Как написать претензию заказчику чтоб выплатил деньги?

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна. В результате возникает потребность в возврате денежных средств. Однако организация не может просто так предоставить необходимую сумму. Процедура должна быть оформлена юридически правильно. Для её осуществления должна быть составлена претензия на возврат денежных средств. О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее.

Образец претензии на возврат денежных средств

Чтобы документ рассмотрели, он должен быть составлен в соответствии с установленными нормами. Важно отразить в бумаге обязательные сведения. Самостоятельно составить документ может быть проблематично. Поэтому эксперты советуют скачать образец претензии на возврат денежных средств.

Правила составления

Закон обязывает оформлять претензию на возврат денежных средств в рамках предсудебного разрешения спора. При этом особых требований к содержанию документа не предъявляется.

Однако важно соблюдать следующие нормы при оформлении претензии на возврат денежных средств:

  • излагать требования четко и лаконично;
  • не допускать возникновение грамматических ошибок;
  • придерживаться делового стиля.

Разбираясь, как написать претензию на возврат денег, гражданин выяснит, что она оформляется на стандартном листе формата А4. Допустимо использование машинописного или рукописного текста. Предъявление устной претензии не считается выполнением норм досудебного урегулирования. Дополнительно эксперты советуют соблюдать структуру оформления заявления. Она должна соответствовать нормам, на основании которых составляют иски. Правила закреплены в ГПК РФ.

Требования следующие:

  • Изначально оформляется шапка претензии на возврат денежных средств. Она располагается в правой верхней части листа. Здесь указывается полное название организации, в адрес которой выдвигается претензия. Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес.
  • Ниже фиксируются сведения о лице, возглавляющем учреждение. Это может быть управляющий, гендиректор, председатель правления. Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”.
  • Далее предстоит отразить сведения о гражданине, направляющем претензию. В обязательном порядке фиксируется ФИО, место проживания, а также данные для оперативной связи. Это может быть электронная почта или номер телефона.
  • Указывается название претензии. Оно размещается посередине листа.
  • Фиксируется суть предъявляемых требований. Важно указать дату совершения покупки, внесенную сумму денежных средств, наличие накладной и чека.
  • Указываются причины, в связи с которыми появилась необходимость в возврате товара и получении денежных средств.
  • В претензию на возврат денежных средств вписываются нормативно-правовые акты, позволяющие заявителю выдвинуть претензию. Важно ссылаться на конкретные нормы.
  • Отражаются выдвигаемые требования. Важно отразить время, в течение которого представитель учреждения должен дать ответ на претензию. Необходимо действовать в соответствии с нормами действующего законодательства. Так, в законе о защите прав потребителей говорится, что госорганы и структуры обязаны отвечать в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращается до 10 суток.
  • Указывается желаемая форма ответа на претензию. Заявитель может попросить организацию сообщить о принятом решении по электронной почте или в классическом письме.
  • Фиксируется список документации, прилагаемой к заявлению. Бумаги должны обосновывать направленную претензию. В качестве приложений может выступать чек, договор купли-продажи, акт осмотра, акт приёма-передачи, заключение экспертизы.
  • Прописывается дата составления претензии, подпись заявителя, а также его фамилия и инициалы.

Допустимо обращение в уполномоченный орган с претензией через представителя. В этом случае прилагается документ, удостоверяющий полномочия.

Нюанс оформления бумаги

Если гражданин хочет направить претензионное письмо о возврате денежных средств, он должен помнить о ряде особенностей. Так, заявку необходимо правильно составить в 2 экземплярах. Они должны быть идентичны между собой. Первый предоставляется адресату. На втором представитель организации должен поставить роспись. Документы остаются у потребителя. В обязательном порядке должна быть проставлена дата получения. Принявший претензию продавец обязан указать свою фамилию и расписаться. Желательно наличие штампа.

На практике представитель организации может отказаться принимать заявку и возвращать деньги за товар. В этом случае необходимо отправить претензию почтой перед тем, как написать исковое заявление. Предстоит оформить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

Когда претензия получена, начинает исчисляться срок, который предоставлен на ответ. Он стартует на следующий день после вручения. Если документ предоставлялся по почте, срок исчисляется со следующих суток после даты вручения письма.

Способы обращения

Сегодня претензия довольно часто применяется в правовых отношениях. Причём авторами документа могут быть юридические и физические лица. Если между партнёрами устоялись деловые связи, достаточно предоставить соответствующий документ в электронной форме. Нужно, чтобы подобный способ взаимосвязи был оговорен в соглашениях. Если дело дойдет до суда, подобного будет достаточно.

Однако обычные граждане обращаются в письменном виде. Причём бланк документа направляется официально. Для этого нужно вручить бумагу лично. Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции. Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой. Рекомендуется делать опись вложенных документов. Второй экземпляр, дополненный квитанциями об отправлении и копией описи вложений с отметками почтового работника, будет выступать в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка.

Срок исполнения

Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться. Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация.

Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.

Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл. Срок сдвинется ещё на 2 недели. Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения. Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России».

Получатель имеет право поступить следующим образом:

  • проигнорировать полученный документ, не предоставив никакого ответа;
  • удовлетворить выдвинутые требования в полном объеме;
  • признать требования заявителя частично и предложить варианты для дальнейшего разрешения спора;
  • сообщить, что требования необоснованны, и отказать в их удовлетворении;
  • попросить заявителя уточнить выдвигаемые требования.

Последний ответ может использоваться для затягивания сроков разрешения спора. Дальнейшие действия напрямую зависят от полученного ответа. Заявитель может написать повторную претензию. Закон не ограничивает их количество. Альтернативой является обращение в суд. Отклонение требований уже выступает поводом для составления иска.

Обращение в суд

Если компания отказывается удовлетворить претензию, заявитель имеет право подать исковое заявление. Заявка должна быть составлена юридически грамотно. Необходимо обосновать требования. Лучше обратиться за помощью к специалистам. Требования, предъявляемые к исковому заявлению, отражены в ГПК РФ.

Документ должен содержать следующие данные:

  • Название инстанции, в которую подается исковое заявление, а также адрес её местонахождения.
  • Личные данные заявителя и информация для оперативной связи. Если исковое заявление представляет доверенное лицо, важно отразить сведения и о нём.
  • Данные об ответчике. Фиксируется организационно-правовая форма компании и её юридический адрес. Когда в роли ответчика выступает ИП, предстоит указать его ФИО, место проживания и иные данные, позволяющие идентифицировать гражданина.
  • Сведения о третьих лицах, привлекаемых к разбирательству. Нередко в подобной роли выступает Роспотребнадзор.
  • Исковые требования. Цена всегда выражается в национальной валюте.
  • Название искового документа. Оно пишется посередине листа.
  • Основная суть обращения. Данные излагаются с новой строки. Необходимо дополнять сведения, содержащиеся в исковом заявлении, ссылками на нормы действующего законодательства.
  • Подтверждение факта порядка урегулирования спора. Важно отразить, как ответчик отреагировал на предъявление претензии.
  • Ссылки на нормы действующего законодательства, позволяющие обратиться в уполномоченный орган с исковым заявлением.
  • Выдвигаемые требования и прилагаемые документы.
  • Дата составления иска, подпись заявителя, его фамилия и инициалы.

Если права заявителя представляет доверенное лицо, важно дополнить заявку копией нотариально заверенной доверенности.

