Претензия о компенсации денежных средств – бланк 2021

Претензия о возмещении вреда

О причиненном вреде, как таковом, целесообразно говорить в случаях предъявления требований по возмещению вреда, причиненного жизни и здоровью гражданина. В данном случае требования по возмещению вреда могут быть совмещены с требованиями по возмещению расходов.

Размер морального вреда при этом и определение его эквивалента в денежных знаках – всецело дело оценки самого гражданина.

Вред и ущерб

Вопросам различий между вредом и ущербом посвящено много статей ученых-юристов. Несмотря на кажущуюся исследованность темы, однозначного ответа на вопрос, чем отличается ущерб от вреда, так и не существует.

ГК и УК РФ также молчат, называя одни и те же имущественные и неимущественные потери то ущербом, то вредом.

Определение № 81-КГ14-19 ВС РФ от 27 января 2015 года рассматривает вред, как любое умаление охраняемого законом права или блага, как материального, так и нематериального.

Правда, вышеупомянутое определение никак не отвечает на вопрос, чем же вред отличается от ущерба, поскольку ущерб — это тоже умаление права или блага.

Практикующие юристы, не очень озабоченные проблематикой терминологии в юриспруденции, ущерб рассматривают в основном как причинение материальных убытков, а вред — как моральные неимущественные страдания, являющиеся основанием для взыскания морального ущерба.

На самом деле никакой разницы между вредом и ущербом не существует. А потому претензия о возмещении вреда может предъявлять как требования по возмещению причиненных материальных убытков, так и по возмещению причиненного морального вреда.

В рамках данной статьи правильным будет рассмотреть процедуру направления претензии о возмещении материального вреда, тем более что эту претензию всегда можно совместить с требованиями о возмещении морального вреда.

Виды материального ущерба

В мире существуют тысячи способов того, как причинить ущерб умышленно или неумышленно. К этим способам относятся:

  • повреждение автомобиля в ДТП;
  • затопление квартиры;
  • неосторожное возгорание или умышленный поджог;
  • недопоставка товара;
  • оказание некачественной услуги;
  • нарушение сроков исполнения договора;
  • преступление. Кража, разбой, грабеж, убийство, причинение телесных повреждений — это весь спектр вреда, как материального, так причиненного жизни и здоровью человека;
  • административное правонарушение;
  • реализация некачественного товара и т.д.

Виды претензий

Вообще претензия — это досудебный порядок рассмотрения спора, а не самостоятельный документ.

То есть, по сути, предназначение претензии — это попытка урегулирования спора без обращения в суд. В случае если претензия будет удовлетворена добровольно, обращение в суд не потребуется.

По большинству спорных правоотношений, связанных с вопросами возмещения вреда (ущерба) претензия носит опциональный характер. То есть взыскатель вправе либо использовать досудебный порядок рассмотрения спора, либо сразу обратиться в суд.

Тем не менее, существует ряд правоотношений, по которым досудебный порядок является обязательным и без предварительного направления претензии обратиться в суд будет невозможно.

Так, направление претензии будет обязательным по следующим спорам, связанным с причинением ущерба:

  1. по расторжению договора аренды, если договор расторгается одновременно с предъявлением материальных требований, связанных, к примеру, с порчей арендованного имущества;
  2. по требованиям к страховой компании по ОСАГО или КАСКО;
  3. по договору грузоперевозки любым видом транспорта (включая грузоперевалку);
  4. по договору пассажирской перевозки любым видом транспорта;
  5. по договорам перевозки почты;
  6. по договорам транспортной экспедиции;
  7. по договорам об оказании услуг мобильной связи;
  8. по договорам с туроператором (о правилах составления данного вида претензий можно прочитать здесь);
  9. по любым договорам, если сам договор предусматривает досудебный порядок рассмотрения споров.

Ущерб здоровью

Причинение ущерба здоровью или жизни в большинстве случаев — это результат преступления. Направление претензий преступнику — бессмысленная трата времени, тем более, что в рамках уголовного дела всегда можно заявить гражданский иск о взыскании как материального ущерба, так и морального.

Помимо умышленного преступления вред здоровью и жизни человека может быть причинен в результате некачественно оказанной медицинской услуги. Если вред будет существенным и необратимым, то, скорее всего, будет возбуждено уголовное дело.

Если же вред незначителен, но он причинил потерпевшей стороне материальный и моральный ущерб, уголовное дело вряд ли будет возбуждено. Потерпевшая ущерб сторона вправе как попробовать взыскать ущерб в досудебном порядке, так и обратиться сразу в суд.

Размер ущерба устанавливается по результатам медицинских экспертиз и по затратам на лечение. Моральный вред определяется по усмотрению потерпевшей стороны исходя из степени своих душевных страданий.

Составление претензии

Наши читатели могут воспользоваться типовым шаблоном претензии о возмещении вреда и ознакомиться с образцом его заполнения. Для последующего использования шаблона потребуется внести в предназначенные для заполнения строки следующие сведения:

  1. ФИО или наименование лица, которому направляется претензия;
  2. ФИО, адрес, контактные данные автора претензии;
  3. сведения о сумме ущерба (вреда), условия, при которых имело место причинения вреда, основания направления претензии;
  4. расчет суммы ущерба в случае, когда одновременно с прямым ущербом взыскиваются дополнительные траты или моральный ущерб;
  5. сумму ущерба и его расчет;
  6. способ, которым автор претензии предлагает возместить ущерб (наличными, на банковский счет, путем замены товара, путем переделки работы и т.д.);
  7. дату и подпись.

