Жалоба на врача в Казани

Минздрав РТ призывает граждан обращаться в «Народный контроль»

Опубликовано: 16.03.2018 16:00

По вопросам, жалобам и предложениям граждан в Татарстане работают «Народный контроль», единый круглосуточный телефон «горячей линии» Министерства здравоохранения РТ, а также интернет-приемная в разделе «Обращения граждан» на сайте Министерства здравоохранения РТ.

Обращение в государственную информационную систему РТ «Народный контроль» можно оставить по адресу https://uslugi.tatar.ru/open-gov. Заявки рассматриваются в течение 10 дней, сообщает пресс-служба Минздрава республики.

Для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения, в том числе доступности обезболивающей терапии, можно обратиться по номеру «горячей линии» (843) 231-20-70.

По вопросам оплаты труда медицинских работников (вопросам повышения заработной платы, нарушения в оплате труда) обращайтесь по номеру: (843) 231-79-40. Медицинский работник, обратившийся по телефону «горячей линии», должен сообщить ФИО, свою должность и полное наименование, а также адрес учреждения, в котором работает медицинский работник. ​

Мы жители пос. Большие клыки уч. 17, очень большая очередь из-за перегрузки в кабинет Закировой ( педиатр), из-за этого люди, стоящие в очереди с детьми чуть ли не дерутся , создаются не комфортные условия, все на взводе. Просьба принять меры, все уже устали из раза в раз одна и та же история

Здравствуйте. Хочу узнать — правомерно ли держать в ЦРБ Тетюши камеру с решетками на окнах и дверях? Я попала в больницу с алкогольной интоксикацией. Скорую вызвала сама. В больнице меня всячески подкалывали, насмехались, сплетничали про меня. Мне было слышно, как санитарки говорили, что мол она что здесь лежит, нашу еду ест. У меня итак состояние было плохое, так они еще подливали масла в огонь. В итоге у меня начался невроз. Я хотела уйти из больницы, так меня затолкали в камеру медсестра, две санитарки и врач К. С полчетвертого утра до 14-00 примерно держали без еды и воды. Дали детский горшок. Я понимаю, что на тот момент меня надо было спасать от самой себя (как мне обьяснили в РНД). Но не таким способом, усугубляя мое состояние. Находилась в больнице с 28 августа по 31 августа. В данной больнице одни сплетни. Город небольшой. Все про всех знают. Где врачебная тайна и этика? А насчет камеры прошу разобраться. Я теперь умирать буду, но в больницу ни ногой. Я гипертоник. А пить я теперь бросила, надеюсь, навсегда. Но простить такого свинского отношения не смогу никогда.

Хочу добавить к своему обращению от 22.11.2018 года.Меня увезли в РНД на месяц.Не позвонив родным.Мои родные незнали где я.И я не могла с ними связаться т.к.телефон забрали.Через мужа одной женщины сообщила где я.

Побывали в АДУ! А точнее в 6-ой городской больнице на Ершова,в отделении гинекологии! Вызвали мы дочери(24 года) скорую помощь,приехала она к нам через 50 минут(это нормально!),врачи прекрасные,претензий нет,спасибо большое. От 6 ой больницы и от дежурного врача мы отходим до сих пор! Врач М. вел себя безобразно, отказывался осмотреть пациентку(нашу дочь). 😳🙄 Человек лежал с 16.00 до 20.00 никто к ней не подошел🙀,после очередной просьбы и жалобы на сильные боли, дали таблетку метронидазол и сделали укол диклофинак!🙈Это все можно сделать дома и таблетка,и укол….мы обратились в мед.учреждение за медицинской помощью,которую не получили!🙉😡Мы получили грубость от врача М., он толкал нашу дочь в палату, грозил отнять телефон,если она будет звонить родственникам. 😡Что это?? Кто это. Врач. 😤Это не врач- это фашист 21 века. В больнице 7 палат по 10 коек,на все это отделение один туалет,который не работает. 😱Простите, посикал или покакал,взял бутылочку, набрал воду в ведре с водой,смыл. СанПин- где Вы. Это гинекология! 😱😞
Мы конечно забрали ее в 23.00 из этого гадюшника! Мы конечно же сделали замечание господину М., но это бесполезно,у этого чела на голове корона и розовые очки. Но…. там же остались люди,с которыми так же обращаются! 🙀🙈Мы будем стараться обходить стороной эту больницу,не дай БОГ туда попасть. 🖐

Согласно ИПР мой сын Попыкин Юрий Александрович (проживающий по адресу г. Бугульма. ул. В.Ленина. дом 139 А/2, тел 89600500622 ) должен был получить катеторы (самокатарилизации) за 3 и 4 квартал 2018 года нам не привезли. Уже кончается 1 квартал 2019 года Сказали ждите за 1 квартал 2019 года, а за 3-4 квартал 2018 года вам не положено? Как это понимать? Идите жалуйтесь хоть куда ответили по телефону 8843 292-60-12. Значит, то что принадлежит инвалиду 1 группы уже продали на сторону ? Куда делось , то что положено

Я вич инфицированная.мне два раза отказали в замене терапии.от старой галлюцинации вплоть до потери сознания..г.альметьевск

Республика Татарстан. Казань. РКОД. 117 каб. Медсестра.Сулейманова Лейла. Вот после таких медсестёр начинаешь бояться наши больницы. Просидев час в очереди, натолкнулась на такой шквал ругани! Хамское отношение к пациентам. Мало того что не приняли,так ещё и нахамили. Если бы принимали меры в отношении таких медработников, может, ни так и страшно бы было посещать больницы

Вечер добрый. Моя племянница лежит в противотуберкулезном диспансере в городе Казань, условия в больничной палате ужасные, на сдачу анализов и приемы пищи пациентов не будят. Люди ходят голодные, выходить нельзя, приемов посещения больных нет. Примите какие-либо меры по устранению данной проблемы.