Куда подавать исковое заявление

Изначально необходимо определить, какому суду подсудна сложившаяся ситуация. Процедуру осуществляет истец. Если произошло обращение не в ту инстанцию, документы вернут. Если цена исковых требований не превышает 50000 руб., необходимо обращаться в мировой суд. Когда стоимость выше, допустима подача бумаг в городской или районный суд. Важно учитывать и признак территориальности. По общему правилу исковое заявление направляется в учреждения, расположенные по месту нахождения или жительства ответчика. Однако правило не действует, если происходит защита прав потребителя. В этой ситуации допустима подача бумаг по месту жительства истца.

Размер госпошлины за рассмотрение искового заявления

Если выдвинута финансовая претензия, во внимание принимается её сумма. Когда разбирательство осуществляется в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей, потребность во внесении денежных средств отсутствует, если цена иска не превышает 1 млн руб. Однако на практике может присутствовать сразу несколько требований. За каждый из них госпошлина оплачивается отдельно. Её размер зафиксирован в налоговом кодексе РФ.

Размер исковых требованийВеличина госпошлины за рассмотрение искового заявления
Менее 20 тыс. руб.4 % (400 руб. минимум)
20 тыс.–100 тыс. руб.3 % + 800 руб. от суммы свыше 20 тыс. руб.
100 тыс.–200 тыс. руб.2 % + 3,2 тыс. руб. от суммы больше 100 тыс. руб.
200 тыс.–1 млн руб.1 % + 5,2 тыс. руб. от суммы свыше 200 тыс. руб.
Свыше 1 млн руб.0,5 % + 13,2 тыс. руб. от суммы свыше 1 млн руб., но не больше 60 тыс. руб.

Когда рассмотрят

Получив исковое заявление, судья проверяет, соответствуют ли документы требованиям ГПК РФ. Затем будет изучено, была ли оплачена госпошлина, если отсутствуют основания для льготного рассмотрения. После этого назначается дата предварительного заседания. Истца и ответчика уведомят. Для этого будут направлены повестки. При этом второй стороне она предоставляется с прилагаемыми документами. Если в разбирательстве фигурирует третье лицо, оно получит копию заявки.

В случае выявления несоответствий искового заявления установленным требованиям выносится определение об оставлении иска без движения. Заявителю даётся время для устранения недостатков. Затем определяется день заседания для рассмотрения иска по существу. Судье даётся 2 месяца для вынесения окончательного решения по исковому заявлению. Однако на практике период может быть существенно продлён. Решение по исковому заявлению может быть вызвано субъективными или объективными причинами. Так, если ответчик не явился, заседание может быть перенесено. Болезнь одного из участников процедуры также становится поводом для продления разбирательства. Если нужна экспертиза, это также займёт дополнительное время.

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

Работа сделана – заказчик не платит. Инструкция по работе с должником

Как быть, когда выясняется: предприниматель или компания добросовестно выполнили свою работу, а вторая сторона, заказчик, отказывается платить. Пошаговые действия по возврату долга объясняет адвокат Юлия Князь.

— Не самые приятные стороны бизнеса выползают сегодня наружу. Это я том, что многие предприниматели столкнулись с проблемой: работу они выполнили, а денег за нее не получили. Либо оплата обещана, но приходит с просрочками.

Расскажу, что делать в такой ситуации.

Юлия Князь
Адвокат, осуществляющий адвокатскую деятельность индивидуально

Алгоритм работы с должником

Да, можно звонить своему должнику, встречаться. Пробовать договориться. Но часто это малоэффективно. Расскажу об основных действиях по взысканию долга. Разумеется, если вам вернут средства на первоначальных этапах, то последующие выполнять не надо:

1. Постараться подписать у должника акт сверки-расчета, который будет являться подтверждением задолженности.

Постараться подписать акт выполненных работ.

2. Направить письменную претензию с просьбой произвести расчет. Она составляется в свободной форме. В претензии необходимо:

  • Указать, что в случае неоплаты будут взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами по ставке, установленной законодательством (размер процентов определяется ставкой рефинансирования). Или — в размере, определенном вашим договором (обратите на это внимание при его составлении)
  • Отметить, что другие издержки по взысканию долга (расходы на оплату государственной пошлины, юридическую помощь) будут также взысканы с должника

3. Определиться, что делать дальше: идти к нотариусу и ставить исполнительную надпись/обращаться в экономический суд.

Исполнительная надпись – это документ о взыскании долга, который выдает нотариус, и который подлежит исполнению — по аналогии постановлением суда. Это самый быстрый способ взыскания долга. Ее можно получить, обратившись к нотариусу, если у вас есть:

  • Подписанный двумя сторонами договор
  • Акт выполненных работ
  • Акт сверки расчетов
  • Ответ на претензию, в котором должник признает сумму долга

Если на руках есть не все документы, нужно обращаться в экономический суд и начинать возбуждение искового либо приказного производства.

4. Исковое или приказное производство: в чем разница

В случае приказного производства необходимо подавать заявление о возбуждении приказного производства, приложив документы, подтверждающие задолженность: копии договора, актов, а также почтовые квитанции, по которым видно, что должнику были отправлены претензии.

Фото с сайта benl.ebay.be

За взысканием долга в приказном производстве следует обращаться, если на руках: только договор, акт и направленная претензия без ответа. Либо ответ на претензию, в котором сумма долга признается частично.

Заявление рассматривается без проведения судебных заседаний и участия в них сторон. Срок рассмотрения дела: не более 20 дней.

В случае искового производства подается исковое заявление, и к нему прилагаются аналогичные документы. К нему следует обращаться, если должник:

  • Заявляет, что будет оспаривать суммы долга
  • Он не подписал акты
  • Его не устраивает качество выполненной работы (оказанной услуги)

Необходимо будет доказывать в суде, что должник обязан оплатить вашу работу (услугу). Проводятся судебные заседания, в которых принимают участие обе стороны.

Срок рассмотрения дела: не более 2 месяцев

За принятие заявления и иска к рассмотрению надо оплатить государственную пошлину.

Минимальная ставка пошлины в приказном производстве составляет 2 базовые величины (сейчас это 21 рубль), если сумма долга менее 100 базовых величин. Максимальная — 7 базовых величин.

В исковом производстве расчет госпошлины несколько сложнее и ее размер больше. Минимальная ставка в исковом производстве — 25 базовых величин, если сумма долга менее 100 базовых величин. Если выше, максимальная ставка определяется в соотношении 1% или 5% от суммы задолженности.

На что обратить внимание на этапе заключения договора

Если процедура взыскания долга дошла до суда, может выясниться, что в договоре на оказание услуг допущены нарушения.

Фото с сайта eurotdelka.ru

  • Четко не определен его предмет — какая работа должна выполняться
  • Не указан точный срок выполнения работы
  • Не указана цена за работу или другие условия в зависимости от категории договора

В этом случае должник может воспользоваться ситуацией и оспорить заключение договора. Чтобы получить деньги за выполненные услуги, необходимо будет повторно обращаться в суд. И взыскивать долг не по договору — а как сумму неосновательного обогащения.

Приведу пример. На практике я столкнулась с ситуацией, когда между сторонами был подписан договор подряда. По его условиям, предприниматель выполнил оговоренный объем работ. Однако когда наступило время для расчетов, вторая сторона уклонилась от того, чтобы подписывать акты выполненных работ. На претензии не отвечала.