Вручается претензия лично адресату либо направляется по почте заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

Претензия о компенсации денежных средств

Претензия.
(в порядке досудебного урегулирования).
Я – _________________________ _____________ года рождения. ________________ года, ______ минут припарковал автомобиль марки «_________» по адресу: ____________________________.
В _______ после парковки автомобиля, я услышал скрежет метала и в боковом зеркале заднего вида я увидел, как ранее неизвестный мне мужчина на моем автомобиле марки «_________» наносит повреждения ключом, а именно на: заднем правом крыле, передней и задней двери правой стороны. Я вышел из машины и потребовал объяснения, на что мужчина спокойным голосом сказал: «…и что? Нечего машины ставить…» .
После этого я (_______________) вызвал полицию. Полиция приехала на место совершение преступления квалифицированного УК РФ Статья 167. Умышленные уничтожение или повреждение имущества п.1. Умышленные уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти деяния повлекли причинение значительного ущерба, -наказываются штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок от ста до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до трех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
В отделение полиции я отказался писать заявление на ______________________, так как ___________________ предложил исправить нанесенные повреждения и загладить свою вину. По прибытие в автосервис сумму покраски повреждений определили ____________ рублей ___ копеек, _________________ отказался платить.
В настоящее время повреждения не устранены, переживаю за происходящее, появилась бессонница, депрессивное состояние, что сказывается на психологическом здоровье.
Позднее мне стало известно, что мой случай не единственный и имеются другие пострадавшие.
Статья 151 Гражданского кодекса РФ предусматривает Компенсацию морального вреда
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Моральный вред причиненный вашими не правомерными действиями я оцениваю в размере _________ рублей __ копеек.
Более того, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «_______», заплатив за оказанную мне услугу денежную сумму в размере ________ рублей __ копеек.
Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Пункт 2 ст. 15 ГК РФ устанавливает, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Так как я не имею юридического образования, и составление данной претензии для меня является затруднительным, обращение за юридической помощью было необходимо, и в этой связи считаю, что я имею право на возмещение понесенных расходов на юридические услуги в полном объеме.

ПРЕДЛАГАЮ:
1. Компенсировать денежные средства на устранение повреждений в размере __________ рублей __ копеек.
2. Выплатить мне компенсацию расходов на юридические услуги в размере _________ рублей __ копеек.
3. Выплатить моральную компенсацию в размере ______ рублей __ копеек.
О решении принятом по данной претензии прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу. В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в десятидневный срок, я, ____________, обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав и в полицию о возбуждение уголовного дела.

Приложение:
1. Копия заявления в полицию;
2. Копия договора на оказание юридической помощи;
3. Копии фискальных чеков об оплате юридической помощи;
4. Копия акта выполненных работ;
5. Копия проекта искового заявления;

«___» _______________2014г. __________________________________

Советы офисному сотруднику:

  • Как совмещать работу в офисе и здоровый образ жизни
    Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
  • Как понять, что коллектив вас не уважает
    На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
  • Офисные хроники или как противостоять сплетням
    Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
  • Как нужно разговаривать с начальником: антисоветы
    Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

Информация о документе:

Раздел:Бланки документов
Тип документа:Претензия
Размер файла:8,5 кб (txt-версия)

Прикрепленный файл:

«Претензия о компенсации денежных средств». Скачать (Word, doc)

Если понравился этот бланк:

С этим документом часто просматривают:

  • Претензия о возврате денег за телефон
  • Форма претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
  • Претензия о расторжении трудового договора по соглашению сторон
  • Претензия о выплате задолженности по зарплате
  • Претензия об аннулировании кредитной задолженности
  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения 72
  • Договор аренды нежилого помещения 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования 36
  • Договор дарения 90
  • Договор доверительного управления 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, экспедиции 62
  • Договор подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования 56
  • Договор товарищества 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги. В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег. Все образцы можно скачать бесплатно.

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

  • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

  1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

  • реквизиты договора, условия которого нарушены;
  • перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
  • требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
  • сроки исполнения;
  • реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
  • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  2. Копию договора или государственного контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
  4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Читайте также:  Налоговый вычет для инвалидов 1, 2, 3 групп

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.

Правила оформления досудебных претензий

Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:

  • шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
  • содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
  • место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.

Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.

Юридическому лицу

Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Физическому лицу

Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Претензия банку, образец

Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск

Дмитрию Борисовичу Зарину

от Рочевой Нины Петровны

Адрес: 168627, г. Томск,

пр-кт Свободный, 49-15

01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся. Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г. Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.

Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.

За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример

Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.

Директору ООО «МедДента»

Никите Сергеевичу Павловскому

От Ромашкиной Натальи Викторовны

Телефон для связи +79338938764

01 мая 2017 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека. Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц — 01 июня 2017 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам. Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании. Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей. В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.

Договор – копия 1 шт.

Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.

Подпись _____ Ромашкина Н.В.

