачу, ему не могут поставить диагноз). В этом учреждении рассматриваются претензии, связанные с:

  • Нарушением прав на бесплатную медицинскую помощь.
  • Получением услуг в рамках действия полиса ОМС.
  • Приобретением и получением бесплатных препаратов.
  • Сдачей бесплатно анализов, требующихся для получения платных медицинских услуг.

Ведомство вправе рассматривать любые претензии, в том числе и те, что касаются деятельности частных клиник, получения путевок на санаторно-курортное лечение, отказа в установлении группы инвалидности по итогам прошедшего освидетельствования. Полезно будет узнать, как написать жалобу на врача, как пожаловаться на ту же поликлинику правильно, к кому обратиться в Росздравнадзоре, чтобы претензия не осталась без внимания. Так, в жалобе указывают:

  • Наименование подразделения.
  • Информацию о заявителе и его представителе (как в паспорте).
  • Суть обращения.
  • Обстоятельства, приведшие к написанию претензии (уличение врача поликлиники в некомпетентности).
  • Имели ли место обращения в другие ведомства, результат таких обращений нужно отметить.

Обязательно прилагают список документов, ставят дату и личную подпись.

Заявления, поступившие в это ведомство от анонимных заявителей, не рассматриваются. Ответа на такие жалобы не поступает, поэтому если изложенное в ходатайстве касается действительно серьезных вещей, документ обязательно подписывают.

Роспотребнадзор

Это ведомство занимается в основном защитой прав потребителей, в его ведении оказываются государственные, муниципальные и частные клиники, бюро МСЭ, фармацевтические пункты. Прежде чем оформлять обращение именно в Роспотребнадзор необходимо зайти на сайт ведомства онлайн и узнать, какого рода обращения они принимают, с чем могут помочь гражданину, столкнувшемуся с плохим обслуживанием и не знающим, как написать на поликлинику в Минздрав или другое ведомство.

Например, жаловаться на нарушение правил оплаты частных медицинских услуг смысла не имеет, но сотрудники ведомства примут обращение, связанное с мошенническими действиями со стороны клиники, установят степень качества оказанной пациентку услуги.

Роспотребнадзор принимает заявления лично от просителя, через электронную почту или в письменном виде заказными письмами.

Полиция, суд и прокуратура

Если ни одна из инстанций, в которые гражданин обращался ранее, его вопрос решить не смогла, он может обратиться в суд, полицию или прокуратуру.

Прокуратура занимается вопросам, связанными с нарушением конституционных прав граждан, а поскольку право на получение медицинской помощи надлежащего качества – это один из постулатов Конституции РФ, то жалобу от заявителя обязаны принять.

Читайте также:  Комендантский час в России

Полиция помогает гражданам:

  • Здоровью которых был причинен ущерб.
  • Чей родственник умер по причине халатности.
  • Столкнувшимся с фактами вымогательства денег и услуг в обмен на оказание медицинской помощи.
  • Чья репутация может пострадать вследствие действий медперсонала.

В суд обращаются с исковым заявлением, содержащим требование о возмещении морального или материального ущерба.

Составление жалобы

При составлении заявления обязательно:

  • Отмечают направленность заявления (куда, в какой отдел, учреждение, ведомство, адрес).
  • Указывают полное ФИО заявителя, его представителя.
  • Излагают ее суть, описывают причину, побудившую к написанию претензии.
  • Перечисляют действия, которые устроили бы заявителя (возмещение материального и морального ущерба, увольнение врача, выговор для врача, получение извинений в письменном или устном виде со стороны медицинского учреждения).

Кроме того, в ходатайстве принять ссылаться на нормативные акты. К нему прилагают документы, подтверждающие изложенное. Завершается заявление подписью и проставлением даты.

Последствия

В ответ на недовольство пострадавшего проводится расследование. Следствием его могут стать:

  • Вынесение выговора ответственному работнику, предупреждение.
  • Наложение штрафных санкций на учреждение, в котором лечился пациент.
  • Получение заявителем компенсации.
  • Временное закрытие поликлиники, лишение частной клиники лицензии.

В любом учреждении есть практика принятия жалоб. Больницы, поликлиники, частные или государственные, муниципальные ведомства в этом плане исключением не являются. Претензии от граждан на врачей принимают, например, Департамент здравоохранения города Москвы, Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Роспотребнадхор, полиция, прокуратура и суд. Для удобства граждан действуют горячие линии. Кроме того, некоторые заявления рассматривают также страховые компании.