А поскольку актов выполненных работ не было, предприниматель был вынужден обращаться в исковом порядке в экономический суд. В ходе судебного спора должник указал, что условия договора подряда не согласованы: не были определены объемы и стоимость работ.

Так как документ был составлен некорректно, суд признал такой договор незаключенным и отказал во взыскании суммы.

После чего предпринимателю, который оказал услугу, пришлось повторно обращаться в суд с новыми требованиями о взыскании суммы неосновательного обогащения. И доказывать, какой объем работы он выполнил и что она была надлежащего качества. Это потребовало привлечения экспертов, т.е. дополнительных расходов.

Вывод: нужно помнить, что каждый шаг в бизнесе должен быть продуман, начиная с заключения договора и оформления документов по выполнению работы.

ПРЕТЕНЗИЯ ЗАКАЗЧИКУ

ПРЕТЕНЗИЯ ЗАКАЗЧИКУ

Если заказчик не выполняет свои обязанности по договору (контракту) ему нужно написать об этом, составив специальный документ – претензию. О том, для чего составляется этот документ, как он пишется и направляется, читайте далее в нашем материале.

В каких целях составляют претензию

Говоря о написании претензии можно выделить 2 основные цели, которые преследует исполнитель контракта (договора):

доведение до заказчика своей позиции;

соблюдение досудебного порядка.

По последнему пункту уточним. Часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ (АПК РФ) гласит, что гражданско-правовые споры, вытекающие из договоров (контрактов) принимаются судом для последующего разрешения при соблюдении досудебного порядка. Подать исковое заявление можно только по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии. Договором может быть установлен другой (больший или меньший) срок рассмотрения претензии. в том случае, если досудебный порядок не был соблюден исковое заявление:

возвращается судом (пункт 5 части 1 статьи 129 АПК РФ);

оставляется без рассмотрения, в том случае, если ранее было принято к производству (пункт 2 части 1 статьи 148 АПК РФ).

Для того чтобы выбрать заказчика правильно, воспользуйтесь сервисом Ассистент Поставщика. Сервис покажет полную документацию и историю контрактов заказчика, общие сведения о компании и жалобы на заказчика. Имея все данные, вы сможете принять верное решение, которое убережет вас в дальнейшем от составления претензий.

Читайте также:  Коммунальные услуги: нормативы, льготы и требования

Общие правила составления претензии

Претензия заказчику, как и претензия к любому контрагенту составляет на бланке лица, чьи права нарушены.

проставляется дата составления документа и его исходящий номер;

прописывается название документа «Претензия о…»;

приводится название и реквизиты (№, дату) договора, обязательства по которому не выполняет заказчик; прописываются обоснования позиции лица, направляющего претензию;

приводятся его требования.

Документ подписывает генеральный директор пострадавшего лица либо уполномоченное им лицо. в последнем случае, чтобы избежать возражений со стороны заказчика в том, что претензию подписало неуполномоченное лицо, с претензией рекомендуется направить доверенность, подтверждающую полномочия подписанта. Проверьте, чтобы в доверенности право на подписание претензий было указано.

Случаи предъявления претензии заказчику

В юридической практике можно выделить следующие основные нарушения договора или контракта, совершаемые заказчиком и требующие написания претензии:

невыплата денежных средств, положенных за исполненное по договору;

несвоевременная приемка выполненного по контракту.

Невыплата денежных средств в свою очередь подразделяется на:

задержку в выплате аванса;

неоплату поставленных работ, товаров, услуг.

Неприемка или задержка в приеме исполненного выражается, как правило, в неподписании приемочных документов (актов выполненных работ/оказания услуг).

Примерное содержание претензии об оплате задолженности

Если заказчик не оплачивает работы (услуги, товары), которые были им приняты, в претензии нужно:

указать реквизиты акта выполненных работ (оказанных услуг);

привести положения договора, в которых прописаны сроки оплаты. Например, может быть указано, что 100-процентная оплата проводится в течение 10 рабочих дней с момента подписания акта и т.п.

указать, что сроки, предусмотренные для перевода денежных средств, в настоящий момент истекли;

сделать на ссылку на статьи 309-310 ГК РФ, говорящие о том, что обязательства по договору должны выполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от принятых обязательств недопустим.

привести положения ГК РФ об оплате выполненного по договору. Например, статьей 711 ГК РФ предусмотрено, что при отсутствии авансового платежа или поэтапной оплаты работ заказчик должен выплатить подрядчику стоимость работ после окончательной приемки работы, выполненной надлежащим образом.

рассчитать неустойку, положенную за просрочку оплаты. 1/300 ключевой ставки, установленной Банком России (см. статью 395 ГК РФ, часть 5 статьи 34 закона № 44-ФЗ). Договором, оформляемым не в рамках 44-ФЗ, может быть установлен другой размер неустойки.

прописать сумму, которую должен выплатить заказчик (с учетом неустойки) и указать срок для добровольного выполнения обязательства по оплате.

указать, что при не выплате денежных средств в установленный срок будете вынуждены подать на заказчика в суд.

Претензия о невыплате авансового платежа составляется подобным образом.

Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ

Если работы по договору выполнены, следует совершить действия в следующем порядке:

Направить заказчику уведомление об окончании работ и акты выполненных работ. в силу ст. 720 заказчик обязан принять выполненные работы в сроки, указанные в договоре.

Если заказчик уклоняется от приемки работ (не подписывает акт выполненных работ), то по истечении 1 месяца и наличии 2-х уведомлений заказчика, подрядчик может продать результат работ другому лицу.

Если предметом договора были строительные работы, то подрядчик в силу п. 4 ст. 753 ГК РФ, может подписать акт только со своей стороны и сделать отметку, о том, что заказчик отказывается от подписания документа.

Оспорить такой акт заказчик может только в том случае, если у него его были объективные причины не принимать работы, например, последние были выполнены не качественно.

Исходя из выше изложенного в претензии заказчику, который необоснованно не подписывает акты выполненных работ, следует указать:

ссылку на пункт договора, в котором установлен срок приемки работ;

ссылку на приведенные выше статьи кодекса;

требование подписать акт;

срок для выполнения требования.

Получить профессиональную консультацию, по этому вопросу, можно в сервисе Ассистент Поставщика. Профессиональная команда, всегда подскажет, как выйти из сложной ситуации.

Претензия об оплате работ по акту, подписанному с одной стороны

Если заказчик после направления предыдущей претензии акт выполненных работ так и не подписал, следует сделать на акте об этом и переходить к этапу взыскания денежных средств. К претензии в этом случае должна быть приложена копия акта, с подписью подрядчика и отметкой о том, что заказчик уклонился от его подписания. в претензии:

прописываем все действия совершенные для того, чтобы заказчик подписал акт (уведомление об окончании работ, документы о направлении актов выполненных работ заказчику на подпись, претензию с требованием подписать акт);

указываем ссылку на ст. 720 ГК РФ, предусматривающую обязанность заказчика принять работы;

делаем ссылку на п. 4 ст. 753 ГК РФ, регулирующей порядок подписания акта в одностороннем порядке;

отдельно стоит указать, что акт может быть оспорен только при наличии уважительных причин для его неподписания;

указываем размер суммы денежных средств, которую должен выплатить заказчик;

устанавливаем сроки для добровольного выполнения заказчиком его обязанности по оплате работ.