За товар ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой»

Мартыненко Вячеславу Алексеевичу

От Кузьминой Татьяны Алексеевны

Телефон для связи +79613817781

Я, Кузьмина Татьяна Алексеева, 30.03.2018 года совершила покупку в вашем магазине ООО «ТехСтрой» водонагревателя марки Hansa, модель P 120 вместимостью 120 литров воды. О данном действии свидетельствует приложенная к претензии копия чека. Стоимость покупки составляла 13 000 рублей. Дополнительно в магазине была оформлена доставка покупки с её последующей установкой. 01.04.2018 года представители вашего магазина доставили товар и после его распаковки на водонагревателе были обнаружены физические повреждения и обрыв кабеля питания. Все эти моменты были мной задокументированы посредством фотосъёмки. Фотографии приложены в количестве 3 штук к претензии. Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, я обращаюсь к вам, как к руководителю для досудебного решения вопроса. Замена товара меня не интересует, и я хочу получить обратно на законных основаниях уплаченную за водонагреватель сумму в размере 13 000 рублей. В случае, если в 10-ти дневный срок я не получу ответа или мне будет отказано, буду обращаться в районный суд с исковым заявлением.

Подпись _______ Кузьмина Т.А.

О незаконно списанных средствах

Незаконное списание средств может производиться не только из-за работы банковского сектора. Практика показывает, что такие ситуации бывают, когда пользователи привязывают свои банковские карты к различным приложениям и сайтам в интернете. В результате сбоя или мошеннических действий средства могут быть списаны.

Директору ОАО «Мобильные Технологии»

Рустамов Алексею Валерьевичу

От Власенко Дмитрия Алексеевича

20.02.2018 года я заключил договор № 2367 об оказании мобильных услуг с компанией ОАО «Мобильные Технологии» в отделении № 7 расположенном на ул. Маркса 63Б. После этого мне было необходимо подключить официальное мобильное приложение от вашей компании для активации баланса. На следующий день для оплаты счёта в мобильном приложении я привязал банковскую карту № 6728 92928 7665 1109 для проведения беспроцентных отчислений. 02.04.2018 года мне пришло уведомление от банка, что у меня списано с карты 1000 рублей. После детализации счёта и запроса его распечатки в отделении банка было установлено, что 02.04.2018 года, в 12:30 ваш мобильный оператор незаконно списал средства с моей карты. На основании статьи 847 ГК РФ я составляю эту претензию и прошу вернуть обратно списанные вашей компанией незаконно средства в размере 1000 рублей. В случае отказа будет составлено исковое заявление в суд для получения средств обратно через законное постановление.

Копия договора об оказании услуг.

Детализация баланса карты.

03 апреля 2018 года

Подпись ______ Власенко Д.А.

По договору займа

В случае заключения договора займа между физическим или юридическим лицом и отказа заёмщика выполнять прописанные в документе требования, стоит сначала отправить в письменном виде претензию для досудебного урегулирования вопроса.

Кому: Борисовскому Вячеславу Сергеевичу

От кого: Афанасенкова Петра Алексеевича

21.12.2018 года между мной Афанасенко П.А и вами Борисовским В.С. был заключён договор нецелевого займа в размере 3000 рублей на срок в 2 месяца. Возвратить сумму в полном размере и без процентов было необходимо 21.02.2019 года, однако вы всячески игнорировали мои требования и просили продлить срок. На основании статей 307 и 307 ГК РФ вы должны исполнить кредитное обязательство в полном размере. При игнорировании моего требования в течение 10-ти дней, с даты получения досудебной претензии, будет направлено исковое заявление в районный суд с дальнейшей передачей судебного приказа в ФССП для принудительно взыскания указанной суммы.

Копия договора займа.

Подпись _______ Афанасенко П.А.

Претензии необходимо направлять в письменном виде и заказными письмами с обратным уведомлением. Полученный на почте отчёт об уведомлении должен быть прикреплен к исковому заявлению, как и претензия с договором займа.

За сотовый телефон

Директору ООО «Мобильные технологии»

Мартыненко Виктории Сергеевне

От Перова Николая Юрьевича

Адрес: г. Москва, ул. Королёва д. 12

Телефон: +7 3324569987

В салоне вашего магазина, расположенного по адресу: ул. Ленина, 47, я приобрёл мобильный телефон iPhone 8 IMEI: 908234098234870234 стоимостью 50 000 рублей, 20.03.2018 года. Об этом свидетельствует приложенная к документу копия чека. После подключения в этот же день сим карты, было установлено, что на устройстве не работает GSM модуль. На основании статей 4, 8, 19, 22, 23 закона о защите прав потребителей, имею полное право на возврат денежных средств, уплаченных мной за покупку телефона. Если в течение 10 дневного срока моё требование не будет исполнено, я направлю исковое заявление в суд для возврата средств, а также неустойки в размере 1% от стоимости товара, за каждый день оттягивания решения о возврате, начиная с 11 дня после передачи заявления вам.

Копия товарного чека.

Копия гарантийного талона.

Подпись _______ Перов Н.Ю.

За некачественный ремонт по договору подряда

Директору ООО «Ремонты Квартир»

Билибину Андрею Васильевичу

От Михалкова Дмитрия Дмитриевича

Мной, с представителем вашей компании Колокольцевым Л.Д., 26 марта 2017 был заключён договор подряда на выполнение ремонта под чистовую отделку в 1 комнатной квартире по адресу: переулок Перелёта 24, 6 этаж кв. 27. Стоимость услуги составляла 200 000 рублей. Оплата производилась после подписания документов. Срок выполнения работ по договору составлял 3 месяца. 26 июня в указанное время мы с вашим представителем отправились в квартиру для принятия работы. Были обнаружены ненадлежаще выполненные работы – поклейка обоев, установка плинтусов, укладка настенной плитки. Об этом свидетельствуют приложенные к претензии фотографии. На основании статей 309,310, 702,711 ГК РФ требую вернуть обратно средства, выплаченные мной по договору. В случае отказа от выполнения данных требований буду обращаться суд.