Горячая линия Минздрава в Самарской области

“Горячая линия” Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 (800) 550-99-03

Горячая линия Минздрава России по коронавирусу: 8 (800) 200-02-00

При возникновении вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи, пожалуйста, обращайтесь на региональные горячие линии.

Официальный сайт Минздрава в Самарской области

Обратите внимание: Если указанная выше ссылка не работает, или интересующая вас информация отсутствует на сайте, пожалуйста, сообщите нам об этом!

Телефон горячей линии Минздрава Самарской области

  1. Куда обращаться
  2. Источники данных
  3. Список учреждений (1)
  4. Комментарии (19)
  • Минздрав Самарской области – Самара, Ленинская улица, 73

По вопросам коронавируса можно также обратиться по отдельным телефонам оперативного штаба.

Куда обращаться

  • Министерство здравоохранения — список отделов Министерства здравоохранения Самарской области

Подпишитесь на тематичные новости и статьи от GOGOV.RU.
Будем присылать вам только самое интересное.

Источники данных

Список отделов Министерства здравоохранения Самарской области

Комментарии

На сайте министерства здравоохранения по Самарской обл. получил талон на вакцинацию от коронавируса, в г. Тольятти ГБУЗ СО “Тольяттинская городская поликлиника № 2” на ул. Баныкина. Отпросился на работе, прибыл в указанное место и время. К моему удивлению оказалось, что вакцинацию не проводят, но талоны выдают…Поехал в другую поликлинику там вакцина закончилась, записали в некий журнал ожидания и сказали , что если появится мы может вам позвоним… Я позвонил главврачу с вопросом “почему дают талон на вакцинацию и её не проводят и когда ожидается следующая поставка вакцины?”чтобы я мог спланировать свою работу. На что он мне ответил, что вакцины нет , когда будет поставка и сколько никто и он не знает, потому что управления, контроля и учёта нет и всё пущено на самотёк”. Позвонил по телефону этого сайта не один номер не отвечает, после многократных попыток случайно вдруг ответил телефон+7 (846) 333-00-16 (телефон для обращений), где отвечала женщина грубым, раздражённым голосом, я даже бы сказал по хамски , я попросил представится, она этого не сделала на мои вопросы дала вот такой ответ: как вы надоели все, ну нет вакцин – нетууу… и просто бросила трубку. Вывод такой что люди которые этим занимаются – не способны к этому и просто номинально занимают высокие должности. На фоне выступления губернатора Самарской обл. по вопросам вакцинации от коронавируса, все эти лица министерства здравоохранения подрывают его авторитет, своей не способностью организовать данный вопрос. Придётся писать ему письмо, чтобы осуществил управленческое воздействие на министерство с подробным изложением фактов, не умелой работы и “очковтирательства.”

Здравствуйте. Я даже и не знаю кому обратиться и подать жалобу на центральную городскую больницу г.Жугулёвска. Мой брат лежит в больнице уже третью неделю не понятным диагнозом, пичкают антибиотиками. Пока мы не съездили в больницу к нему и разговаривали с лечащим врачом она нам сказала что у него болезень токсоплазмоз.Написала на листочке таблетки Хлоридин.И сказала врач если мы найдём их то ему станет лучше. В итоге мы все аптеки пробегали и не нашли их. Выяснилось что таких таблеток нет у нас в России, они только заграницей есть нам сказали.Что за врач такой который знает что такого лекарства нет в аптеках. Мы искали в интернете и нашли только аналоги этих таблеток. В итоге врачу нужны именно эти таблетки а не какие-то аналоги.Как нам быть. Я хочу спасти своего брата.

Почитал комментарии. Судя по всему, гражданин министр не справляется со своими обязанностями.