Добрый вечер! Город Казань, КДЦ Авиастроительного района, хотела пожаловаться на женскую консультацию, в которой посылают на платные первые УЗИ по беременности, меня уже направляют на второе платное УЗИ, не выдают бесплатные витамины положенные беременным, говорят покупать. Да и в принципе во всей поликлинике врачи не желают принимать бесплатно, всегда стараются отправить на платные анализы, на платные процедуры, если хочешь на записаться на УЗИ, ФГДС и т.п. записывают чуть ли не на пол года вперёд и говорят пройти в итоге платно, чтобы быстрее узнать результаты.
Примите пожалуйста меры! Постоянно все проходить платно просто нереально

Добрый вечер. Хочу сказать «спасибо» врачам Камскополянской больницы за то что хорошо обращаются с больными. Врачи нашего поселка не хотят выезжать на вызова к больным, а отправляют на вызов фельдшера. ведь фельдшер не может положить больного в больницу, это не в его компетенции. У меня болеет мама. она 4 дня уже ничего не ест, а пьет только 2 стакана в день обычной воды. В больницу вести ее не можем, т.к. она еле ходит по квартире. и в больницу на прием вести ее никак не можем.

Здравствуйте, ходила на приём к врачу в 13 поликлинику Госпиталь ветеранов г.Казани. Отношение к пациентам ужасное, в корридарах столпотворение больных людей. Врач Малова выписала с больничного даже не направив не на какие анализы, на элементарный тест не направила, хотя было даже кровохарканье. Все симптомы указывали на Ковид 19. Всем плевать, что люди сидят и кашляют друг на друга. Как можно так относиться к людям , или это так нас выживают на тот свет.

Добрый день! Хочу понять почему в поликлинике 17по ул. Лазарева дом 7 . Кировского района г. Казани грубое отношение к больным, толпы народа в коридорах. Не могу получить талон на мамографию второй месяц . Папе дали направление чтобы пройти ряд анализов, для биопсии. Результат медсестра уролога, забыла написать общий анализ крови и АST. До этого делала укол в Вену, так эта медсестра же зашла и отвлекала медсестру которая вводила укол. Результат синяк, боль и пришлось делать на другую руку. Врачи грубые, злые. Хирурга нет и др специалистов. Что за беспредел.

Добавлю. Поликлиника 17 по ул. Лазарева дом 7.Там нужна проверка. Начиная от заведующего, который не может навести порядок. Нет специалистов ‍♀️, грубые.

Здравствуйте! Нужна срочная проверка в 18 гор. Больницу по адресу гор. Казань Мавлютова 2 поступил в хирургическое отделение отец, медсестра грубая (хамка) все вены истыкала, найти на руке не может, отношения как к бомжу с улице было, в итоге вздулась рука что воткнула иглу не в венну, за больными не следят, мужчина соседний пролежал с пустой системой 2 часа, медсестры так и не было, работать не хотят, делали затяжку узлов на живую, что после этого не помогли до палаты дойти, у отца все потемнело в глазах он ели добрался до палаты, будем писать в Минздрав чтоб наказали за халатность !

Добрый день! Я из города Альметьевск. По месту работы по медобслуживанию отношусь к МСЧ ПАО «Татнефть» г. Альметьевск. 9 декабря 2020 г. меня прооперировали в г. Казани, удалили щитовидную железу, всё хорошо прошло, спасибо заведующему отделением опухолей головы и шеи №5 Хамидуллину Ринату Габбасовичу. Для продления больничного пришлось идти в МСЧ ПАО «Татнефть» г. Альметьевск по месту работы, т.к. шёл 10 день больничного. Меня отправили к главному врачу на комиссию, оттуда меня направили к онкологу МСЧ ПАО «Татнефть» Городилову Михаилу Васильевичу. Не успела я зайти на приём, он не поздоровавшись, не поднимая головы, не спросив ни о моём состоянии, ни о том как всё прошло, уткнувшись в медкарточку в сухой наглой форме заявил: «Вы в курсе, что вы уходите с ДМС (Добровольное медицинское страхование)? Так что не рассчитывайте ни на что и идите к себе по месту прописки в поликлинику номер 3.» Я стала говорить, почему так, и что я работник Татнефти» (кстати с 1988 года!) Он сказал: «У меня есть положение Чулпан («Страховая компания» прим.), специально держу, там первый пункт как раз об этом». Он написал свой листочек, вложил в карточку мою. Вот и вся консультация. Прием ни о чём, да ещё онколог. У него, кстати, пациенты, к которым требуется особое внимание, ввиду специфики заболеваний. Наглый, жестокий, бездушный человек!! Похоже он забыл о своём предназначении и на чьи деньги живёт. Ведь я плачу в страховую свои деньги, налоги в бюджет! Очень обидно! Жаль, что такие отдельные «хранители здоровья» так порочат светлый образ Врача…

Моя жена Новикова Светлана Николаевна инвалид 3группы, проживает по адресу Нурихана Фаттаха 21/1 кв 121 Она звонила по поводу того чтоб сделать прививку от ковида, ей сказали что запишут к терапевту,но анализ крови делать не будут,разве можно делать прививку без анализа крови,уже был случай смерти женщины,допустили ошибку ,сделали прививку без должного обследования,этого видимо мало, видимо у нас всё не для человека, а для галочки и отчета.

Жалуйтесь на здоровье: рейтинг претензий на больницы в Татарстане

Больше всего жалоб на поборы. По версии больниц и поликлиник, пациенты сами просят лечить их платно

Чаще всего жители Татарстана жалуются на поборы в больницах и отказ в бесплатном медицинском обслуживании. За 2017 год в территориальное отделение Фонда обязательного медицинского страхования поступило без малого 1 800 жалоб, из которых 1 432 эксперты признали обоснованными. Лидерами антирейтинга стали ГКБ №7 Казани и Нижнекамская ЦРБ. Клиники с выводами ФОМС не согласны и считают, что виноваты сами пациенты, которые сначала соглашаются на платные услуги, а потом идут жаловаться. Подробности — в материале «Реального времени».

Почти полторы тысячи обоснованных жалоб

Перед тем, как начать по существу — небольшая преамбула. В начале 2018 года на коллегии Министерства здравоохранения Татарстана Рустам Минниханов отчитывал Аделя Вафина, тогда еще занимавшего кресло министра, за большое количество жалоб на поликлиники и больницы в «Народном контроле» и социальных сетях. Тогда называлась цифра — 889 за 2017 год.

Как выяснила аналитическая служба «Реального времени» — это еще по самым скромным подсчетам. Жалоб в два раза больше даже по официальной статистике.