Фотографии 5 шт.

Подпись ________ Михалков Д.Д.

Как неосновательное обогащение

От кого: ЗАО «Технология»

08 мая 2018 года на ваш расчётный счёт были переведены средства в размере 1000000 рублей, в качестве аванса, но без составленного и подписанного заранее договора. Статьи 1102 и 1107 ГК РФ указывают на то, что данное действие без подписания основного договора является неправомерным. На основании этого делаем запрос на возврат денежных средств в 5-пятидневный срок. В случае отказа от выполнения законных требований, мы вправе наложить на эту сумму процент, согласно статье 395 ГК РФ, так как это будет считаться использованием переданных вам средств. Если в течение указанного времени деньги не будут перечислены обратно, мы будем вынуждены обращаться в суд.

Директор ЗАО «Технология» Шпак Петр Петрович

Образец ответа на претензию о возврате денежных средств

Составляется в письменной форме. Обязательное условие, это соблюдение сроков установленных отправителем. Кроме этого важно учитывать предмет требования.

Общий образец, пример:

Директор ООО «Бытовая техника»

Дмитров Евгений Борисович

г. Москва. ул. Красной Армии д.9

Ответ на претензию

В ответ на вашу претензию сообщаю следующее – на основании договора заключенного в нашей торговой сети с вами от 01.02.2018 года, была совершена покупка сотого телефона LG K5 стоимостью 12 000 рублей. Согласно правилам эксплуатации покупатель в течение гарантийного срока не должен самостоятельно разбирать оборудование. В вашей претензии было указано, что была обнаружена неисправность в результате самостоятельного вскрытия данной модели. Напоминаем, что при обнаружении перебоев в работе и других технических неполадок, необходимо обращаться в сервисный центр, где специалисты проведут диагностику и выдадут заключение. На основании этого в требовании вернуть вам денежные средства отказываю.

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна. В результате возникает потребность в возврате денежных средств. Однако организация не может просто так предоставить необходимую сумму. Процедура должна быть оформлена юридически правильно. Для её осуществления должна быть составлена претензия на возврат денежных средств. О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее.

Образец претензии на возврат денежных средств

Чтобы документ рассмотрели, он должен быть составлен в соответствии с установленными нормами. Важно отразить в бумаге обязательные сведения. Самостоятельно составить документ может быть проблематично. Поэтому эксперты советуют скачать образец претензии на возврат денежных средств.

Правила составления

Закон обязывает оформлять претензию на возврат денежных средств в рамках предсудебного разрешения спора. При этом особых требований к содержанию документа не предъявляется.

Однако важно соблюдать следующие нормы при оформлении претензии на возврат денежных средств:

  • излагать требования четко и лаконично;
  • не допускать возникновение грамматических ошибок;
  • придерживаться делового стиля.

Разбираясь, как написать претензию на возврат денег, гражданин выяснит, что она оформляется на стандартном листе формата А4. Допустимо использование машинописного или рукописного текста. Предъявление устной претензии не считается выполнением норм досудебного урегулирования. Дополнительно эксперты советуют соблюдать структуру оформления заявления. Она должна соответствовать нормам, на основании которых составляют иски. Правила закреплены в ГПК РФ.

Требования следующие:

  • Изначально оформляется шапка претензии на возврат денежных средств. Она располагается в правой верхней части листа. Здесь указывается полное название организации, в адрес которой выдвигается претензия. Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес.
  • Ниже фиксируются сведения о лице, возглавляющем учреждение. Это может быть управляющий, гендиректор, председатель правления. Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”.
  • Далее предстоит отразить сведения о гражданине, направляющем претензию. В обязательном порядке фиксируется ФИО, место проживания, а также данные для оперативной связи. Это может быть электронная почта или номер телефона.
  • Указывается название претензии. Оно размещается посередине листа.
  • Фиксируется суть предъявляемых требований. Важно указать дату совершения покупки, внесенную сумму денежных средств, наличие накладной и чека.
  • Указываются причины, в связи с которыми появилась необходимость в возврате товара и получении денежных средств.
  • В претензию на возврат денежных средств вписываются нормативно-правовые акты, позволяющие заявителю выдвинуть претензию. Важно ссылаться на конкретные нормы.
  • Отражаются выдвигаемые требования. Важно отразить время, в течение которого представитель учреждения должен дать ответ на претензию. Необходимо действовать в соответствии с нормами действующего законодательства. Так, в законе о защите прав потребителей говорится, что госорганы и структуры обязаны отвечать в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращается до 10 суток.
  • Указывается желаемая форма ответа на претензию. Заявитель может попросить организацию сообщить о принятом решении по электронной почте или в классическом письме.
  • Фиксируется список документации, прилагаемой к заявлению. Бумаги должны обосновывать направленную претензию. В качестве приложений может выступать чек, договор купли-продажи, акт осмотра, акт приёма-передачи, заключение экспертизы.
  • Прописывается дата составления претензии, подпись заявителя, а также его фамилия и инициалы.
Читайте также:  Жалоба на Ростелеком: куда жаловаться, основания, образец

Допустимо обращение в уполномоченный орган с претензией через представителя. В этом случае прилагается документ, удостоверяющий полномочия.