Наша семья проживает в городе Новокуйбышевске, хочу поделится чутким отношением мед.персонала к пациентам. 9 декабря 2020г. ухудшилось состояние здоровья моего мужа и мы вынуждены позвонить в скорую помощь с жалобами на боли в груди и в верхней части живота, и затрудненное дыхание. Скорая помощь приехала быстро, персонал тоже оказался на высоте, провели осмотр, сделали кардиограмму, выяснилось, что мой муж недавно перенес микроинфаркт и в настоящий момент показания тоже не очень хорошие. Предложили госпитализировать, но так как в настоящее время в г. Новокуйбышевске нет кардиолога нам надо ехать в Самару. Мы отказались от госпитализации. Врачи скорой помощи оказали квалифицированную помощь и сказали что на завтра к нам придет лечащий врач для дополнительного осмотра и назначит лечение. На следующий день 10.12.2020г. прождали врача до вечера, в 17 часов 30 мин. я позвонила в поликлинику и поинтересовалась во сколько ждать нам врача, сказали ждите. Через 10 минут перезванивает терапевт и спрашивает нужен ли нам ещё врач, а то уже поздно. Я ответила нужен и они приехали. Вошли в дом в неопрятном виде (бело-серые комбинезоны из х/б ткани), в бахилах в которых шли по улице, потом по дому и в таком наряде это первые разносчики коронавируса, начали опрос, померили давление – пуль высокий, прослушали спину –легкие чистые(со слов врача), взяли мазок на ковид, выписали арбидол, капли в нос и лекарство для понижения пульса. Больше с нами они общаться просто не стали. Я позвонила в поликлинику, чтобы записаться на прием к врачу, по телефону пояснили, что пока не придет результат на ковид нас никто не примет.
У меня вопрос: человеку с сердечным приступом в этой ситуации помирать? И второй вопрос зачем работодатель делает за нас отчисления в ФСС, если нам не могут оказать элементарную медицинскую помощь, не говоря уже об элементарном человеческом отношении со стороны мед.работников?

14 11 2020 я обратилась к дежурному врачу больницы 3 по ул Физкультурная 122 Велели сделать ренген 16122020 ренген сделан Ренгенолог отправляет к врачу Норушева выписывает направления на анализы 17122020 анализы сданы и тест на ковид через неделю узнаю результаты теста отрицательный Две недели упорно жду что найдут потерявшегося больного с воспалением 04122020 уже иду на прием к своему врачу Кузьминой М А Оказалось мои анализы и снимок потерены 07122020
Прохожу процедуру повторно кроме теста Ренгенолога прошу распечатать первый- получила отказ Была приписана архивная справка от 18112020 -легкие без паталогии и повторный снимок тоже
Очень прошу разобраться с этим безобразием Пневманию не лечили ни какими антибиотиками Или
они приписывают количество больных или сговор в подделке снимков обратите внимание на даты ренгена и архивной приписке

Я прикреплена к поликлинике 10,пытаюсь сделать прививку от пневмококка-говорят,что ее нет,и это с сентября.А ведь ковид,мне 66,раньше был инсульт-страшно…Куда обратиться,т.к. все посылают на новые и новые телефоны,а они либо молчат,либо дают новый телефон и т.д.Помогите.

Хочу поблагодарить всех сотрудников горбольницы № 4 за слаженную работу, внимательное отношение к пациенту .Объем работы большой, пациенты в основном средней степени тяжести.
Никогда не получал отказ.
Особая благодарность лечащему врачу Маковой Елене Викторовне.
Всегда готова ответить на любой вопрос, внимательная, грамотная врач.
Всему коллективу горбольницы низкий поклон и благодарность.
Будьте сами здоровы.
С Уважением Головко Т.Н стац лечение с 20.10 по 02.11.2020

МСЧ №10 19.10.20г. обратился в поликлинику муж с t- 39 ., направление на анализ сразу не дали, температура не спадала, когда сильно настоял только тогда дали направление 22.10.20г. на анализ, прием 29.10.20г. на КТ не дали направление,в карточке амбулаторной лечении не прописывается, только на каких то листочках пишут диагноз и лечении, а потом просто взяли и выписали. Что человеческая жизнь не чего не значит?

У моего брата онко заболевание. Хочу услышать ответ – почему в нашем замечательном городе Самара, где имеется возможность получить специализированную профессиональную помощь, в стационаре профильного плана, её не оказывают. Просто не направляют, а счёт жизни идёт на часы. Лежит в стационаре, где все делается очень медленно или не делается вовсе. Лечение по консультации врача онколога и возможности этого стационара, оставляют желать лучшего. Игра в рулетку, а на кону жизнь. Очень хочется, чтобы отчёты для СМИ совпадали с реальностью. Куда и к кому ещё обращаться, чтобы получить помощь специалиста? Видимо, губернатору и президенту, последняя надежда…..

Поражение легких 30 процентов в больницы не положили лечение на дому в больницы на прием в Нефтегорской ЦРБ попасть очень тяжело Вр. Колесов на больных орет , ведет себя по хамски. Врачи увольняются так как со стороны руководство тоже хамское отношение даже к врачам каторые на переднем плане и работают с Ковидными больными. Чтобы продлить больничный надо отстоять в очереди от 5-6 часов. Полный беспредел куда смотрить наш Минзрав . Какие меры притмутся к таким нерадивым руководителям Как Колесов и Мухортова. В Утевке целый корпус пустует есть куда положить ковидных больных. Но руководству на это глубокого наплевать. Обратите внимание на Нефтегорскую больницу полных беспредел.