В 2017 году в татарстанское отделение Фонда обязательного медицинского страхования поступило 1 780 претензий от пациентов, пролечившихся в государственных больницах и поликлиниках. Из них 1 432 жалобы (80%) эксперты признали обоснованными. Количество претензий к системе здравоохранения при этом растет: в 2014 году их было 1 511, в 2015-м — 1 533. В 2016-м, правда, случилось падение — 1 252 жалобы, но в 2017-м, как видим, резкий взлет.

Как известно, Адель Вафин был уволен, по официальной версии, как раз из-за жалоб населения (на коллегии Минниханов отчитывал министра только за это, хотя источники «Реального времени» утверждают, что реальной причиной стала ревизия, которую по заданию президента РТ провели сотрудники МВД, прокуратуры и антикоррупционного управления). Теперь новой команде министерства предстоит разобраться с наследием предшественника и выправить ситуацию.

Вернемся к рейтингу. Городская больница №7 Казани в 2017 году оказалась на первом месте антирейтинга — 98 жалоб от пациентов, из них 77 ФОМС признал обоснованными. Справедливости ради отметим, что больница эта крупная и многопрофильная (одних поликлиник две, а женских консультаций — три), так что поток посетителей серьезный.

Горбольница №7 — крупная и многопрофильная (одних поликлиник две, а женских консультаций — три), так что поток посетителей серьезный. Фото Максима Платонова

Не виноватая я: пациенты сами просят лечить их за деньги

«Пьедестал почета» делят Нижнекамская ЦРБ — 94 жалобы (обоснованных 79), и Бугульминская ЦРБ — 53 жалобы, из них 49 обоснованных.

Медики, однако, с выводами ФОМС не соглашаются. В Нижнекамской ЦРБ (НЦРМБ) «Реальному времени» заявили, что проанализировали каждое из 79 обращений, признанных обоснованными, и большинство из них таковыми не считают.

— Неоднократно руководство больницы совместно с юристами и экспертами инициировали встречи с представителями страховых компаний, где обсуждали статистические данные, которые попадают в ТФОМС. Насколько они корректны и по какому принципу выявляют обоснованность этих жалоб, представители страховых компаний ответить не смогли. Имеются протоколы заседаний, — прокомментировали нам в ГАУЗ «НЦРМБ».

Все жалобы пациентов можно разделить на две группы — взимание денег за услуги по полису ОМС и отказ в бесплатной помощи. Из комментария ЦРБ, предоставленного «Реальному времени», выходит, что пациенты сами виноваты — сначала соглашаются на платные услуги, а потом почему-то жалуются.

— Детальным способом в НЦРМБ изучались жалобы на взимание денежных средств за медицинскую помощь по программе ОМС. По данным ТФОМС, таких жалоб семь. Со слов пациентов, в трех случаях врачи взимали средства за наркоз. Проверка показала, что дополнительные услуги (предоперационная подготовка, индивидуальное наблюдение, консультация, УЗИ) оплачены согласно договору, имеются информированные добровольные согласия пациентов на получение данных услуг. Другие две жалобы звучат так: «приобретение лекарственных препаратов в период стационарного лечения». В данных случаях также имеются письменные согласия на приобретение данных лекарств. В ООО «СК «АК БАРС-мед» поступила жалоба от гражданки Н. о том, что с нее взимаются деньги за пункцию щитовидной железы. И это при том, что в амбулаторной карте имеется информированное добровольное согласие на получение данной услуги на платной основе. Лишь одна жалоба из семи подтвердилась. Деньги были возвращены пациенту, — говорится в ответе Нижнекамской ЦРБ.

Больницы: «Рейтинг ФОМС необъективный»

43 жалобы на НЦРМБ касались отказа в медицинской помощи по программам ОМС. Здесь вины больницы также нет, считает ее руководство, поскольку большинство пациентов хотели получить талон к узкому специалисту, на обследование или сдачу анализов, минуя терапевта.

Читайте также:  Бурятия республиканский материнский капитал с 2021 года

— Другими словами, диагноз был поставлен самостоятельно и назначение обследования, соответственно, тоже. Хотя, стоит признать, что на сегодняшний день остается проблема записи к офтальмологу. Однако срок ожидания в 14 дней, как это положено по программе ОМС, выдерживается, — прокомментировали в НЦРМБ.

Часть жалоб о невозможности попасть к врачу НЦРМБ считает необъективными, поскольку их оставляли пациенты, прикрепленные к другим больницам, где нет узких специалистов и необходимого оборудования. «Они в срочном порядке пытаются попасть к специалистам ГАУЗ «НЦРМБ» и в случае отказа или задержки обращаются в страховые компании. К сожалению, из-за кадровых проблем другие медучреждения города, работающие по программе государственных гарантий, не могут полностью удовлетворить потребности пациентов», — сообщили в нам в больнице.

В НЦРМБ считают рейтинг ФОМС крайне необъективным еще и потому, что он не учитывает количество прикрепленного населения. Если брать в расчет этот показатель, то на первом месте будут находиться Набережные Челны (254 жалобы на все медицинские учреждения города, 193 обоснованные), посчитали в НЦРМБ.

— В некоторых поликлиниках города Казани, к которым прикреплено меньшее количество человек, жалоб больше, чем в Нижнекамске, — отмечается в комментарии больницы. — Сейчас ГАУЗ «НЦРМБ» обслуживает амбулаторно более 150 тысяч человек. В стационар поступают жители всего Нижнекамского района, а также части Заинского. В 2017 году в поликлиники Нижнекамской центральной районной многопрофильной больницы пациенты обращались 860 555 раз. Было госпитализировано 32 тысячи пациентов, прооперировано 12 607 человек, из них 588 — по программе высокотехнологичной медицинской помощи.

В НЦРМБ считают рейтинг ФОМС крайне необъективным, еще и потому, что он не учитывает количество прикрепленного населения. Фото ncrmb.su

Рейтинг Минздрава РТ: только 29 обоснованных жалоб за три месяца

Среди детских больниц в рейтинге ФОМС первое место занимает ДРКБ — 33 жалобы, 25 обоснованных. На втором месте Альметьевская детская больница — 23 жалобы, 22 обоснованные. На третьем — детская больница №7 Казани — 14 жалоб, 12 обоснованных. По поликлиникам на первом месте казанская №10, далее №3 Набережных Челнов и №18 Казани (47, 44 и 41 обоснованная жалоба соответственно).