Если заказчик не выполнит требования, то по истечении месячного срока (другого срока, установленного договором), можно подавать на него в суд.

Правила направления претензии заказчику

Чтобы досудебный порядок был соблюден, нужно не только правильно составить претензию, нужно ее еще правильно доставить заказчику.

Существуют следующие варианты:

доставить ее лично руководителя заказчика. в этом случае достаточно, чтобы секретарь сделал отметку о поступлении документа, проставил дату поступления документа и входящий номер документа, проставил свою подпись с расшифровкой. Чаще всего для этого используют специальный штамп, если пропишут все это от руки, тоже будет достаточно. Подобную отметку о получении претензии может сделать директор лично. Например, когда документ вручается ему не в офисе, а на какой-нибудь встрече. От указанной в отметке даты и будет исчисляться 30-тидневный срок.

доставить претензию с помощью курьера. Данный способ наиболее эффективен, если заказчик находится в другом городе или регионе. Времени уйдет меньше, чем при отправке по почте. При получении конверта представитель заказчика проставит в квитанции свою должность, подпись, дату и время получения конверта. Все это можно узнать у курьера. Чтобы заказчик не сослался на то, что в конверте отсутствовал акт выполненных работ, рекомендуется в специальной графе прописать не банальное «документы», а «претензия за № и от такого-то числа».

Направление претензии заказчику почтой

Можно направить документы и почтой. Просто на это уйдет больше времени и заказчик может просто не придти за отправлением и документы вернутся. Во избежание разногласий претензию лучше отправить ценным письмом, где в описи вложения указать «Претензия о… от___№ ____». Второй экземпляр описи со штампом почты остаются у отправителя. Желательно письмом снабдить уведомление о вручении. Однако думается, что этот документ уходит потихоньку в прошлое. На сайте Почты России работает сервис, с помощью которого, зная идентификатор отправления (указывается в чеке) можно отследить доставку письма. Допускается отправка претензии заказным письмом. в этом случае есть риск, что заказчик заявит о том, что в конверте были другие документы. Поэтому во избежание спорных ситуаций лучше все же отправлять претензию ценным письмом с вложенной описью.

Адрес заказчика, на который следует отправлять претензию

Нередко в графе адрес заказчик указывает несколько названий: юридический, фактический, адрес склада и т.д. Так по какому же из них следует отправлять претензию? Стоит ли направлять документы по всем адресам? Дадим однозначный ответ: претензию необходимо отправить по юридическому адресу заказчика. Его нужно взять из ЕГРЮЛ, заказав выписку от таком юрлице. Даже если юрадрес указан в договоре, рекомендуем сверить его с тем, что указан в реестре. Претензия будет считаться направленной правильно, если будет отправлена по адресу, указанному в выписке ЕГРЮЛ, сформированной на день ее отправки.

В силу п. 3 ст. 54 ГК РФ риск неполучения важных отправлений, направленных по юридическому адресу лица, несет организация. Претензия будет считаться полученной даже в том случае, если заказчик не явится за письмом на почту. Поэтому, даже если вы уверены, что по юрадресу отсутствует офис заказчика, направляйте претензию по нему, она будет считаться полученной.

С какого момента отсчитываться течение 30 дней? с момента получения письма с претензией заказчиком. Если он отправление не получил по обстоятельствам, зависящим от него, то письмо считается поступившим с даты, когда оно было готово к выдаче (п. 2 ст. 165.1 ГК РФ).

109341, Москва, ул. ____________________________________

ИНН 77_____________ р/с___________________ в ОАО Сбербанк России г. Москва, к/с 3010181040000000________, БИК _____________

Исх.№ 1412/07-1 от 09.07.2019 г.

Индивидуальному предпринимателю _______Адрес:

Юридический: Ростовская обл., Зимовниковский р-н,

ИНН 6____________ р/с 4____________

в Ростовском филиале ОАО «РГС БАНК»

г.Ростов-на-Дону к/с __________________, БИК 046027240

Между нашими организациями был заключен договор поставки № 0-16-20— от «27» октября ——г., в соответствии с условиями которого Вам был поставлен товар (обувь домашняя торговой марки РеШте) согласно заказа на сумму 60300 (Шестьдесят тысяч триста) рублей. (Товарная накладная № 49 от 2——- г.,

Экспедиторская расписка ООО «Байкал-Сервис ТК» № МДМ #227341 от 28.10.——- г., акт на выдачу груза № МДМ#——- от 3——— г.)

Согласно п. 6. 1, вышеуказанного договора Вам была предоставлена отсрочка платежа за поставленный товар сроком на 30 дней. Последний день срока оплаты наступил «27» ——— г.

Настоящим, сообщаю Вам, о наличии за Вами просроченной задолженности перед ИП———-. Размер задолженности составляет 60300 (Шестьдесят тысяч триста) рублей.

Согласно положениям ст. 309. 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства сторон договорных правоотношений должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора.

Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон.

Предлагаю Вам в течение 10-ти дней с момента получения настоящей претензии полностью погасить данную задолженность либо предложить приемлемые варианты ее погашения.

В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании суммы задолженности и неустойки за просрочку исполнения обязательств.

В соответствии с п. 7. 2, договора: «В случае несвоевременной оплаты Покупателем поставленного Товара, указанном в п. 6.1. Покупатель по письменному требованию Поставщика уплачивает пени в размере 0.05 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки».

Предлагаю Вам решить данный вопрос в досудебном порядке.

Как правильно написать претензионное письмо?

В течение жизни мы непрерывно приобретаем и используем товары, работы и услуги: когда открываем кран в ванной, добираемся до работы общественным транспортом, обедаем в столовой, разговариваем по телефону и т.д. Поэтом рано или поздно практически каждому приходится столкнуться с ситуацией, когда очередное приобретение не оправдывает ожиданий: подводит качество обслуживания, ломаются вещи. Такие события выводят нас из привычной колеи и заставляют искать пути устранения возникшего неудобства. Первым же шагом решения такой проблемы должно быть общение с поставщиком. Выразить свое недовольство и обозначить требования к продавцу поможет правильно составленная претензия.

Зачем нужна претензия?

Хорошо, когда продавец или исполнитель готов пойти навстречу лишь после устного заявления потребителя, но в большинстве случаев добиться таким способом ничего не получается. Чтобы воздействовать на продавца более эффективно, нужно составить претензионное письмо.

Воздействие на контрагента

Претензия (или рекламация) – официальное письменное обращение потребителя к продавцу, связанное с нарушением последним условий договора или норм закона.

Плюс написания претензии заключается в том, что при соблюдении порядка подачи и употреблении в тексте правильных формулировок оно приобретает юридическую силу и обязывает продавца к выполнению требований потребителя. Кроме того, письменное обращение показывает, что потребитель серьезен в своих намерениях отстоять свои права и не отступит от своих требований.

Соблюдение досудебного порядка

Порядок обращения с претензией еще называют досудебным порядком урегулирования спора. Законодательство поощряет решение споров о права потребителей в досудебном порядке, поэтому при наличии неудовлетворенной продавцом претензии суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу покупателя за отказ решить спор в досудебном порядке.

