Как написать жалобу на Почту России?

Как и куда жаловаться на Почту России в 2020 году

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?


Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Как узнать где посылка онлайн:

Введите трек код, нажмите “отследить” и найдите где находится ваша посылка.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте: Client@russianpost.ru

Как оставить жалобу или претензию на Почту России?

Если у вас есть жалобы, пожелания или предложения, касающиеся работы Почты России, сообщить об этом уполномоченным сотрудникам организации вы можете следующим способом:

  • В режиме онлайн, оставив сообщение на сайте.
  • Обратившись непосредственно в отделение Почты России.
  • Воспользовавшись онлайн-приложением.

Вне зависимости от того, что вас не устроило в работе организации и каким образом подаете жалобу, необходимо указывать только достоверную информацию. В противном случае ваше обращение не может быть объективно рассмотрено и оценено. Соответственно, не будут приняты и должные меры.

Запомните: сообщая о каких-либо недоразумениях и/или проблемах в работе Почты России, вы помогаете организации повышать качество предоставляемого сервиса. Только зная объективное мнение клиентов компания сможет оказывать конкурентоспособные услуги, знать свои сильные места и моменты, над которыми необходимо поработать.

Ниже рассмотрен механизм подачи обращений на Почту России. Приведена подробная инструкция для каждого из перечисленных вариантов.

Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице. Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).

Жалоба по доставке

В соответствии с п. 132 Правил, утв. Постановлением Правительства № 1239, почта несет ответственность по следующим нарушениям, которые могут стать причиной для подачи претензии:

Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.

Почта не несет ответственности за указанные нарушения, если они возникли в результате стихийных бедствий, катастрофы и непреодолимых обстоятельств, либо вследствие свойств пересылаемого объекта.

Жалоба посредством онлайн-обращения

Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо:

  • Зайти в общественную приёмную на официальном сайте Почты России;
  • В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
  • Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
    • Указать ФИО и адрес электронной почты;
    • Выбрать адресата и тему обращения;
    • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
  • Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.

Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

  • 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;
  • 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.

Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

Как правильно оформить жалобу?

Независимо от того, какой метод был выбран для привлечения нарушителя к ответственности, образец жалобы должен быть составлен правильно и грамотно. В противном случае, документ просто не примут к рассмотрению. В тексте претензии недопустимы аббревиатуры, всевозможные сокращения, фразы, имеющие эмоциональный оттенок, ненормативная лексика, исправления и ошибки.

Читайте также:  Как присвоить адрес частному дому

Хотя на сегодняшний день нет чётко определённого шаблона для составления такого документа, в ходатайстве обязательно должна содержаться следующая информация:

  • Название структуры, в которую направляется заявление, Ф.И.О. и должность её руководителя;
  • Индивидуальная информация об авторе жалобы и его контактные данные;
  • Описание проблемы;
  • Предъявляемые требования;
  • Личная подпись заявителя и дата подачи документа.

К образцу жалобы следует прикрепить все квитанции, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу. При дистанционной подаче заявки для приложения дополнительной информации можно сделать фотокопии бумаг и загрузить их на сайт, используя функцию «Вложение». Размер прикрепляемых фото не должен превышать 5 Мб.

В соответствии с действующим законодательством, максимальный срок рассмотрения ходатайства составляет 30 дней. К сожалению, реальная ситуация такова, что сроки соблюдаются крайне редко. Чаще всего на изучение заявки уходит больше времени.

Также бывают ситуации, когда заявление, поданное гражданином РФ, не приняли к рассмотрению, либо просто оставили без ответа. В этом случае без помощи профессионала не обойтись, ведь следующим шагом станет подача судебного иска.

Ещё один вариант – оставить отзыв о перевозчике на сайте «Гнев народа». Этот ресурс создан для того, чтобы люди могли высказаться касательно неправомерности действий работников той или иной организации. С помощью сайта можно найти людей, столкнувшихся с аналогичной проблемой и написать коллективное заявление, рассмотрению которого имеет более высокий приоритет.


К образцу жалобы следует прикрепить все квитанции, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу. При дистанционной подаче заявки для приложения дополнительной информации можно сделать фотокопии бумаг и загрузить их на сайт, используя функцию «Вложение». Размер прикрепляемых фото не должен превышать 5 Мб.