Можно предположить, что нарекания связаны с тем, что указанные учреждения являются крупными медцентрами с большим количеством прикрепленного населения, туда госпитализируют «тяжелых» пациентов. Но та же Республиканская клиническая больница имеет намного меньше жалоб — 56, из них обоснованных — 38.

Надо отдать должное Нижнекамской ЦРБ, которая прокомментировала данные ФОМС. Остальные лидеры антирейтинга такую смелость на себя не взяли.

Новое руководство Минздрава РТ жалобы за 2017 год также комментировать не стало (возможно, из этических соображений), но пошло, так сказать, навстречу, предложив нашему вниманию «Показатели удовлетворенности населения качеством медицинской помощи за первое полугодие 2018 года» и рейтинг эффективности медучреждений республики — тоже за первое полугодие 2018 года. Из этих данных следует, что за ll квартал 2018 года ФОМС признал обоснованными только 29 жалоб, касающихся поборов в медучреждениях, из них 12 в Казани, 6 — в Набережных Челнах, 3 — в Азнакаево, 2 — в Альметьевске и по одной в Нижнекамском, Зеленодольском, Елабужском, Апастовском, Мамадышском и Высокогорском районах.

Если брать показатель «общее количество обоснованных жалоб на 10 тысяч населения», то лидерами антирейтинга, по данным Минздрава РТ (уже за все первое полугодие 2018 года), оказались ЦРБ Бавлинского, Нурлатского и Зеленодольского районов.

Интересны данные по времени прибытия бригад скорой помощи к пациенту. Так, в Казани только 66% вызовов укладываются в рекомендуемый Минздравом 20-минутный срок — это худший показатель в республике. Следом идут Бугульминский район — 79% бригад приезжают вовремя, Тукаевский — 80% и Нижнекамский — 82%.

Где лучше не болеть: самые благополучные и опасные для пациентов районы

Жалобы пациентов, по версии Минздрава Татарстана, играют отнюдь не ведущую роль в оценке эффективности работы медицинских учреждений. Во внимание ведомство принимает 35 показателей. Среди них материнская и младенческая смертность, смертность трудоспособного населения от инфарктов, инсультов и злокачественных образований, эффективность использования оборудования, охват диспансеризацией. Есть показатели, которые имеют отношение к здоровью скорее системы, чем конкретного человека. Например, количество выбравших льготы вместо денежной компенсации, доля записавшихся к врачу через интернет, зарплата медперсонала и количество врачей, имеющих категорию.

По данным за первое полугодие 2018 года младенческая смертность в Татарстане ниже, чем в целом по России (4,4 на 1000 родившихся живыми и 5,5 соответственно). При этом по районам ситуация не однородная. В Муслюмовском районе показатель ужасающий — 28,8, в Сармановском — 17,4. В половине районов республики за год не было ни одного случая.

Смертность от онкологических заболеваний в Татарстане составляет 170,1 чел. на 100 тыс. населения, в России этот показатель выше — 196. В ряде районов цифры опять-таки зашкаливают — в Тетюшском, например, — 284,6. Самый благополучный в этом плане Арский район — 74,7 чел. на 100 тыс.

По сумме баллов самым эффективными, по версии Минздрава Татарстана, стали ЦРБ Арского, Кукморского, Балтасинского, Черемшанского и Нижнекамского районов, получившие от 90 до 100 баллов. Далее идут Атнинский, Пестречинский, Азнакаевский, Альметьевский районы, Набережные Челны и Казань (80—90 баллов). Меньше всего повезло жителям Бугульминского, Кайбицкого, Чистопольского, Ютазинского и Спасского районов — там работу ЦРБ оценили в пределах 26—49 баллов по 100-бальной шкале.

Подробнее о том, чем болеют и от чего умирают в Татарстане, мы расскажем в продолжении этого материала.

Как написать жалобу на врача?

Посещение медицинского учреждения нередко заканчивается плачевно, поскольку люди сталкиваются с хамством, халатностью, ненадлежащим исполнением обязательств со стороны доктора и так далее. Поскольку подобное поведение может привести к плачевным последствиям для пациента, законодатель предусмотрел возможность пожаловаться на врача городской или частной клиники, для защиты собственного здоровья и жизни.

Причины для жалобы на врача

Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.

Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:

  • несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
  • ошибка врача при определении диагноза;
  • отказ медработника в оказании помощи пациенту;
  • халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
  • ошибка при назначении лекарств;
  • ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
  • врачебная ошибка при проведении операции;
  • необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
  • некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.

При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов.

Обратите внимание! Если пациент зафиксировал нарушение санитарных норм и гигиены, то это также может послужить основанием для обращения с жалобой на конкретного врача.

Ответственность врача за совершение неправомерных действий

После выявления нарушения со стороны докторов, пациенты не понимают, а что произойдет, если пожаловаться на действия врача в поликлинике.

Законодатель предусматривает несколько видов ответственности для врачей с учетом характера нарушений:

  • дисциплинарная;
  • гражданско-правовая;
  • административная;
  • уголовная.

При этом каждый вид ответственности может предусматривать как ограничения для врача и его деятельности, так и конкретные обременения, вплоть до прекращения работы.

Например, в случае постановки врачом неверного диагноза, пациент может отсудить моральный и материальный вред по ст. 1064 ГК РФ, поскольку подобное нарушение может привести как к душевным страданиям человека, так и серьезным, ненужным затратам на лекарственные препараты.

Еще один пример – мера уголовной ответственности при причинении пациенту вреда по неосторожности, которая предполагает несколько видов санкций: принудительные работы, тюремное заключение на срок до четырех лет, а также лишение врачебной практике на период до трех лет.

Куда можно пожаловаться на врача

Определяя, как пожаловаться на действия врача в поликлинике, нужно точно знать, в какой вышестоящий орган подается такая жалоба.

Обратите внимание! При направлении жалоб на действия врачей не следует разграничивать докторов поликлиник и больниц. Независимо от данного фактора, обращение подается в соответствующий и единый для всех орган власти.

Руководство медицинского учреждения – первая инстанция, куда можно пожаловаться. В зависимости от того, кто из медработников допустил нарушения, жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководству больницы – главному врачу. На жалобу обязательно должен прийти письменный ответ.

Как правильно составить жалобу на медработника

Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.

В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:

  • Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
  • Название документа.
  • Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
  • Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.

Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.

Образец жалобы на хамство врача

Обращение с жалобой к главному врачу

Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме. Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет.

Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.

Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

  • Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
  • Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
  • Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
  • Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
  • Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.

Способы подачи жалобы на врача в Минздрав РФ

Поскольку обращение к главврачу в некоторых случаях не дает результата, то для разрешения спора применяется следующая инстанция, которая на практике признается наиболее эффективной – Минздрав РФ.

Образец письма в управление Министерства здравоохранения

Чтобы понять, как можно написать жалобу в Департамент здравоохранения, достаточно обратиться к общим правилам осуществления обращений в государственные органы. Однако помимо правил составления жалобы, предусмотрены способы ее подачи:

  • Отправление обращения по почте заказным письмом.
  • Использование электронной почты, то есть составление жалобы на ПК и ее передача посредством Интернета.
  • Заполнить форму на официальном сайте Минздрава РФ в разделе «Форма для обращения граждан».
  • Личное обращение в Минздрав РФ посредством записи на прием. Таким образом можно подать как письменную, так и устную жалобу.
  • Использование горячей линии министерства. Также предусмотрены многоканальные телефона для обращения, которые доступны гражданам на сайте ведомства.

Обратите внимание! Независимо от того, в какой форме и каким способом была подана жалоба, ответ на нее должен быть направлен в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.

Обращение в страховую компанию

Если у пациента имеется полис ОМС (обязательного медицинского страхования), то страховая компания, выдавшая этот документ, имеет право контролировать работу медицинских учреждений и принимать жалобы со стороны граждан.

Страховые компании при этом смогут помочь только при определенных обстоятельствах, к которым относят:

  • отказ в оказании помощи пациенту;
  • принуждение к прохождению платного лечения;
  • нарушение прав на бесплатное медицинское обслуживание, отказ в записи на бесплатный прием;
  • проведение лечения ненадлежащим образом, некачественное оказание помощи.

Чтобы сообщить о данных фактах, в страховую компанию достаточно позвонить и изложить суть проблемы.

Данная инстанция также обязана отреагировать и принять меры, а после этого дать письменный ответ гражданину. Кроме того, страховая компания обязана разрешить вопрос с возмещением убытков и сообщить о нарушениях в соответствующие органы.

Обращение в Прокуратуру РФ

Прокуратура выступает тем органом власти, который отвечает за соблюдение конституционных прав граждан, и соответственно, обязан проводить проверки по всем фактом обращения граждан с жалобами.

Обратите внимание! Жалоба в органы прокуратуры не может быть подана анонимно, а способы направления документа ограничиваются личной передачей документов и интернетом.

Личный прием в прокуратуре предполагает специальные для этого дни. Если такой вариант не подходит, то можно воспользоваться интернетом. Допускается направление обращения по электронной почте, либо посредством специальной формы на официальном сайте ведомства.

Проверка по представленным обстоятельствам осуществляется в течение тридцати дней. В результате может быть принято следующее решение:

  • передать документы в судебный орган для дальнейшего разбирательства;
  • направить протест на действия должностных лиц;
  • выдача и направление представления медицинскому учреждению о факте выявленных нарушений и их устранении.
Читайте также:  Какие документы нужны для лишения отцовства

Несмотря на ограниченный срок рассмотрения обращения, ввиду загруженности органов прокуратуры, ответ может быть получен только через несколько месяцев.

Жалоба в полицию

Заявление в органы внутренних дел подается только при наличии вреда здоровью пациента, либо когда действия доктора попадают под иную статью УК РФ.

Полиция сможет помочь в случае проблем с медицинскими учреждениями при следующих обстоятельствах:

  • причинение ущерба здоровью гражданина;
  • наступление смерти человека в результате действий врача;
  • установление факта вымогательства денег, угроз и шантажа;
  • возникла угроза репутации пациента из-за оскорблений и унижений.

Также при квалификации действий докторов как административное правонарушение, сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и вынести постановление о применении соответствующей санкции.

Обратите внимание! Не нужно обращаться в полицию, если пациент потратил деньги на лекарства, которые не были необходимы, или ему отказали в бесплатном лечении. В этих случаях органы УМВД не примут заявление, поскольку для этого предусмотрены иные инстанции.

Исковое заявление в суд

Обращение в судебные органы предусматривает составление иска и применяется в том случае, когда необходимо взыскать материальный и моральный ущерб с медицинского учреждения.

Исковое заявление так же, как и жалоба, требует соблюдения структуры документа. При этом обстоятельства излагаются в свободной форме. Обязательно нужно указать следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

Кроме того, к иску следует приложить документы, выступающие доказательствами установленных нарушений и подтверждающие факт обращение в медицинское учреждение.

Обратите внимание! Перед подачей иска следует обратиться к квалифицированному юристу, поскольку заявление должно предполагать не только описание обстоятельств нарушений прав пациента, но и законное обоснование жалобы.

Здесь также нужно учесть, что для положительного разрешения спора необходимо подтверждение факта досудебного урегулирования конфликта. Суду требуется представить доказательства подачи жалобы главврачу, министерству здравоохранения, страховой компании. Таким образом, должно быть подтверждение, что мирным путем спор не был решен.

Как пожаловаться на врача частной клиники

Частная медицина, по сути, не отличается от городских поликлиник, поскольку принцип ее работы также заключается в оказании помощи больным людям. Нарушения, которые могут быть допущены врачами таких медучреждений, не имеют отличий. Человеку назначают неправильное лекарство, делают ошибку в диагнозе, вымогают деньги сверх предусмотренной стоимости услуг, – все это служит поводом пожаловаться.

Подать жалобу на действия врача можно вне зависимости от того, частная это клиника или государственная

Чтобы направить жалобу на доктора конкретной частной клиники, можно выбрать одну из рассмотренных инстанций. Также дополнительно допускается обратиться в Роспотребнадзор, поскольку частная медицина предполагает оказание платных услуг ИП или иными физическими лицами. Данное ведомство наделено полномочиями по надзору за деятельностью предпринимателей, в частности медицинской сферы. Что при выявлении нарушений повлечет за собой обращение в органы власти для применения мер ответственности.

Образец жалобы на врача

Как было упомянуто выше, единый пример жалобы на действия врача отсутствует. В каждом отдельном случае гражданин самостоятельно формулирует обращение. Единственное требование – соблюдение структуры документа, представленной в федеральном законодательстве. Образцы написания жалобы можно найти в данной статье, если возникают трудности с формулировкой ситуации и обоснованием позиции.