Нюанс оформления бумаги

Если гражданин хочет направить претензионное письмо о возврате денежных средств, он должен помнить о ряде особенностей. Так, заявку необходимо правильно составить в 2 экземплярах. Они должны быть идентичны между собой. Первый предоставляется адресату. На втором представитель организации должен поставить роспись. Документы остаются у потребителя. В обязательном порядке должна быть проставлена дата получения. Принявший претензию продавец обязан указать свою фамилию и расписаться. Желательно наличие штампа.

На практике представитель организации может отказаться принимать заявку и возвращать деньги за товар. В этом случае необходимо отправить претензию почтой перед тем, как написать исковое заявление. Предстоит оформить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

Когда претензия получена, начинает исчисляться срок, который предоставлен на ответ. Он стартует на следующий день после вручения. Если документ предоставлялся по почте, срок исчисляется со следующих суток после даты вручения письма.

Способы обращения

Сегодня претензия довольно часто применяется в правовых отношениях. Причём авторами документа могут быть юридические и физические лица. Если между партнёрами устоялись деловые связи, достаточно предоставить соответствующий документ в электронной форме. Нужно, чтобы подобный способ взаимосвязи был оговорен в соглашениях. Если дело дойдет до суда, подобного будет достаточно.

Однако обычные граждане обращаются в письменном виде. Причём бланк документа направляется официально. Для этого нужно вручить бумагу лично. Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции. Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой. Рекомендуется делать опись вложенных документов. Второй экземпляр, дополненный квитанциями об отправлении и копией описи вложений с отметками почтового работника, будет выступать в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка.

Срок исполнения

Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться. Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация.

Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.

Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл. Срок сдвинется ещё на 2 недели. Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения. Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России».

Получатель имеет право поступить следующим образом:

  • проигнорировать полученный документ, не предоставив никакого ответа;
  • удовлетворить выдвинутые требования в полном объеме;
  • признать требования заявителя частично и предложить варианты для дальнейшего разрешения спора;
  • сообщить, что требования необоснованны, и отказать в их удовлетворении;
  • попросить заявителя уточнить выдвигаемые требования.

Последний ответ может использоваться для затягивания сроков разрешения спора. Дальнейшие действия напрямую зависят от полученного ответа. Заявитель может написать повторную претензию. Закон не ограничивает их количество. Альтернативой является обращение в суд. Отклонение требований уже выступает поводом для составления иска.

Обращение в суд

Если компания отказывается удовлетворить претензию, заявитель имеет право подать исковое заявление. Заявка должна быть составлена юридически грамотно. Необходимо обосновать требования. Лучше обратиться за помощью к специалистам. Требования, предъявляемые к исковому заявлению, отражены в ГПК РФ.

Документ должен содержать следующие данные:

  • Название инстанции, в которую подается исковое заявление, а также адрес её местонахождения.
  • Личные данные заявителя и информация для оперативной связи. Если исковое заявление представляет доверенное лицо, важно отразить сведения и о нём.
  • Данные об ответчике. Фиксируется организационно-правовая форма компании и её юридический адрес. Когда в роли ответчика выступает ИП, предстоит указать его ФИО, место проживания и иные данные, позволяющие идентифицировать гражданина.
  • Сведения о третьих лицах, привлекаемых к разбирательству. Нередко в подобной роли выступает Роспотребнадзор.
  • Исковые требования. Цена всегда выражается в национальной валюте.
  • Название искового документа. Оно пишется посередине листа.
  • Основная суть обращения. Данные излагаются с новой строки. Необходимо дополнять сведения, содержащиеся в исковом заявлении, ссылками на нормы действующего законодательства.
  • Подтверждение факта порядка урегулирования спора. Важно отразить, как ответчик отреагировал на предъявление претензии.
  • Ссылки на нормы действующего законодательства, позволяющие обратиться в уполномоченный орган с исковым заявлением.
  • Выдвигаемые требования и прилагаемые документы.
  • Дата составления иска, подпись заявителя, его фамилия и инициалы.

Если права заявителя представляет доверенное лицо, важно дополнить заявку копией нотариально заверенной доверенности.

Куда подавать исковое заявление

Изначально необходимо определить, какому суду подсудна сложившаяся ситуация. Процедуру осуществляет истец. Если произошло обращение не в ту инстанцию, документы вернут. Если цена исковых требований не превышает 50000 руб., необходимо обращаться в мировой суд. Когда стоимость выше, допустима подача бумаг в городской или районный суд. Важно учитывать и признак территориальности. По общему правилу исковое заявление направляется в учреждения, расположенные по месту нахождения или жительства ответчика. Однако правило не действует, если происходит защита прав потребителя. В этой ситуации допустима подача бумаг по месту жительства истца.

Размер госпошлины за рассмотрение искового заявления

Если выдвинута финансовая претензия, во внимание принимается её сумма. Когда разбирательство осуществляется в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей, потребность во внесении денежных средств отсутствует, если цена иска не превышает 1 млн руб. Однако на практике может присутствовать сразу несколько требований. За каждый из них госпошлина оплачивается отдельно. Её размер зафиксирован в налоговом кодексе РФ.

Размер исковых требованийВеличина госпошлины за рассмотрение искового заявления
Менее 20 тыс. руб.4 % (400 руб. минимум)
20 тыс.–100 тыс. руб.3 % + 800 руб. от суммы свыше 20 тыс. руб.
100 тыс.–200 тыс. руб.2 % + 3,2 тыс. руб. от суммы больше 100 тыс. руб.
200 тыс.–1 млн руб.1 % + 5,2 тыс. руб. от суммы свыше 200 тыс. руб.
Свыше 1 млн руб.0,5 % + 13,2 тыс. руб. от суммы свыше 1 млн руб., но не больше 60 тыс. руб.