Кроме того, для некоторых категорий споров соблюдение досудебного порядка законодатель сделал обязательным, например, по поводу выплат по ОСАГО. В качестве доказательства соблюдения досудебного порядка выступает надлежащим образом отправленная ответчику претензия. При этом, официальной формы претензионного письма не существует. Полный список споров с обязательным досудебным порядком можно посмотреть здесь.

Взыскание неустойки

Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки выполнения различных требований, которые начинают течь с момента получения исполнителем претензии. Так, если потребитель возвращает некачественный товар и просит вернуть за него деньги, продавец обязан вернуть полную стоимость товара в течение 10 дней . В случае невыполнения данных требований в указанные сроки потребитель может дополнительно потребовать уплаты неустойки:

  • 1 % от цены товара за каждый день просрочки, либо
  • 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки.

Соответственно, без претензии получить неустойку не получится.

Как пишется претензия?

Прежде, чем начать писать претензию, нужно подготовить все имеющие отношение к спору документы. Это могут быть:

  • товарный чек или другие платежные документы;
  • акт приемки или дефектная ведомость;
  • договор купли-продажи или оказания услуг;
  • гарантийный талон и т.д.

Для наглядности также можно сделать фотографии имеющихся недостатков. Также в обоснование своих требований нужно найти соответствующие нормы закона, на которые можно будет сослаться в претензии. С этим может помочь профессиональный юрист.

Хотя законом не установлено строгой формы подачи претензии, при оформлении претензии следует придерживаться правил составления юридических документов:

  • стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений;
  • текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему;
  • допускается составлять документ от руки, но лучше напечатать на компьютере.

Условно порядок оформления претензии можно поделить на:

  1. Шапка документа.
  2. Описательная часть.
  3. Мотивировочная часть.
  4. Заключительная часть.

Рассмотрим каждый элемент более подробно.

Шапка претензии

В начале документа указываются данные об отправителе и получателе.

Получателем будет юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, продающий товары или оказывающий услуги. Лучше указать наиболее полную информацию: ФИО руководителя, наименование организации, ИНН, ОГРН, адрес . Данная информация может понадобиться для дальнейшего обращения в суд. Данные о продавце или исполнителе можно найти в договоре или чеке, магазин также указывает информацию об организации в уголке потребителя. Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.

Наиболее полными базами поиска ИП и организаций являются:

Потребитель указывает ФИО полностью, телефон и адрес для обратной связи. Важно указать достоверные данные о себе, поскольку в противном случае претензия не будет иметь юридической силы.

Шапка документа обычно пишется в правом верхнем углу документа.

Пример оформления шапки претензии:

Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Ромашка»
Антипову В.В.
ИНН 5406783985 ОГРН 5498570487
г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 15, оф. 202.
От Иванова Ивана Ивановича
199199, г. Воронеж, ул. Пархоменко, д. 2, кв. 44
Тел. +79231234567

Описательная часть

В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ». С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию. Начать лучше с момента приобретения товара или услуги: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора. Для товара указывается его наименование, артикул и другая необходимая информация. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.

Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости – время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.д.

Пример оформления описательной части претензии:

«15» ноября 2019 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем (Покупатель), и ООО «Ромашка» (Продавец) был заключен договор купли-продажи №57493, в соответствии с которым Продавец обязался передать Покупателю мопед Honda Dio AF-35ZX, а Покупатель – оплатить товар. Цена Товара составила 60 000 рублей. Свои обязательства по договору я выполнил полностью, оплатив товар, что подтверждается кассовым чеком № 43876.

В соответствии с гарантийным талоном, гарантийный срок на мопед составляет 1 год с момента покупки.

«02» мая 2020 года я обнаружил, что мопед не заводится, несмотря на полное соблюдение инструкции. В этот же день я отвез мопед в Ваш магазин для гарантийного ремонта, но продавец Андрей отказался принимать товар, ссылаясь на то, что поломка не является гарантийным случаем, а потому я должен чинить товар своими силами и за свой счет.

Мотивировочная часть

Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем. Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения.

Пример оформления мотивировочной части претензии:

Полагаю, что отказ продавца неправомерен по следующим основаниям.

Читайте также:  Военная пенсия детям военнослужащих

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

К моменту обнаружения поломки гарантийный срок еще не истек, а хранение и эксплуатация товара проводились мной в соответствии с инструкцией. Следовательно, ответственность за недостатки мопеда лежит продавец.

Поскольку для установления характера поломки необходимо провести экспертизу, я хотел бы воспользоваться своим правом присутствовать на ней.

Заключительная часть

Состоит из нескольких элементов:

  1. Формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, произвести ремонт, заменить и т.д. Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета.
  2. Обозначение сроков реагирования на претензию.
  3. Обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок.
  4. Перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе.

Пример оформления заключительной части претензии:

На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, требую:

  1. Произвести ремонт Honda Dio AF-35ZX в кратчайшие сроки.
  2. Уведомить меня о месте и времени проведения экспертизы.

В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Обращаю Ваше внимание, что в случае невыполнения мох требований в указанный срок я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.

  1. Копия договора купли-продажи.
  2. Копия кассового чека.
  3. Копия гарантийного талона.

Как правильно направлять претензию?

Существует несколько способов, как правильно подавать претензию поставщику: лично, по Почте России или по электронной почте.

  1. Самый быстрый и надежный способ передать претензию – прийти в магазин или офис организации и отдать документ. Для этого нужно принести 2 экземпляра претензии: один будет принят сотрудником организации, а на втором он поставит отметку о вручении с датой и подписью и отдаст заявителю.
  2. Проблема первого способа в том, что при личном обращении сотрудники организаций часто уклоняются от принятия претензий. В этом случае нужно воспользоваться услугами Почты России. Документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении: это позволит отслеживать доставку письма и обеспечит доказательство вручения претензии продавцу.
  3. Отправка претензии по электронной почте – быстрый способ уведомления поставщика о своих требованиях, но официальным способом подачи не является, поскольку доказательств такой отправки у потребителя не будет. Но можно использовать комбинированные способы отправки. К примеру, отослать претензионное письмо одновременно и по почте, и на электронный адрес, чтобы ускорить процесс досудебного урегулирования.

Сроки рассмотрения претензии

Законодательство не ставит четких сроков ответа на претензию, устанавливая лишь правило разумности данного срока. На практике исходят из того, что срок ответа на претензию не может превышать 30 дней . Часто данный срок устанавливается договором между сторонами.

Сроки выполнения требований потребителя, указанные в претензии, более конкретные (см. статью «Срок ответа на претензию по ГК РФ»).

Исчисление данных сроков начинается с момента получения претензии продавцом. В случае личного вручения это день получения документа от потребителя, а в случае почтового отправления – день получения письма.

Более трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо с претензией. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

  • в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;
  • в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;
  • в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.

Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу. Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки. Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.

Заказчик не оплатил выполненную работу

Видео-блог Адвоката Мугина А.С.

Подписывайтесь на мой канал в Telegram

Я расскажу о последних новостях и публикациях.
Читайте меня, где угодно. Будьте всегда в курсе главного!

К сожалению ситуации, когда заказчик не оплачивает выполненные работы сегодня не редкость. Встречаются случаи, когда не платит заказчик по контракту на выполнение работ для государственных или муниципальных нужд, мотивируя недофинансированием или отсутствием денег в бюджете.