Таким образом, оспорить действия врачей возможно посредством обращения сразу в несколько органов власти. Жалоба поможет не только добиться возмещения материальных убытков и морального вреда, но лишить доктора практики.

Жалобы на врачей

  • Наши Специалисты
  • Описание
  • Стоимость

Получить заключение
эксперта
по составлению жалоб на врачей

СТОИМОСТЬ СОСТАВЛЕНИЯ ЖАЛОБЫ НА ВРАЧА

НазваниеЦена (руб.)
Жалобы на врачей под ключИндивидуально Рассчитать точную стоимость
Подготовка искового заявления от 2 547 руб
Подготовка возражения на исковое заявление от 1 047 руб
Подготовка ходатайств от 15 047 руб
Средняя стоимость ведения простого дела по медицинским спорам от 6 047 руб
Досудебное урегулирование спора с привлечением профессионального переговорщика от 30 047 руб
Судебная защита (сложное дело) от 60 047 руб
Судебная защита (особо сложное дело) от 1 547 руб
Апелляционная жалоба от 1 547 руб
Кассационная жалоба от 1 547 руб
Надзорная жалоба от 1 547 руб
Жалоба в прокуратуру на неправомерные действия от 4 047 руб
Выезд в предварительное или судебное заседание в Казани от 5 047 руб
Выезд в предварительное или судебное заседание Татарстан от 7 547 руб
Выезд в предварительное или судебное заседание на территории РФ от 6 047 руб
Юридическая помощь по вопросам получения инвалидности от 7 547 руб
Споры по медицинскому освидетельствованию призывников от 5 047 руб
Защита прав пациентов от 8 047 руб
Оспаривание незаконных действий медицинского персонала от 2 547 руб

Вопросы по составлению жалоб на врачей

Ребенок посещает логопеда второй год результата нет, могу ли я написать отказ от логопедических занятий с этим логопедом и подкрепить к параллельной группе на логопедические занятия но к другому логопеду и как это правильно сделать что бы не было претензий к логопеду к которому собираемся ходить?

Если это в поликлинике по месту жительства (куда вы прикреплены с ребёнком) – то чтобы поменять специалиста, нужно написать заявление на имя главного врача. В заявлении необходимо указать причину вашего недовольства. Она может быть любой: и неудобный график работы доктора, и недобрый взгляд, и утрата доверия — приказ этот момент не регламентирует.

в течение трех дней руководитель медицинского учреждения должен письменно или устно ознакомить вас со списком имеющихся врачей, графиком их работы и предоставить право выбора.

однако выбранный специалист может и не взять вас к себе. Его право на отказ от пациента также прописано в приказе Минздрава № 407н от 26 апреля 2012 года. Поэтому со специалистом, у которого вы хотите лечиться, лучше поговорить заранее.

Здравствуйте! если кто-то может подсказать по поводу платной медицины, пожалуйста, напишите в личку! потеряла ребенка из-за ошибочного назначения врача. наблюдалась только в одной клинике. последствия ликвидировала у них же, естественно, не по омс. понимаю, что судиться бесполезно, но вдруг кто-то здесь подскажет. спасибо

Этим надо заниматься, поднимать документацию, доказывать ошибки. Нет, к сожалению, такого волшебного слова, которое по интернету все разом разрулит.

Подскажите пожалуйста , муж в больнице после сложной операции -слом ноги, ходит на костылях, пропуск на посещение в палату не продлевают, должен спустится сам ( пусть на лифте с 3 этажа и пройти весь коридор отделения, а продукты в палату вообще неизвестно как ему донести ) имеют ли право не продлевать пропуск на посещение ( этим занимаются медсестры)

Если запрета на посещение больного не имеется, то должны разрешать посещение в палате.

Можно ли подать на врача гинеколога в суд и взыскать моральный ущерб или привлечь к ответственности из за ее халатного отношения.( по ее вине были преждевременные роды в 31 неделю.15 февраля у меня ночью отходили воды ( а так как у меня первые роды я не знала что и как) 16 февраля днем я пошла на прием к врачу гинекологу и задала ей вопрос что это может быть, по ее словам оказалось что это просто не держание, такое бывает у беременных в этом ни чего страшного нет, но она даже не соизволила посмотреть и убедиться что все в порядке. а 17 февраля в 01-10 начались схватки и в роддоме сказали что у меня давно уже отошли воды и если бы еще чуть чуть то был бы летальный исход. после того когда я родила моего ребенка забрали в реанимацию ( и по словам врачей если бы я приехала раньше то мой ребенок не получил бы никакой инфекции, но увы, и в придачу кучу всяких заболеваний. мы пролежали с ребенком в больнице два месяца.и на данный момент все еще лечимся у врача неонатолога. ) можно ли как то привлечь данного врача или нет шансов?

Это достаточно сложные дела. Привлечь к ответственности можно женскую консультацию, если будет доказана вина гинеколога. Как правило, в суде приходится проводить судебно-медицинскую экспертизу для определения правильности тактики лечащего врача.

Парень попал в аварию. уже больше месяца находится в коме (ни одного перелома, только ушиб головного мозга). его хотят выписать, ссылаясь на стабильное состояние. имеют ли право врачи выписать парня грубо говоря на улицу?

Если нет медицинских показания для интенсивной терапии – могут. В функционал врачей не входит обязанность по оказанию соц.помощи.

Жалоба в министерство здравоохранения Республики Татарстан

Жалоба в министерство здравоохранения Республики Татарстан – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным, поэтому министерство здравоохранения Республики Татарстан должно на нее ответить. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Предлагаем наш образец жалобы на министерство здравоохранения Республики Татарстан, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы в министерство здравоохранения Республики Татарстан рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

И главное, помните, написать жалоба в министерство здравоохранения Республики Татарстан – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную медицинскую помощь, гарантированную Вам Конституцией РФ.

Каждая ситуация индивидуальна – не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

министерство здравоохранения Республики Татарстан
420111,
Республика Татарстан,
г. Казань,
ул. Островского д. 11/6

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба в министерство здравоохранения Республики Татарстан

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами или фамилию, имя и отчество, того с кем это случилось), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и обратился в поликлинику № 9, так как прикреплен к данному лечебному учреждению по месту жительства (если это так, то обязательно укажите), за оказанием мне медицинской помощи по имеющемуся у меня полису обязательного медицинского страхования (укажите при наличии такового) или за оказанием платной медицинской услуги, или пришел в поликлинику по направлению (укажите направление: к узкому специалисту; на анализы; на диагностические процедуры и т.д.).