Когда рассмотрят

Получив исковое заявление, судья проверяет, соответствуют ли документы требованиям ГПК РФ. Затем будет изучено, была ли оплачена госпошлина, если отсутствуют основания для льготного рассмотрения. После этого назначается дата предварительного заседания. Истца и ответчика уведомят. Для этого будут направлены повестки. При этом второй стороне она предоставляется с прилагаемыми документами. Если в разбирательстве фигурирует третье лицо, оно получит копию заявки.

В случае выявления несоответствий искового заявления установленным требованиям выносится определение об оставлении иска без движения. Заявителю даётся время для устранения недостатков. Затем определяется день заседания для рассмотрения иска по существу. Судье даётся 2 месяца для вынесения окончательного решения по исковому заявлению. Однако на практике период может быть существенно продлён. Решение по исковому заявлению может быть вызвано субъективными или объективными причинами. Так, если ответчик не явился, заседание может быть перенесено. Болезнь одного из участников процедуры также становится поводом для продления разбирательства. Если нужна экспертиза, это также займёт дополнительное время.

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

Образцы претензий по договору оказания услуг

Обращаем внимание, что образцы претензий не предназначены для случаев заключения договора оказания услуг между юридическими лицами.

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии

Образец претензии на возврат денег за услуги в связи с непредставлением необходимой и достоверной информации

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
об отказе от договора оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

До заключения договора оказания услуг мне не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, а именно: ___________ (укажите, какая существенная для вас информация об услуге, которая могла повлиять на выбор исполнителя и/или услуги не была вам предоставлена до заключения договора).

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, то он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного и в связи с непредставлением мне необходимой и достоверной информации об услуге, я отказываюсь от исполнения договора оказания услуг ____ (укажите номер и дату заключения договора) и

– вернуть уплаченную за услугу денежную сумму в размере _____ руб.

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с непредставлением необходимой и достоверной информации об услуге, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

– документы в обоснование предъявленных требований.

Образец претензии на возврат денег в связи с тем, что услуга не была оказана

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
о возврате денежных средств по договору оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

В соответствие с условиями заключенного договора услуги должны были быть оказаны в срок _______ (укажите, когда должны были быть оказаны услуги по заключенному договору). Однако, услуги по договору так и не были мне оказаны до настоящего времени.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг.

На основании изложенного, в связи с тем, что услуга не была мне оказана в соответствии с условиями заключенного договора, я

– в срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением моих прав, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

– документы в обоснование предъявленных требований.

Образец претензии в связи с нарушением сроков оказания услуг

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
на нарушение сроков по договору оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

В соответствие с условиями заключенного договора услуги должны быть оказаны в срок _______ (укажите, когда исполнитель должен был начать оказание вам услуг по заключенному договору).

Однако, фактически, исполнитель приступил к оказанию мне услуг _______ (укажите, когда фактически вам были оказаны услуги), то есть срок оказания услуг по договору был нарушен.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за оказание услуги, отказаться от исполнения договора оказания услуг.

На основании изложенного, в связи с тем, что вами были нарушены сроки оказания услуг по договору, я

А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).

Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).

В). В срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением моих прав, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Читайте также:  Какой срок действия договора купли продажи автомобиля

– документы в обоснование предъявленных требований.

Образец претензии на возврат денежных средств в связи с нарушением срока устранения недостатка оказанной услуги

Кому: ___________________________
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
______________________________
(ОГРН/ИНН исполнителя)
______________________________
(адрес юридического лица/ИП исполнителя)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
на возврат денежных средств по договору оказания услуг

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

В связи с обнаружением недостатков оказанной услуги ________ (укажите дату) мной было предъявлено вам требование об устранении недостатков услуги в срок 10 дней с момента его получения.

Однако, в указанный срок моё требование об устранении недостатков оказанной услуги вами не было удовлетворено.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

На основании изложенного, в связи с не устранением недостатков в назначенный потребителем срок, я отказываюсь от исполнения договора оказания услуг и

– в срок, не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования, вернуть мне уплаченную по договору денежную сумму в размере ________ руб. (укажите размер).

Реквизиты для перечисления денежных средств безналичным путём: _____________ (укажите полные реквизиты счета для перечисления вам денежных средств).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением моих прав, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

– документы в обоснование предъявленных требований.

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

С ситуацией несогласованного списания денежных средств может столкнуться каждый. Но далеко не всегда это признак мошеннических действий. В первую очередь, следует разобраться с самим банком. В этой статье рассмотрим, какие бывают причины списания денег о счета, когда ответственность за это несет банк, и как написать претензию банку о незаконном списании денежных средств.

Когда деньги списывают без Вашего ведома?

Существует множество возможных причин списания денежных средств без Вашего подтверждения, и далеко не во всех это вызвано мошенническими действиями. Так, в ряде случаев такое списание даже вполне правомерно:

  • если Вы подключили автоплатеж за какую-либо услугу или имеете подписки. К примеру, если у Вас установлено платное программное обеспечение, деньги, как правило, списываются автоматически раз в месяц или год;
  • если у Вас подключены платные банковские услуги, а в договоре с банком прописана возможность безакцептного (т.е. без согласия пользователя) списания. Однако есть один нюанс: банкам запрещено списывать те деньги, которых нет. Иными словами, они не имеют права уводить баланс дебетовых карт в минус;
  • по требованию судебного пристава на основании исполнительного документа, в соответствии с которым с владельца счета должны быть взысканы денежные средства;
  • по требованию налоговых органов может быть списана сумма налогов и сборов;
  • если взыскиваются страховые взносы в Пенсионный Фонд или Фонд социального страхования.