Пошаговая инструкция

Для получения результата нужно выполнить следующие действия:

  • Подготовить письменную жалобу на основе готового образца и переслать ее почтой или онлайн.
  • Дождаться решения. Процесс этот не быстрый. Срок рассмотрения обращений до 15 дней, все зависит от сложности вопроса.
  • Если вердикт «Почты России» обратившегося не устроить, можно готовить документы в суд.

Лучше всего, попробовать решить проблему на месте с руководителем отделения, в котором была предоставлена некачественная услуга.

Чтобы получить точный и быстрый ответ объем претензии не должен быть более 2 тыс. знаков (по электронке) или не более 2 листов формата А4.

Обязательно писать суть, без эмоций, указывать номер почтового отделения, реквизиты, телефоны, собственные данные.

Если есть фото и видео материалы, чеки и другие документы их лучше использовать в жалобе.


Для получения результата нужно выполнить следующие действия:

Обращение в Роскомнадзор

Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления. Вы можете направить жалобу:

  • на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
  • направить жалобу по электронной почте: rsoc_in@rsoc.ru;
  • направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.
  • на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
  • направить жалобу по электронной почте: rsoc_in@rsoc.ru;
  • направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.

Роскомнадзор
  • Онлайн в роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.
  • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
    Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2


В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Читайте также:  Налоговый вычет: что это

Как подать жалобу на Почту России в онлайн режиме?

Как известно прогресс не стоит на месте, а XXI век – век высоких технологий, вот и Почта России старается идти в ногу со временем. Теперь жалобу и/или предложение можно отправить, не выходя из дома, там же и получить официальный ответ.

Оставить свою претензию по качеству работы Почты России можно в общественной приемной, для этого достаточно перейти на официальный сайт https://www.pochta.ru/claim. После заполнения несложной анкеты ваша претензия будет рассмотрена и дан ответ. Содержит анкета только самую основную информацию:

  • ФИО заявителя;
  • Адрес электронной почты;
  • Название темы вопроса;
  • Текст обращения.

    Кроме того, к основной информации можно прикрепить дополнительные материалы касательно жалобы. Они должны быть содержательными и позволяющими более конкретно раскрыть суть претензии.

    В случае если претензия направляется в адрес конкретного сотрудника, то необходимо предоставить более подробную информацию:

    • Максимальные сведения об адресате жалобы, в том числе ФИО и должность;
    • ФИО заявителя, даже если претензию отправляет другой человек по его просьбе;
    • Номер телефона и домашний адрес заявителя;
    • Адрес почтового отделения в которой произошла ситуация повлекшая необходимость в отправлении жалобы;
    • Основания для подачи жалобы;
    • Перечисления требований и претензий;
    • Дата обращения.

    Несмотря на все свои недостатки Почта России усердно старается наладить обратную связь с клиентами. Официальный сайт постоянно обновляется и корректируется. Кроме оставления жалобы/претензии/пожелания вы также можете задать интересующие вопросы онлайн консультанту, ответ поступит в течении 1-2 минут.

    Помимо сайта у Почты России есть и мобильное приложение. В нем достаточно удобный интерфейс и кроме отслеживания посылок и писем вы с его помощью сможете оставить свой правдивый отзыв о работе почты.

    В случае если претензия направляется в адрес конкретного сотрудника, то необходимо предоставить более подробную информацию:

    Пределы ответственности в претензии

    Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

    • если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
    • если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
    • утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

    Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

    Здравствуйте! Купила ребенку подарок
    (ОКОЛО 7Т.Р) отправили 28.11.2018., посылка пропала 11.12.2018г. т.е. вышла с пунтка и пропала. Написала заявление 26.12.2018г.Получается мне надо ждать 60 дней ответа и после писать претензию.?

    Когда рассмотрят жалобу

    Сроки устанавливаются законом. Так, если вы подавали жалобу на любое из подразделений почты РФ, вам должны дать ответ в следующие сроки:

    • в течение 5 дней по претензиям, касающимся почтовых отправлений и переводов по одному населенному пункту;
    • в течение 30 дней по отправлениям внутри страны;
    • до 3-х месяцев по международным посылкам, переводам и т. п.