Конечно, все ситуации разные, и причины, по которым заказчик не оплачивает работу, могут быть совершенно разные. Заказчик может мотивировать свой отказ и различными нарушениями договора со стороны подрядчика, и непредставлением исполнительной документации, или просто отсутствием денег.

В настоящей статье я предлагаю рассмотреть ситуацию, когда вопросов по качеству выполненной по договору строительного подряда работы у заказчика нет, либо претензии заказчика не обоснованы и не объективны.

Что делать если заказчик не платит.

Как следует из ст. 746 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) оплата выполненных подрядчиком работ производится заказчиком в размере, предусмотренном сметой, в сроки и в порядке, которые установлены законом или договором строительного подряда.

При отсутствии соответствующих указаний в законе или договоре оплата работ производится в соответствии со ст. 711 ГК РФ, то есть если не предусмотрена предоплата – заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы. Правда есть, как говориться, один нюанс, обязанность по оплате возникает в данном случае при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок, либо с согласия заказчика досрочно. К вопросу о досрочном выполнении работ, о правах заказчика я вернусь в последующих публикациях.

Алгоритм действий на случай, если заказчик не подписывает акт выполненных работ, я приводил в одной из предыдущих публикаций. Таким образом, если заказчик ни как не мотивирует свой отказ от подписания актов выполненных работ – оформляем акт в одностороннем порядке, считаем, что результат работ заказчику передан.

Итак, исходим из того, что результат работ заказчику передан, о чем оформлен соответствующий акт выполненных работ.

Если заказчик не оплачивает выполненные работы в предусмотренный договором срок, просит подождать, обещает оплатить в ближайшее время, обещает привлечь на новые объекты, какими бы замечательными не были ваши отношения с заказчиком не стоит терять время. Я думаю, все знают как люди отказываются от своих слов.

Можно, конечно, давить на совесть, но опыт жизни подсказывает, что это, наверное, самый малоэффективный способ.

Так вот, если заказчик не платит – сразу составляем письменную претензию и направляем ее заказчику. Тем самым вы убьете сразу двух зайцев.

Во-первых, получив претензию заказчик, скорее всего, на нее ответит. Таким образом, вы получите письменные обещания по оплате к определенному сроку, от которых уже не так просто отказаться как от слов.

Во-вторых, начинает течь срок на рассмотрение претензии, то есть если все-таки дело дойдет до того, что вы решите взыскивать задолженность в судебном порядке, то не надо будет ждать пока истечет срок на ответ.

В конце концов, направление претензии – это не обращение в суд, а попытка решить вопрос мирным способом. Уверен, что ничего страшного ни с подрядчиком, ни с заказчиком не произойдет от того, что один направит, а другой получит претензию. Как говориться, ничего личного – только бизнес.

Как составить претензию, а также образец претензии можно также посмотреть в предыдущей статье.

Одновременно, обращаю внимание, что в соответствии со ст. 719 ГК РФ подрядчик вправе не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору подряда. Статья 719 ГК РФ обязанности уведомлять заказчика о приостановлении работ в данном случае не предусматривает, но чтобы исключить вероятность взыскания какого-либо ущерба с подрядчика, рекомендую заказчика уведомить. Соответственно подрядчику необходимо заручиться доказательствами такого уведомления о приостановлении работ.

Положение, когда становиться понятно, что заказчик не собирается или просто не сможет оплатить выполненную работу, либо подрядчик не имеет возможности больше слушать обещания и ждать оплаты, в любом случае определяется подрядчиком.

Если же становиться понятно, что заказчик не собирается оплачивать выполненную работу, то подрядчик может либо простить долг, либо начать защищать свои интересы и попробовать взыскать задолженность в судебном порядке.

Есть, конечно, еще несколько вариантов развития событий, таких как уступка долга, обращение к людям с пронзительным взглядом и короткими стрижками, которым ну очень трудно отказать, но это не тема сегодняшней статьи.

Если вы все таки осознали необходимость обратиться в суд, уверены в своей правоте, то, конечно, вы можете самостоятельно подготовить все необходимые документы. Может быть вы даже выиграете дело в суде. При этом цена ошибок, порой, бывает весьма большой.

Однако, уверен, что лучше обратиться к судебному адвокату, квалифицированному специалисту оказывающему юридическую помощь по арбитражным спорам. Несмотря на большое разнообразие строительных споров, для меня все споры делятся на несколько групп. По каждой группе споров сложилась устойчивая практика. Понимая, какие доказательства хочет увидеть судья, можно определить судебную перспективу того или иного спора. При необходимости можно собрать необходимые доказательства.

Еще раз отмечу, затягивая с решением начать взыскание задолженности по договору подряда, вы можете понести весьма большие потери.

Например, прошлым летом ко мне обратился клиент, который на протяжении года вел переговоры с заказчиком о погашении долга в 30 млн. рублей. В течение всего этого года переговоров заказчик «чувствовал себя» прекрасно. Поняв, наконец, что в добровольном порядке заказчик погашать задолженность не будет, клиент-подрядчик решил обратиться в суд. За день до подачи искового заявление Арбитражный суд г. Москвы ввел в отношении заказчика процедуру наблюдения. Вместо искового заявления пришлось подавать заявление о включении в реестр требований кредиторов. Требования о включении в реестр кредиторов к данному заказчику подаются, по-моему, ежедневно, причем на суммы существенно превышающие задолженность перед моим доверителем.

Прошел почти год, из-за «чехарды» с управляющими банкротство застройщика до сих пор на стадии наблюдения. Есть ли вероятность получить хоть что-нибудь? Поживем – увидим.

В помощь желающим попробовать свои силы в арбитражных спорах, в последующих статьях я неоднократно буду рассказывать о различных тонкостях строительных споров, о сложившейся судебной практике по различным проблемам, таким как: возникает ли у заказчика обязанность оплатить выполненную работу, если акты выполненных работ вообще не подписывался, если договор строительного подряда признан недействительным или незаключенным, если отсутствует акт о приемке всего комплекса выполненных работ, а также многим другим проблемам.

С наилучшими пожеланиями,
Адвокат, к.ю.н., Мугин Александр С.

Как правильно написать претензию?

Максим Иванов
Автор статьи
Практикующий юрист с 1990 года

В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти.

Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными учреждениями и многими другими. Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.

Досудебная претензия ваша воля или обязанность?

Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

  • уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
  • отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
  • нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.

Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шума

Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.

Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

  • в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
  • в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
  • в разрешении корпоративного конфликта;
  • в защите интересов и прав группы людей;
  • в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
  • в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
  • в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.

Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.

Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.

Претензия как доказательство в гражданском деле

Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса. Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.

Претензия оформляется в письменном виде. Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:

  • данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
  • название документа, прямо указывающее на его предназначение;
  • основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;
  • указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;
  • требования лица, направившего претензию;
  • срок ответа;
  • сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.

Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательна

Требования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения. Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами. Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей. Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.

Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет. Он отличается в разных ситуациях. Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.

При составлении бумаги нужно ориентироваться на возможное обращение в суд. Содержание требований и размеры денежной компенсации должны совпадать с теми, что будут указаны в исковом заявлении. В противном случае орган государственной власти откажет в рассмотрении дела или удовлетворит иск только частично.

Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней смело обращайтесь в суд, приложив копию документа к исковому заявлению. При этом еще потребуется доказать, что вы действительно отправляли требования.