В этих случаях банк имеет право списывать денежные средства без согласия клиента. В случае несогласия с таким списанием, обращаться нужно в организации, по требованию которых данное списание происходит.

Но более распространенными являются случаи, когда в списании виноват банк. Так, по статистике каждый второй пользователь банковских услуг сталкивался с одной из следующих проблем:

  • при снятии наличных в банкомате деньги не выдаются, а сумма с карты списывается;
  • операция по пополнению счета проходит с ошибкой, и в результате деньги не зачисляются;
  • списываются деньги за банковские услуги, которые Вы не подключали;
  • один и тот же платеж списывается дважды;
  • списываются комиссии за платежи, которые не были предусмотрены обслуживания банковского счета.

Такие проблемы, как правило, вызваны техническими ошибками со стороны банка. Обычно в таких случаях банк идет навстречу клиенту и по его заявлению возвращает денежные средства. Но бывает, что банк не признает своих ошибок, и приходится общаться с ним в претензионном порядке.

Но самые серьезные проблемы возникают, когда деньги списываются вследствие мошеннических действий сотрудников банка. Преступники могут воспользоваться доступом к Вашим личным данным и списать деньги со счета. В этом случае с высокой долей вероятности понадобится не только заявление в банк о мошеннических действиях, но и исковое заявление в суд. Банки в таких случаях пытаются перевалить ответственность на сотрудников, совершивших мошеннические действия, поэтому потребуется хороший юрист, чтобы отсудить у банка похищенные средства и компенсацию.

Как узнать, кто списал деньги?

Тактика истребования списанных средств во многом зависит от обстоятельств списания. Поэтому при списании денег важно определить, кем и на каком основании они были списаны.

Важно! Если получатель денег Вам неизвестен или не получается быстро его определить, нужно звонить в банк и просить заблокировать Ваш счет, чтобы исключить дальнейшие списания денег мошенниками!

Сделать это может помочь сам банк. Проще всего подключить интернет банк и установить соответствующее мобильное приложение. Там можно посмотреть историю списаний по карте, в том числе куда были отправлены деньги, а также какие платные услуги подключены банком. Данный сервис сейчас имеется практически у всех банков.

Если по каким-то причинам определить причину списания через интернет-банк не удалось, нужно обращаться в банк по телефону, а возможно даже посетить отделение банка, где можно получить распечатку операций по карте и при необходимости написать заявление на возврат денег.

Как подать претензию в банк?

Итак, Вы установили, что списание денег произошло вследствие ненадлежащей работы банка. В первую очередь следует попробовать уладить проблему через службу поддержки. Банки зачастую принимают заявки о возврате денежных средств по телефону или в своих отделениях, поскольку заинтересованы решить проблему без привлечения суда и контрольных органов. Если же банк не возвращает деньги, необходимо писать претензию.

Почему претензию нужно написать?

Закон не устанавливает требование обязательного претензионного порядка в спорах с кредитными организациями, но соблюсти его все же стоит, поскольку это дает право требовать с банка в суде дополнительных выплат, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

Важно! С 2021 года Федеральным законом от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» вводится новый порядок рассмотрения споров с финансовыми организациями. Так, если размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей, должен быть соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора с участием финансового омбудсмена. Подача претензии в банк в этом случае будет просто потерей времени, нужно будет обращаться с жалобой к финансовому омбудсмену. Впрочем, данный документ с точки зрения содержания мало чем отличается от претензии.

Способы подачи претензии

Как правило, банки всегда предоставляют большой выбор способа связи с ними. Но далеко не все они подходят для подачи финансовой претензии. Так, отправка претензии через сайт банка, на электронную почту и тем более в соцсети вряд ли будет рассмотрена, поскольку суды не считают данный способ связи соблюдением претензионного порядка. Существует лишь 2 способа официально подать претензию: лично или по почте.

Быстрее будет отнести претензию в отделение банка, но если такой возможности нет, следует отправлять претензию почтой либо в головное отделение субъекта, либо в федеральное головное отделение.

  1. Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в отделение банка с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.
  2. По почте претензию к банку необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что банки специально не получают письма с претензиями, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Сроки рассмотрения

Закон о защите прав потребителей устанавливает срок возврата неправомерно списанных денежных средств в течение 10 дней с момента получения претензии. Однако если банк не намерен возвращать деньги, ждать ответа на претензию придется до 30 дней. Часто сроки рассмотрения претензий прописываются банками в их договорах: лучше найти свой экземпляр договора и внимательно с ним ознакомиться.

Как правильно написать претензию в банк?

Перед тем, как писать претензию в банк, необходимо продумать основные моменты: что требовать с банка, на каком основании и какие документы это подтверждают. Так, необходимо определить:

  • сумму требований;
  • нормативные акты и пункты договора, которые нарушил банк своими действиями;
  • какие документы имеются в распоряжении или можно достать.

