Претензия в страховую фирму

Собственно, обращение к страховщику: что и как писать?

Кстати, о том, как написать претензию в страховую компанию. Свободная форма не отменяет необходимости применения в ее отношении общепринятых правил ведения делопроизводства. На «человеческом» языке это значит, что обращение должно быть оформлено по стандартной форме:

  • шапка (справа вверху) с указанием реквизитов адресата и заявителя;
  • тело письма (изложение ситуации, аргументов, претензии и требований);
  • подпись и дата.

С первым и последним пунктом все ясно, а что касается тела документа, то его план можно выстроить на пяти пунктах. Первый – описание исходных обстоятельств: согласование и подписание страхового договора. Второй – происшествие: что случилось, что делал страхователь первым делом, здесь желательно очень подробно описать свои действия шаг за шагом.

Третья часть – реакция сотрудников страховой компании на первое обращение (или последующие заявления): их аргументы и свои контраргументы. Предпоследний отдел проще писать по образцу претензии, здесь указываются требования (пункты договора, статьи ГК, которые предполагают обязательство страховщика).

Последний штрих – описание своих действий в случае очередного необоснованного отказа. А вместо постскриптума – приложение с описанием дополнений к претензии (копий документов – полиса и договора, квитанций, заключения независимого оценщика).

В обоих случаях содержание зависит от предыдущей истории общения со страховщиком. И в обоих документах очень важно детально расписать ситуацию.

Претензия в страховую компанию о выплате возмещения

Законодатель не закрепил образца или бланка документа о возмещении ущерба имуществу или другим ценностям. Чувствуется явный пробел — государство указало возможность обжалования, но не установило особенности письменного обращения. Правила закрепились на практике. Используются общие нормы, позаимствованные из других отраслей, в частности, из законодательства о защите прав потребителей.

Претензию необходимо написать в деловом стиле, не допускаются нецензурные выражения и художественные обороты. Текст можно оформить от руки либо в печатном варианте.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

При составлении жалобы соблюдают четкую структуру. Ее составляющие части:

  • вводная ;
  • описательная ;
  • мотивировочная ;
  • заключительная.

Содержание должно быть читабельным — ясность написания не даст контрагенту возможности ссылаться на неявные формулировки составителя.

В вводной части («шапке») приводят реквизиты сторон — обязательную информацию о контрагентах по договору страхования. В них входят адреса, контактные данные и личные сведения участников. Далее указывается заголовок акта, он зависит от требований гражданина.

Описательная часть содержит изложение обстоятельств дела. Заявитель указывает на наступление конкретного страхового случая и действия (бездействие), которые предпринимались контрагентом. Обстоятельства дела могут быть самыми различными от причинения ущерба жизни и здоровью до смерти потерпевшего и неоплаты ремонта.

Мотивировочная часть включает ссылки на нормы договора и закона. Заявитель указывает конкретные обязанности другой стороны сделки и факт их нарушений. Если в основном договоре была указана возможность досудебного урегулирования спора, то необходимо сделать ссылку на этот пункт.

ВНИМАНИЕ! Стоит избегать общих формулировок в плане организации досудебного порядка. Верховный Суд РФ указал, что стороны должны максимально конкретизировать особенности подачи претензии.

Заключение включает дату и подпись заявителя. Без личной визы документ не будет иметь юридической силы.

После основного текста идут приложения, т. е. подтверждения позиции составителя: копия паспорта, договора и доказательства нарушений со стороны страховщика. Помимо перечисленной документации требуется также полис.

Если заявитель обращается через посредника, то потребуется составление доверенности. Если в фирму обратится представитель без доверительного акта, то контрагент откажет в удовлетворении жалоб.

Независимо от характера нарушений страхователь имеет право на возврат пеней и неустойки. Это особенно актуально при просрочке оказания услуг.

  • вводная ;
  • описательная ;
  • мотивировочная ;
  • заключительная.

Требования закона о выплатах по ОСАГО

С марта 2017 года вступил в силу новый порядок компенсаций по страховому полису ОСАГО. Основное изменение – перечисление денежных средств не автовладельцам-физлицам, а в автосервисы и ремонтные мастерские для проведения восстановительных работ, замены повреждённых запчастей и т.д. Однако в законе об ОСАГО имеются исключения:

  • если в результате страхового случая автотранспортному средству нанесен серьёзный ущерб и оно не подлежит восстановлению;
  • если стоимость ремонтных работ превышает максимальную страховую сумму в 400 тыс. рублей (автостраховщик может предложить доплату за ремонт);
  • получение тяжкого или среднего вреда здоровью;
  • смерть водителя (страховая выплата в пользу родственников);
  • письменное заявление о выплате от человека с ограниченными возможностями;
  • если у автостраховщика отсутствует возможность в организации ремонта на СТО в указанные в законе сроки;
  • в случае многократных нарушений автостраховщиком порядка натурального возмещения и ограничения его права направления на СТО (решение выносит Банк России, срок запрета – не более 12 месяцев);
  • если причинён вред другому имуществу (не только транспортным средствам);
  • если полная стоимость ремонтных работ превышает максимально установленную сумму в случае самостоятельного оформления ДТП по европротоколу. При этом страхователь должен отказаться от внесения доплаты за проведение авторемонта. На данный момент максимальная сумма денежной выплаты составляет 50 тыс. рублей. С 1 июня 2018 года её размер увеличится вдвое.