    Срок для подачи самой жалобы по почтовым отправлениям, переводам составляет 6 месяцев. Оставленные без ответа претензии не допустимы. В таком случае вы можете обращаться за защитой в суд, как и при ответе, который вас не устраивает.

    В суде можно взыскать компенсацию почтовых расходов, стоимость утерянного или поврежденного отправления, неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи»), компенсацию морального ущерба и штраф.

    Читайте также:  Куда жаловаться на директора школы?

    Помните, что речь может идти не только о посылках, ценных бандеролях или денежных переводах, но и о задержке писем. К примеру, утеряно заказное письмо с важными документами либо оно пришло с опозданием, это может оказаться решающим фактором и нанести ущерб потребителю. Поэтому важно защищать свои законные интересы.

    Конечно, не всегда виновата Почта России, жалоба и суд являются крайними мерами. Перед тем как писать претензию, проверьте правильно ли был указан адрес, соответствует ли посылка почтовым правилам. Оператор не несет ответственности при утрате отправления в результате непреодолимой силы.


    Мужчине ответили спустя два месяца, что ущерб ему выплачивать не будут. Объяснили это необходимостью получить подтверждение от почты Таиланда, что отправитель отказывается от посылки в пользу адресата (согласно Всемирной почтовой конвенции отправитель – собственник посылки, пока ее не получит адресат). К тому же денежное требование возмещения в почти сто тысяч рублей ничем не подкреплено.

    Что такое гараж с точки зрения закона и владельца

    С точки зрения водителя — здание, в котором хранят, паркуют и обслуживают автомобили или другие транспортные средства. У хозяина гаража нет проблем со стоянкой во дворе, его место не займут посторонние, а угнать автомобиль будет намного сложнее. Многие не используют гаражи по назначению, а превращают в склады для имущества или переделывают так, чтобы там можно было жить — например, пристраивают к гаражу сверху 1—2 жилых этажа, проводят туда водопровод или канализацию.

    Если есть такой гараж — квартира не нужна. Но по документам это все равно гараж, а не жилое помещение

    А вот в российском праве это уникальное понятие. С гаражом, в зависимости от ситуации, могут быть такие варианты:

    1. Движимое имущество — если, например, это навес, гараж без фундамента или гараж-ракушка, который можно переместить.
    2. Недвижимое имущество — если у него есть фундамент и переместить без разрушения его невозможно. Оно может находиться на земле, принадлежащей владельцу на праве собственности или на праве пожизненного наследуемого владения.
    3. Недвижимость или временное сооружение, которое находится на арендованной земле. Причем договор аренды может быть оформлен на организацию — например, гаражный кооператив. А может — на частное лицо. Так бывает, если человеку дали землю в аренду, например под строительство огорода или дачи, а он там еще и гараж построил.
    4. Строение, которое оформлено в Росреестре.
    5. Строение без официальных документов.

    Если речь про гаражные кооперативы, которые были созданы еще во времена СССР или появились в 90-х годах , прогнозировать проблемы, с которыми вы можете столкнуться, практически невозможно. Вот какие есть только на первый взгляд.

    Какой порядок процедуры оформления гаража в собственность в 2020, с чего начать

    Гаражные сооружения невозможно продать, если они не зарегистрированы в Росреестре. Прежде чем полноценно распоряжаться своим имуществом, следует изготовить на него все требующиеся документы. Желающие узнать, как правильно оформить гараж в собственность, обязаны внимательно прочитать написанную ниже информацию.


    Категории ситуаций, с которыми сталкиваются владельцы незарегистрированных построек:

    Как зарегистрировать гараж на участке

    После возведения гаража на участке ИЖС его нужно зарегистрировать. Для этого собственник может воспользоваться дачной амнистией, которая позволяет поставить строение на учет в упрощенном порядке.

    • ст. 222 – регламентирует понятие самовольного строительства;
    • ст. 52 – определяет алгоритм получения разрешения на возведение капитального объекта;
    • ст. 263 – регулирует права владельцев на строительство на территории под ИЖС;
    • ст. 8 – регламентирует условия легализации самовольно возведенных строений.
  • Добавить комментарий