Вместе с тем, в указанном учреждении со стороны сотрудников (персонала, заведующего отделением и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства):

  • мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи», или «в связи с тем, что на текущий месяц закончились бесплатные талоны» и т.п.);
  • мне была оказана некачественная медицинская услуга;
  • медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  • мне поставили неправильный диагноз (приложите сведения о поставленном верном диагнозе при его наличии);
  • врач отказал в приеме пациента;
  • врач допустил халатность;
  • мне была неправильно назначена терапия;
  • после приема врача ухудшилось состояние здоровья;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • врач грубо относился ко мне;
  • врач нарушил врачебную тайну.

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются:

  • соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;
  • приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи;
  • недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

  • принять меры в отношении доктора (укажите фамилию, имя и отчество врача, отделение, в котором он работает);
  • принять меры в отношении иного персонала поликлиники;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать направление на дополнительное обследование, обеспечить лекарственными препаратами и т.д.).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения

Медицинское обслуживание в России – краеугольный камень многих проблем. Устаревшее оборудование, недостаток персонала, большие очереди – это не единственные препятствия на пути выздоровления пациентов. Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения. Защититься от подобного отношения можно только с помощью жалобы на конкретного врача в Минздрав.

За что можно пожаловаться?

Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Кроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.

Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет. Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

  • халатность;
  • взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
  • неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
  • отказ от лечения без причины;
  • несвоевременное предоставление медпомощи.

Дополнительная информация

Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.

Читайте также:  Компенсация при увольнении по совместительству

Нормативная база

Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена приказом Минздрава №493н, утвержденном 28.06.2015. В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.

При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно. В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно. Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.

Заявителю стоит обратить внимание на:

  • Конституцию РФ. В ст. 41 есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.
  • Федеральный закон об «основах охраны здоровья граждан» №323 от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в ст. 70, однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.
  • Федеральный закон «об обязательном медицинском страховании» №326 от 23.11.2010. Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа.
  • Уголовный кодекс. Статьи для ознакомления – 118, 236, 237 и 293. Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако подобные случаи в первую очередь должны рассматриваться в правоохранительных органах, а не в Минздраве.

Внимание

Опираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка. Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника. Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку.

Куда можно подать претензию?

Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.

Первой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.

Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.

В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую. Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.

В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

Как пожаловаться на врача в Минздрав?

Жалоба на врача в Минздрав принимается в виде:

  • Устного обращения по телефону горячей линии или на приеме у соответствующих чиновников.
  • Письменного обращения, поданного заказным письмом.
  • Электронного обращения на сайте Минздрава.

Все эти методы указаны в приказе №493н. Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов. Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение.

Составление обращения

Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба – документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.

Обращение должно быть написано деловым языком без использования нецензурной лексики. Сами события должны быть изложены четко, без лишних деталей. Однако при этом необходимо максимально полно раскрыть случившееся. В случае если обращение написано от руки, почерк должен быть удобочитаемым.

Сама жалоба состоит из нескольких условных частей. В шапке документа прописывается орган власти, куда посылается претензия. Под блоком «Кому» сразу идет блок «От кого» с указанием персональных данных заявителя. Обычно достаточно ФИО и контактов, но рекомендуется включать информацию по адресу проживания.

После названия «Жалоба» гражданин должен повторно представиться и изложить суть событий. Ниже должен присутствовать абзац с «требованиями». К примеру, просьба уволить врача за некомпетентность или принять другие меры. Внизу страницы идет дата и подпись. Также может быть приписка о приложенных материалах с их перечнем и указанием страниц. Это поможет избежать случаев утери части жалобы.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав

Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:

  • Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
  • Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
  • В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.

Дополнительная информация

Допустимы случаи с исключением второго пункта и обращение сразу в Минздрав. В таком случае необходимо приложить документы или иные свидетельства того, что нет времени на бумажную волокиту с нижестоящими инстанциями.

Скачать образец жалобы на врача в Минздрав можно здесь.

Какие жалобы Министерство здравоохранения не рассмотрит?

По каждой жалобе, направленной в Минздрав, должен прийти ответ с описанием действий, предпринятых для проверки и решения сложившейся ситуации. Отсутствие такого ответа означает, что Министерство здравоохранения не рассмотрело заявление. Отказ в рассмотрении может быть связан с анонимностью претензии.

Анонимными жалобами считаются претензии, в которых не указаны ФИО и контакты заявителя. Также под это описание попадают документы, где ФИО и контакты написаны неразборчивым почерком. Обратите внимание, что ФИО заявителя и его контакты будут проверяться. В случае, если указанного человека не существует, жалоба признается анонимной и не подлежит рассмотрению.

Еще одной причиной отсутствия ответа от Минздрава может стать неразборчивый почерк заявления, если оно написано от руки. Либо же присутствие нецензурной лексики. Не рассматриваются письма, в приложении к которым идут файлы рекламного характера. Также министерство повторно не высылает ответ по уже разобранному делу. В остальных случаях Минздрав вышлет ответ, даже если жалоба на врача была направлена для рассмотрения в нижестоящие инстанции.

Финансовые жалобы

Финансовые жалобы на врача могут возникать при вымогании взяток, а также при завышении цен на лечение или лекарства. Также к претензиям по финансам относятся заявления пациентов, которые прошли платные процедуры, хотя они не являются обязательными при поставленном диагнозе. Для решения вопросов с финансовыми жалобами заявителю необходимо быть крайне аккуратным.

Вопросы завышенных цен на лечение рассматриваются только при наличии чеков на приобретенные лекарства и процедуры, а также наличии выписки врача об их необходимости. Пациент имеет право на возмещение расходов, однако сумма будет равно той, которую можно установить по чекам. Разбор жалобы происходит в Третейском суде, где представителем пациента выступает страховая компания. Вопросы неправомерных финансовых растрат разбираются именно страховой в соответствии с Федеральным законом о «Обязательном медицинском страховании».