Отослать сообщение можно тремя способами:

  • самый надежный вариант вручить претензию лично под расписку, но он бывает часто трудно реализуем;
  • второй способ отправить документ почтой, письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением о получении адресатом;
  • третий переслать требования с помощью электронной почты, но он является наименее надежным, поскольку не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства.

Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениями

В случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.

Читайте также:  Соглашение о прощении долга

Как составить ответ на претензию?

Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке. Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее. Но это идеальный вариант.

В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

  • какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
  • когда они будут выполнены в какой период времени;
  • правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
  • желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.

Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию. Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин?

В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

  • изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
  • реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);
  • описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
  • описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;
  • предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
  • способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).

При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка. Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях.

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?

Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:

  • бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
  • компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
  • расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
  • повторное предоставление услуги за счет второй стороны;
  • уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
  • оплата неустойки по договору (пени, штрафов).

Если в соглашении по предоставлению услуги не было указано никаких санкций за неисполнение обязательств, вы имеете право потребовать уплаты неустойки.

Претензия к страховой компании по ОСАГО: образец заполнения

Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.

При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедурой

Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему. Среди них:

  • документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
  • бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
  • доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
  • страховое свидетельство;
  • протокол и постановление о правонарушении;
  • справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.

Резюме

Претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтных ситуаций. Она может применяться в сферах торговли, предоставления услуг, банковской и страховой деятельности. В спорах, связанных с экономическими отношениями, законодательством регламентирован обязательный претензионный порядок.

Суд не примет к рассмотрению исковое заявление, если процедура мирного урегулирования не была осуществлена должным образом

Форма претензии нормативными актами РФ не определена. Она должна составляться в письменном виде и содержать ясное изложение ваших требований и сроки их исполнения виновным лицом, точное указание суммы к перечислению и ее расчет. К бумаге прилагаются документы, доказывающие вашу правоту.

Направлять обращение следует почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или электронной почтой. Самым надежным вариантом является личное вручение адресату с получением расписки. Если все эти правила соблюдены, претензия будет иметь законную силу и поспособствует решению проблемы мирным путем. Это позволит сэкономить время и раньше добиться желаемого результата.

Как написать претензионное письмо

Отправка контрагенту претензионных требований в письменном виде – это одна из примирительных процедур в рамках досудебного урегулирования спора, о чем мы подробно писали в одной из статей. В настоящей публикации мы подробнее остановимся на особенностях претензии, приведем характерные примеры и дадим несколько рекомендаций по составлению этого документа.

Правила оформления досудебного претензионного письма

Даже если договором или законом не предусмотрен обязательный претензионный порядок, сторона вправе по своему усмотрению воспользоваться им. Цель претензии – избежать судебного разбирательства и разрешить конфликт двух сторон так, чтобы результат устроил всех. Чаще всего претензия направляется:

  • должнику, не внесшему очередной взнос по кредиту или займу, оформленному в банке или по договоренности с частным лицом, или лицу, принявшему на себя обязательство передать какое-либо имущество;
  • жильцу, не оплатившему счет за коммунальные услуги;
  • страховой компании, отказывающейся в предусмотренный договором срок выплатить страховку;
  • продавцу, качеством товара которого недоволен потребитель или, как вариант, товар не тот, доставлен по истечению оговоренного срока или не доставлен вовсе и т.д.

Форма претензии может быть предусмотрена в качестве приложения к договору, но зачастую требования излагаются в произвольном порядке. К примеру, многие из нас пользуются торговыми площадками в интернете, на которых продавцы из разных стран реализуют свой товар (Алиэкспресс и т.д.). Для удобства возврата денежных средств предусмотрена возможность открытия так называемого «спора», когда покупатель отражает причину недовольства сотрудничеством и суть требования. Заполняя графы «причина возврата», «сумма возврата», прилагая фотографии некачественного продукта потребитель фактически оформляет претензию, по результатам рассмотрения которой ему вернут деньги.

Требования следует предъявлять в течение срока, указанного в договоре, а если такого пункта в нем нет, то в пределах срока исковой давности – трех лет.

Иногда в законе прямо определено, когда возможно выразить претензию другой стороне — к примеру, в соответствии с ч. 2 ст. 513 ГК РФ покупатель при приемке товара обязан незамедлительно сообщить продавцу о выявленных недостатках.

Как правильно написать письмо-претензию

Итак, претензия может быть оформлена по-разному, на усмотрение составителя. Можно воспользоваться образцами, имеющимися в сети Интернет и скачать подходящую под гражданско-правовую ситуацию форму, заполнив ее.

В тексте обязательно должно быть отражено:

1. Адресат, которому направляется претензия. Если это юридическое лицо или ИП, то нужно указать все реквизиты, содержащиеся в документах деловой переписки – договорах, дополнительных соглашениях и т.д. Лучше использовать «свежие» документы, чтобы не столкнуться с ситуацией, когда контрагент уже давно располагается в другом офисе и письмо вернется как не полученное. Дополнительно можно сверить адрес с данными ЕГРИП или ЕГРЮЛ.

Согласно судебной практики, даже если контрагент ссылается на то, что он не получал письма, но при этом оно было направлено по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, суд расценит корреспонденцию неполученной по вине адресата. По умолчанию считается, что адрес в ЕГРЮЛ и ЕГРИП достоверные, внесение каких-либо изменений, в том числе касающихся месторасположения — обязанность организации или индивидуального предпринимателя.

ФИО директора организации указывать не обязательно, а вот если вы обращаетесь к физическому лицу, его личные данные нужно отразить.

В практике встречаются ситуации, когда фактически сотрудничество ведется не с контрагентом, который указан в договоре, а с его помощниками, партнерами и т.д. Несмотря на это, в претензии адресатом следует указать именно то лицо, которое фигурирует в договоре в качестве стороны.

2. Достоверные и полные сведения о себе: ФИО, адрес, телефон, факс, электронную почту и т.д. Нужно перечислить максимальное количество имеющихся каналов, по которому с вами можно связаться. Если пользуетесь несколькими телефонами, лучше написать все номера.

3. Название документа: необходимо написать слово «ПРЕТЕНЗИЯ». Можно добавить в названии, какая именно: претензия по качеству оказываемых услуг, о погашении задолженности, о возврате имущества и т.д.

4. Обстоятельства, из-за которых возникли основания для претензионного письма, ссылка на юридические документы с полным реквизитами и датой (как правило, это договор) и на норму закона, предусматривающую возможность претендовать на возмещение – например, на ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей о правах потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы.

Необходимо четко отразить, какой именно пункт договора и какая норма гражданско-правового законодательства нарушена. Здесь важна конкретика: к примеру, в официальном письме-претензии, направленном поставщику, должны быть перечислены все свойства товара, свидетельствующие о ненадлежащем качестве: внешний вид, конкретная неисправность, количество бракованных единиц и т.д., обязательно сославшись на несоответствие характеристикам, о которых указано в договоре.

Нелишним будет обратить внимание на негативные последствия, возникшие в результате невыполнения стороной условий договора. К примеру, при некачественной постройке можно написать о невозможности использования объекта, опасности обрушения и т.д.

Следует отразить, когда именно нарушения условий договора были обнаружены. К примеру, если речь идет о скрытых недостатках работ без гарантийного обслуживания, закон позволяет предъявить претензию, если эти недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с даты подписания акта приема результата (ч. 2 ст. 724 ГК РФ).