В таких ситуациях имеет смысл рассчитывать на денежные выплаты по досудебной претензии. В остальных случаях на законных основаниях предлагается натуральное возмещение, т.е. ремонт на СТО.


8 (800) 333-94-83 доб.154 — для регионов
Звонок бесплатный!

Счет эскроу

Условное депонирование (эскроу-счет) позволяет сторонам максимально обезопасить задействованное в сделке имущество и свести к нулю риски, связанные с неисполнением договора купли-продажи.

Это достигается благодаря особой организации контроля за расчетом со стороны эскроу-агента — банка, который принял на себя данное обязательство.

  • Договор открытия и обслуживания счета заключается между тремя сторонам — покупателем (депонентом), продавцом (бенефициаром) и банком (эскроу-агентом).
  • Стороны в течение срока действия счета вправе вносить в контракт согласованные изменения, в том числе и продлевать его.
  • Деньги на покупку передаются эскроу-агенту, который блокирует доступ к ним до наступления прописанных в договоре обстоятельств (предъявления правоустанавливающих документов на приобретенную депонентом недвижимость).
  • Продавец и покупатель по обоюдному желанию могут установить для банка дополнительные обязательства, например, более глубокую и всестороннюю проверку подлинности документов-оснований к выдаче заблокированных средств.
Читайте также:  Семейная ипотека с государственной поддержкой 2020

Через счет эскроу также проводятся платежи по приобретению недостроенного жилья, в рамках долевого строительства. Покупатель в таких случаях может не бояться, что его обманут и не выполнят встречных обязательств по передаче квартиры — застройщик не получит плату за объект до тех пор, пока депонент не станет счастливым обладателем квартиры.

Расчеты по сделке производятся в порядке, аналогичном оплате через аккредитив, за исключением участия в открытии получателя средств (бенефициара).

Через счет эскроу также проводятся платежи по приобретению недостроенного жилья, в рамках долевого строительства. Покупатель в таких случаях может не бояться, что его обманут и не выполнят встречных обязательств по передаче квартиры — застройщик не получит плату за объект до тех пор, пока депонент не станет счастливым обладателем квартиры.

Основные ошибки при передаче денег за квартиру

Расплачиваясь наличными, покупатель рискует суммой в несколько миллионов рублей, поэтому стоит помнить основные правила безопасности.

Существует несколько способов расплатиться за квартиру. Можно использовать банковскую ячейку – это безопасно и прозрачно. Договор в этом случае считается выполненным после государственной регистрации права собственности. Стороны подписывают специальное соглашение, где оговариваются все нюансы: доступ, условия получения средств, оплата услуг банка и прочее.

Другим способом является аккредитив. При этом используется безналичный расчет. После завершения сделки и подтверждения ее факта банк переводит со специального счета деньги продавцу. Для получения средств бывший собственник должен предоставить в банк нужные документы. Аккредитив стоит дороже, так как банк несет больше издержек: открывает счет, переводит и обналичивает деньги.

Мы же расскажем об оплате наличными. Данный способ еще не ушел в прошлое, как кажется многим, он часто используется в регионах. И, конечно, здесь существует огромное количество рисков. Потерять миллионы во время сделки – крайне нежелательно.

Если наличными, то как?

С самого начала при покупке недвижимости стоит задуматься о посреднике: лицо (организация), через которое пойдут деньги, должно иметь хорошую репутацию. Различные аферисты действуют под видом риэлторов и нотариусов. Ставка здесь большая – миллионы, поэтому недостатка в мошенниках в этой сфере не предвидится. Лучше не экономить на комиссии и работать с известным и зарекомендовавшим себя агентством недвижимости, которое дорожит своей репутацией.

Можно ли расплатиться за квартиру сразу же? Уж очень хочется почувствовать себя собственником нового жилья

До регистрации права собственности риск потерять деньги очень высок. Риэлторы говорят, что в Москве таким образом почти уже не расплачиваются. Сама сделка происходит так: покупатель и продавец встречаются, подписывают договор, рассчитываются, а уже после отправляют все документы в Росреестр. После чего покупателю остается лишь ждать, пока пройдет регистрация, чтобы стать законным владельцем недвижимости.

Важно понимать, что в Росреестре могут остановить оформление сделки, если окажется, что квартира находится под арестом или в залоге. Чтобы вернуть деньги в данной ситуации, придется потратить, как минимум, время и нервы.