В г.Похвистнево в инфекционную больницу,15 10 2020года положили мою мать с ковид19. 20% поражения легких,вчера 16.10.при обходе у врача мама попросила хоть какое нибудь лечение назначить на что врач ответил что у вас ухудшении нет пока и ушел, по его словам я понял так, если состояние станет критичным тогда только начнут лечить ,и с15ого числа только сегодня вечером первый раз измерили температуру хотя и я знаю что минимум три раза в день должны измерять температуру больного.Мама жалуется на отвратительное питание, первое,второе и хлеб в одной одноразовой тарелке это мне представить трудно,она говорит в советское время свиней 100 раз лучше кормили у нее от голода уже нет сил по телефону разговаривать хотя при поступлении была на много бодрее.Я вас очень прошу обратить внимание на эту больницу и помочь больным которым и так не сладко.За ранее спасибо.

В г. Чапаевск в поликлиниках при обращении больных с признаками короновируса (потеря обоняния, высокая температура) не делают никаких анализов на наличие короновируса, ОТПРАВЛЯЮТ НА БОЛЬНИЧНЫЙ, А ПОТОМ ВЫПИСЫВАЮТ НА РАБОТУ, ТЕМ САМЫМ СПОСОБСТВУЮТ РАСПРОСТРАНЕНИЮ ЗАБОЛЕВАНИЯ. пОЖАЛУЙСТА, НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК.

с 25.09.20г. не могу попасть к терапевту в поликлинике №3 на рабочей 34. запись только на 19.10.20.

В Кинельском районе Самарской обл. даже нет вакцины для прививок от гриппа, а Путин говорит о каких то прививках от коронавируса. Кто подскажет где сделать прививку от гриппа. мой т. 89276514819 07.10.2020 г.

Уже Двое суток ждём скорую помощь по адресу Карла Маркса 470

В МСЧ 5 безобразно поставлена работа диспетчера принимающего вызовы врача на дом.и врачей, 28.09.20 мы вызывали скорую помощь. Врач скорой помощи, уезжая сказала, что передаст актив в МСЧ5. Я позвонил в МСЧ5 и уточнил информацию по передаче актива. Мне диспетчер подтвердил, что актив передан и что врач придет до 20.00. Но врач так и не пришел. На следующий день 29.09.20 мы вызвали врача на дом. Вызов был принят, но врач так и не пришел. Это форменное безобразие.

добрый день,один вопрос-почему до сих пор нет выплат,тем кто работает вахтой ,пансионаты.

Здравствуйте.В Самарской Городской больнице номер 8 .Адрес Енисейская 8а.Отсутствует бокс или кабинет для больных детей с температурой.Дети вынуждены стоять в общей очереди.Сегодня столкнулась с этой проблемой приведя своих детей на выписку с нами стояли дети с признаками ОРВИ и температурой.НАШ лечащий врач был дежурный и соответственно шли дети и здоровые и больные.Получить талон не реально их просто нет ,на всю неделю талоны разобраны.

Здравствуйте! Наш главный врач требует со всех сотрудников дисциплины, но сам её нарушает. Мы у пациентов просим полиса, если полиса нет, они звонят главному врачу Разумову Е.А. и он приказным порядком заставляет нас записывать на прием без полиса. ГБУЗ СО Похвистневская ЦБГР.

Жалоба на больницу: образец и правила оформления

Дата публикации материала: 25.02.2021

Последнее обновление: 25.02.2021

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на больницу: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Как написать жалобу на больницу?

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи юриста, мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Образец жалобы на больницу

У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

Куда жаловаться на больницу?

Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.

Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

Администрация больницы отказывается идти вам навстречу? В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

  • Роспотребнадзор
    Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru
    Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Росздравнадзор
    Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1
    Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
    Официальный сайт: roszdravnadzor.ru
    Перейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Министерство здравоохранения региона
    Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43
    Электронная почта: zdrav@mos.ru
    Официальный сайт: dzdrav.mos.ru
    Перейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Прокуратура
    Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Официальный сайт: genproc.gov.ru
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как правильно подать жалобу на больницу?

Как и в случае с другими официальными обращениями, жалоба на больницу составляется в двух экземплярах и может быть подана любым удобным для вас способом:

  • На личном приеме у должностного лица;
  • Через приемную или канцелярию;
  • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • Через интернет-приемную.

Обратите внимание! Вне зависимости от способа подачи жалобы, срок ее рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации.

Оцените статью
Добавить комментарий