В случае вымогания взятки действует Уголовный кодекс РФ ст. 290, поэтому обращаться можно сразу в правоохранительные органы. Обратите внимание, что в соответствии с законодательством России наказываются граждане не только вымогающие взятки, но и те, кто предлагает взятки. Подобные отношения недопустимы в любой сфере, а не только в медицине.

Ответ по жалобе на врача в Минздрав

В соответствии с приказом №493н по всем обращения в Минздрав должны быть высланы ответы. Ответ на жалобу заявителю должен прийти в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В случае если решение занимает больше времени, то гражданин получит уведомление о продлении срока. Продление срока возможно только один раз на 30 дней.

В случае если жалоба на врача не полностью описывает ситуацию, сотрудники Минздрава перед принятием решения о проверки могут потребовать у заявителя дополнительную информацию. Это может касаться документальных подтверждений неправильных действий со стороны доктора. Все оригиналы документов, которые были высланы на адрес Минздрава в заказном письме с жалобой, будут возвращены в ответе.

Ответ высылается тем способом, который указан в жалобе пользователя. Это может быть заказное письмо или ответ по электронной почте. В ответе прописываются действия, которые министерство предприняло для решения проблемы. В некоторых случаях в ответном письме содержится информация о том, что Минздрав не может принимать решения по данным вопросам. К примеру, если дело касается получения доктором взяток.

В случае если обращение было рассмотрено, а врач наказан, в ответе будет указана мера наказания. Она может не совпадать с тем, чего требовал заявитель. К примеру, вместо увольнения может быть назначен перевод в другое отделение или штраф.

Последствия для врача

Жалоба на врача в Минздрав приводит к дисциплинарному взысканию. Это может быть:

  • лишение премии;
  • выговор;
  • понижение в должности;
  • перевод в другое учреждение или отделение.

Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики. Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу. При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.

Отдельным вопросом стоят судебные жалобы на доктора. По ним Минздрав не может принять решение, так как вердикт может вынести только суд. В таком случае врачу грозит штраф, лишение свободы, лишение права заниматься медицинской деятельностью на срок до 2 лет или принудительные общественные работы. Подобные меры наказания оговорены в ст.118 УК РФ.

Нюансы

В случае судебного наказания врача за медицинскую ошибку пациент имеет право на возмещение расходов на лечение. Подобная возможность оговаривается в ст.1064 Гражданского кодекса России. Однако все расходы на возмещение ущерба и моральную компенсацию оплачивает больница, в которой работает врач.

Также следует обратить внимание, что написать жалобу на врача можно не только в том случае, если он работает в государственной больнице. Нормы этики одинаково действуют на всех медицинских работников, поэтому пациент имеет право подать жалобу в Минздрав и на врача платной клиники.

Жалоба не всегда приводит к наказанию врача. Специалист имеет право защитить свои интересы, поэтому при наличии доказательств может опровергнуть жалобу. Часть жалоб распространяется на несвоевременный приезд скорой помощи. Подобные жалобы не всегда ведут к наказанию врачей, так как на приезд влияют внешние факторы: заторы на дорогах, неправильно припаркованные авто и так далее.

Пациент, который обратился с претензией, в случае её неправомерности не несет наказания. Но в случае с вызовом скорой помощи гражданину может быть выставлен счет для оплаты услуг. Такие счета выставляются пациентам, которые часто и необоснованно вызывают медицинскую помощь на дом.

Права в ОМС

Защита прав застрахованных

Застрахованные лица имеют право на защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования в досудебном и судебном порядке.

Выдав человеку полис ОМС, страховая компания «АК БАРС–Мед» берет на себя ответственность за обеспечение его бесплатной качественной и доступной медицинской помощью в объеме и на условиях, определенных территориальной программой обязательного медицинского страхования.

Страховая медицинская организация осуществляет рассмотрение обращений и жалоб граждан, осуществляет деятельность по защите прав и законных интересов застрахованных лиц в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

По поступившим обращениям и жалобам застрахованных лиц (их законных представителей) на качество (объем, срок и условия предоставления) медицинской помощи страховая медицинская организация осуществляет проведение экспертизы качества медицинской помощи, оказанной медицинской организацией.

В случае установления нарушений прав и законных интересов застрахованных лиц страховая медицинская организация может осуществлять частичную или полную неоплату медицинской помощи, а также предъявлять в судебном порядке требования к медицинским организациям о возмещении ущерба, причиненного застрахованным лицам.

По результатам контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи территориальный фонд и (или) страховая медицинская организация в порядке, установленном Федеральным фондом, информируют застрахованных лиц о выявленных нарушениях при оказании им медицинской помощи в соответствии с территориальной программой обязательного медицинского страхования.

За неоказание, несвоевременное оказание либо оказание медицинской помощи ненадлежащего качества медицинская организация возмещает застрахованному лицу вред (ущерб), причиненный по вине медицинской организации, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Выдав человеку полис, страховая компания «АК БАРС – Мед» берет на себя ответственность за обеспечение его бесплатной качественной и доступной медицинской помощью в объеме и на условиях, определенных территориальной программой обязательного медицинского страхования.

В случае нарушения прав на получение качественной доступной медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования, необходимо обратиться в свою страховую компанию для защиты прав на получение медицинской помощи в системе ОМС.

  • Гражданин, имеющий полис обязательного медицинского страхования страховой компании «АК БАРС-Мед», может подать обращение (жалобу) в Компанию лично или через своего представителя следующими способами:
  • 1. Направить обращение в письменной форме на бумажном носителе по почте
  • 2. Обратиться в офис Компании либо позвонить в Контакт-центр по номеру 8-800-500-03-03
  • 3. В форме электронного документа, пройдя по ссылке ЗДЕСЬ

Адрес центрального офиса

420107, Татарстан, г. Казань, ул. Меридианная, д. 1, корп А, оф.85

Адреса филиалов и представительств в районах РТ размещены ЗДЕСЬ

  • В обращении (жалобе) необходимо указать:
  • ФИО заявителя, номер полиса ОМС;
  • Контактные данные в зависимости от способа подачи обращения (почтовый адрес либо адрес электронной почты, контактный телефон (желательно));
  • ФИО должностного лица, которому адресовано обращение (в случае подачи обращения на бумажном носителе);
  • изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • иные сведения, документы и материалы либо их копии, имеющие отношение к существу обращения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
  • личную подпись и дату (в случае подачи обращения на бумажном носителе).
Оцените статью
Добавить комментарий