Содержание претензии

Содержание претензии во многом зависит от конкретной ситуации, но в любом случае должны соблюдаться правила делового письма и некоторые юридические нюансы. Так, описание обстоятельств проблемы должно быть лишено эмоциональной окраски и при этом изложено емко и лаконично. Не допускается в тексте претензии в банк употребление оскорблений или нецензурной брани. Необходимо указывать конкретные даты происшествия, реквизиты документов, ФИО сотрудников и другие данные, имеющие значение. Важно указывать свои действительные данные (ФИО, адрес и телефон), в противном случае банк не будет рассматривать претензию. При написании лучше придерживаться следующей структуры:

  • Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование застройщика, юридический адрес) и личные данные отправителя. После шапки нужно написать название документа, например, «Претензия о возврате излишне уплаченных денежных средств».
  • Описательная часть. В хронологическом порядке описываются произошедшие события, начиная с открытия счета участия и заканчивая трудностями решения проблемы.
  • Мотивировочная часть. В ней автор излагает свои мысли о нарушениях со стороны банка, приводит нарушенные нормы законов и пункты договора.
  • Заключительная часть. В ней формируются требования к застройщику. В этой же части указывается намерение подать в суд в случае невыполнения требований, а также возможность взыскать в судебном порядке неустойки, штраф и возмещение морального вреда. Также, здесь необходимо указать реквизиты счета, куда нужно зачислить спорные денежные средства.
  • В конце документа ставится дата и подпись, перечисляются прилагаемые документы.

Важно! К претензии следует прикладывать только копии документов, оригиналы должны храниться у Вас.

Образец претензии

Что включить в претензию?

В договорных отношениях с банком потребитель считается более слабой стороной, поэтому законодательством предусмотрены гарантии, позволяющие получить с банка дополнительные выплаты.

Потребительская неустойка

П. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность взыскания неустойки с банка в случае просрочки выполнения требований потребителя. Неустойка начинает исчисляться по истечении 10 дней со дня получения требования о возврате средств (например, заявления клиента).

Размер пени составляет 3% от суммы требования за каждый день просрочки.

Пример. Клиент пытался через банкомат положить на карту 10000 рублей. Банкомат принял купюры, но деньги на сет на зачислились. Клиент написал заявление о возврате средств, но в течение 10 дней деньги не вернули. Подождав еще неделю, клиент подал претензию в банк о возврате денег и выплате неустойки. Размер неустойки в данном случае считается по формуле:

10 000 х 0,03 х 7 = 2 100.

Хотя процент по данной неустойке довольно большой, не стоит рассчитывать получить от банка «космические» суммы: суд обычно ограничивает размер неустойки размером самого требования независимо от периода просрочки, а то и вовсе устанавливает меньший размер.

Штраф за несвоевременное выполнение требований потребителя

Данную выплату можно взыскать только в судебном порядке, поэтому включать требование о выплате штрафа нужно не в претензию, а в судебный иск. Но в претензии можно упомянуть о возможности взыскать этот штраф в случае невыполнения требований потребителя.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, подлежащей взысканию.

Таким образом, штраф рассчитывается как половина всех присужденных требований, включая убытки и неустойки.

Возмещение морального вреда

Как и штраф, взыскивается только в судебном порядке. Размер возмещения морального вреда устанавливает исключительно суд исходя из собственных убеждений. Однако вероятность получить значимую сумму довольно мала: как правило, суд присуждает символическую сумму.

Куда жаловаться, если претензия не помогла?

Рассмотрим, основные инстанции куда можно направить жалобу.

Финансовый омбудсмен

С 2021 года Финансовый уполномоченный (омбудсмен) будет являться основной организацией, рассматривающей споры между банками и их клиентами. Потребитель даже не сможет подать на банк с суд, пока спор не будет рассмотрен омбудсменом (при спорах до 500 000 рублей). Решение финансового омбудсмена обязательно для исполнения банками.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

  • оставить электронное обращение;
  • позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3 .

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции. Соответственно, при списании средств со счета клиента в нарушение банковского законодательства можно пожаловаться в Центробанк.

Подробнее о том, как это сделать, мы писали в статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Как и Центробанк, Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки организаций на соблюдение законодательства, но уже о защите прав потребителей. Необоснованное списание комиссий, штрафов и неустоек является нарушением потребительских прав, что дает основание обратиться с жалобой в данный орган.

Порядок обращения в Роспотребнадзор приведен в нашей статье «Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет»

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, и соблюден досудебный порядок через финансового омбудсмена, нужно писать исковое заявление в суд о возврате денежных средств.

Заключение эксперта

  1. Перед тем, как написать обращение в банк на возврат денежных средств, необходимо выяснить причину списания денег самостоятельно или через службу поддержки банка.
  2. Помимо возврата денег, клиент банка в случае неисполнения его требований в 10-дневный срок имеет право получить неустойку, предусмотренную Законом о защите прав потребителей.
  3. Банк обязан вернуть деньги клиенту в течение 10 дней с момент получения заявления на возврат денег в банке. Если этого не происходит, необходимо жаловаться в контролирующие финансовые организации органы власти.
  4. С 2021 года, если сумма требований к банку меньше 500 000 рублей, спор рассматривает финансовый омбудсмен на основании поступившей ему жалобы.
  5. Если решение омбудсмена так и не было вынесено или оно Вас не устроило, нужно подавать иск в суд.
  6. Учитывая сложность споров с кредитными организациями, а также особенности каждого конкретного случая, лучше доверить ведение дела юристам, знающим нюансы работы с кредитными организациями.
Оцените статью
Добавить комментарий