5. Непосредственно ваши требования: в какой срок и в каком виде они должны быть удовлетворены. Если в денежном, то должна быть отражена сумма возврата, если в виде имущества (товара), то следует указать его технические характеристики и качества. Можно указать дату, до которой предлагается сообщить о своем согласии или несогласии с претензий, или период (к примеру, в течение 1 месяца).

Допустимо предъявить как одно, так и несколько требований одновременно. К примеру, наряду с намерением расторгнуть договор, заказчик устанавливает срок возврата перечисленных ранее денежных средств. Возможно указать несколько альтернативных требований: подрядчик обязан устранить недостатки в выполненном проекте или вернуть деньги с неустойкой.

6. В конце текста необходимо указать стандартную фразу о намерении обратиться в суд в случае, если претензия не будет удовлетворена. Здесь же можно упомянуть о пени и штрафах, если таковые предусмотрены договором. Доведите до сведения адресата, что в претензии вы о штрафах вопрос не ставите, но если будете вынуждены инициировать исковое производство, обо всех дополнительных взысканиях будет заявлено.

7. Дата, подпись, прилагаемые документы – выписки, накладные, акты о выявленных нарушениях, заключение комиссии и т.д. Здесь же могут быть приложены расчеты о неустойках и пени, если в претензии заложено соответствующее требование. Если ведется учет исходящей корреспонденции, нужно проставить исходящей номер.

Образец претензионного письма о погашении задолженности

С требованием оплатить задолженность обычно обращаются банки в случае просрочки очередного платежа по кредиту, а также:

  • поставщики — к примеру, если товар поставлен, а сумма или окончательная ее часть не перечислены на счет;
  • продавцы, которые предоставили товар в рассрочку или по другим причинам (например, по условиям договора) не получившиеся сразу деньги в счет стоимости, при этом сроки оплаты уже истекли;
  • подрядчики, выполнившие работы, за которые заказчик так и расплатился в полном объеме.

Исх. N 32-21 от 19.02.2021

ИП «Иванов Иван Иванович»

ул. Ленина, д. 454, офис N 91,
г. Москва, 114000
ИНН: 0000000000
ОГРНИП:000000000000000000
Тел.: +7(495)000000

От генерального директора ООО «Лапландия++»
Петрова П.П.
Московская область, Ивановский район,
ул. Ивановская,
д. 89, офис9, тел/факс 00000000

Претензия о невыполнении условий договора
и о погашении задолженности за фактически
оказанные работы (образец)

Между ООО «Лапландия++» (далее – Подрядчик) и ИП Ивановым И.И. (далее – Заказчик) 01.12.2020 был заключен договор строительного подряда № 112 (далее – договор).

Согласно п. 2 договора, Подрядчик обязан оказать услуги по строительству здания согласно техническому заданию п. 3 договора, а Заказчик оплатить в срок не позднее 10-ти календарных дней со дня подписания акта выполненных работ денежные средства в размере 300000 (триста тысяч рублей) путем перечисления на банковский счет, реквизиты которого указаны в п. 4 договора.

В соответствии с актом выполненных работ от 21.01.2021, заказчик проверил и принял выполненные работы по строительству здания на Ивановском шоссе, 1Е, д. Ивановское Московской области претензий не имеется, работы выполнены в полном объеме и в соответствии с техническим заданием. На 31.01.2021 оплата на счет подрядчика не поступила.

Сумма долга за выполненные работы на 10.02.2021 составляет 385000 рублей (300000+ 85000 рублей неустойка согласно п. 5 договора в соответствии с расчетом, представленным в приложении).

В соответствии с ч. 1 ст. 746 ГК РФ оплата выполненных подрядчиком работ производится заказчиком в размере, предусмотренным сметой, в сроки и в порядке, установленные законом или договором строительного подряда. ИП Ивановым И.И. данная норма гражданско-правового законодательства нарушена.

На основании изложенного, руководствуясь положениями договора, на основании ст.ст. 740-757 Гражданского кодекса Российской Федерации, Вам необходимо в срок до 10.02.2021 исполнить обязательство по оплате строительных работ и перечислить 385000 рублей на счет, реквизиты которого указаны в договоре строительного подряда № 112 (продублированы в приложении).

В случае полного или частичного отказа в выплате, а также в случае отсутствия ответа на настоящую претензию до 15 февраля 2021 года ООО «Лапландия++» обратится в суд с иском о расторжении договора строительного подряда и взыскании не только суммы задолженности, но и штрафов, пени, возмещении понесенных организаций убытков в связи с неисполнением ИП Ивановым И.И. договора.

Приложение: Расчет неустойки, реквизиты, копия акта выполненных работ и копия договора № 112.

Генеральный директор ООО «Лапландия++»

Обращаем внимание на то, что по специальным договорам могут быть особенные условия как при заключении, так и при расторжении, претензионном взыскании оплаты и т.д. Например, по строительному подряду, являющемуся специальной разновидностью подрядных отношений, могут быть альтернативно предоставлены условия для исполнения обязательства. Так, если одна из сторон понесла расходы в порядке ст. 750 ГК РФ, устраняя возникшие по объективным причинам препятствия к выполнению работ, то на сумму таких расходов сумма задолженность по договоренности сторон может быть снижена.

В претензии многие пишут «требую» или «прошу» возместить, устранить, перевести, выполнить и т.д. Мы бы рекомендовали использовать «Вам необходимо» предоставить, оплатить и т.д. Следует соблюдать деловой стиль письма, и резких слов, по возможности, лучше избегать. Просительный тон письма тоже не совсем уместен, поскольку в тексте ставится вопрос о восстановлении нарушенных прав, что должно быть в силу закона, а не по просьбе. Впрочем, это наше мнение, и если у вас есть шаблон, по которому вы работаете много лет, необязательно следовать нашим рекомендациям.

Если ответ на письмо-претензию в установленный срок не поступил

В большинстве случаев это означает, что требования проигнорировали и следующий этап – обращение в суд.

Напомним, что иногда ГПК РФ досудебные меры, в том числе претензионный порядок, признает обязательными: к примеру, по делам о спорах по ОСАГО, о выселении вследствие расторжения договора найма жилого помещения, об изменении мирового соглашения об алиментах и т.д. В арбитражном процессе претензионный порядок должен быть обязательно соблюден, к примеру, если имеется спор о возврате денег вследствие неосновательного обогащения.

Копию претензии с отметкой о получении другой стороной или с отметкой почтового отделения о возврате и отсутствии адресата следует приобщить к иску как документ, подтверждающий все принятые меры к урегулированию конфликта до обращения в суд.

Если не подтвердить документально заявленные до суда требования, суд в порядке ст. 135 ГПК РФ вправе возвратить иск заявителю (в случае, если претензионный порядок обязателен).

Приложенная к иску претензия судом тщательно проверяется на предмет соответствия суммы, указанной в ней, цене иска, а также правильности заполнения сведений о названии организации или ФИО гражданина, месте нахождения адресата.

Будет обращено внимание и на истечение предоставленного срока – обычно он составляет 30 дней с момента получения претензионного письма, но могут быть и другие сроки (к примеру, по требованиям о возврате оплаты за турпродукт – 10 дней). Если обратиться в суд до истечения срока, досудебный порядок считается несоблюденным.

Оцените статью
Добавить комментарий