Остается и еще один существенный момент – нет гарантий перехода прав к новому владельцу. За время, пока происходит регистрация, продавец может «передумать» и изменить решение. Закон не запрещает это делать. Стоит отметить, что здесь есть лазейка для мошенников. Многие продавцы квартир просят занизить в бумагах стоимость, для того чтобы заплатить меньше налогов. Обычно мошенники планируют следующую ситуацию: допустим, семейная пара покупает двухкомнатную квартиру за 8 млн рублей, а ее собственник просит в договоре указать 6 млн – это для него важный момент, так как удается экономить на налоге. Покупатели соглашаются, подписывают договор и сдают бумаги на регистрацию. Сразу после этого продавец подает заявление и отказывается от регистрации. Уже через суд он добивается признания сделки недействительной, возвращает свою квартиру и отдает покупателям только ту сумму, которая прописана в договоре. В результате мошенник прикарманит себе 2 млн рублей, а у покупателей шансов доказать свою версию крайне мало.

Продавец просит сразу внести значительную часть платежа, говорит – ему очень нужны деньги. Стоит ли идти навстречу?

Стоит относиться к таким просьбам с настороженностью. Если продавец просит большую предоплату (от половины суммы), то с большой долей вероятности занимается мошенничеством. Злоумышленники снимают квартиру, документы на нее подделывают и публикуют объявление о продаже квартиры значительно ниже рыночной цены. Скидку они мотивируют «сложной жизненной ситуацией» или скорым отъездом хозяев за границу. Покупателю при таком варианте предлагается заключить предварительный договор и внести задаток. Ну а после того, как продавец получает деньги, найти его уже не представляется возможным.

При нормальной же ситуации продавец просит внести небольшие деньги, например, 5% стоимости, для того чтобы в случае срыва сделки получить компенсацию морального ущерба.

Хорошо, ну а что дальше? Просто передать деньги?

Лучше вносить деньги при свидетелях и составить при этом расписку. Юристы советуют во всех случаях, связанных с передачей наличных (аванс, задаток, основной платеж), когда деньги передаются от покупателя к продавцу, подкреплять оформлением расписки. Без этой бумаги жулик-продавец может отправиться в суд и попытаться вернуть жилье, сообщив всем, что он не получил ни копейки. С подобными аферами юристы часто встречаются в своей практике. Например, кто-то из покупателей может понадеяться на честность продавца либо аферисты специально втираются в доверие к покупателю. Чем вы будете подтверждать факт оплаты?

Читайте также:  Пенсия ребенку инвалиду в 2020 году: сумма и выплата

Расписка является доказательством оплаты и исполнения обязательств. Также ею удостоверяется исполнение всех условий сделки и суммы. Нужно написать, что передается, кем и за что, также надо обозначить конкретную сумму. Неплохо поставить на этой бумаге подпись свидетеля, а лучше – двух. Эти люди будут подтверждать подлинность расписки в случае судебного разбирательства.

Где лучше провести сделку?

Имея на руках большую сумму денег, вы подвергаетесь дополнительному риску. Это только кажется, что бандитские налеты, как и «черные риэлторы», остались в 90-х. Криминальная хроника регулярно пополняется новостями о жертвах разбойных нападений. Преступники могут напасть и днем. Известны нападения рядом с офисами агентств недвижимости, когда жертв избивают бейсбольными битами. Сумку с деньгами легко вырвать из рук жертвы, убежать и скрыться в людном потоке в центре города. Также стоит добавить, что мошенники могут действовать и при передаче денег через банковскую ячейку. Чаще всего главным условием доступа к ней является предъявление банковскому служащему выписки из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), которая подтверждает сам факт сделки. Эту бумагу опытные мошенники могут подделать.

Чтобы не попадать в подобные ситуации (при этом, не прибегая к безналичным способам платы) лучше:

Остается и еще один существенный момент – нет гарантий перехода прав к новому владельцу. За время, пока происходит регистрация, продавец может «передумать» и изменить решение. Закон не запрещает это делать. Стоит отметить, что здесь есть лазейка для мошенников. Многие продавцы квартир просят занизить в бумагах стоимость, для того чтобы заплатить меньше налогов. Обычно мошенники планируют следующую ситуацию: допустим, семейная пара покупает двухкомнатную квартиру за 8 млн рублей, а ее собственник просит в договоре указать 6 млн – это для него важный момент, так как удается экономить на налоге. Покупатели соглашаются, подписывают договор и сдают бумаги на регистрацию. Сразу после этого продавец подает заявление и отказывается от регистрации. Уже через суд он добивается признания сделки недействительной, возвращает свою квартиру и отдает покупателям только ту сумму, которая прописана в договоре. В результате мошенник прикарманит себе 2 млн рублей, а у покупателей шансов доказать свою версию крайне мало.

Подробная инструкция
  1. Покупатель вносит деньги за квартиру на свой сберегательный счет.
  2. Участники сделки обращаются в банк и предоставляют свои паспорта, образец договора купли-продажи квартиры и реквизиты продавца. Покупатель подписывает заявление на открытие аккредитива. В заявлении нужно указать реквизиты продавца и условие — деньги с аккредитивного счета будут перечислены продавцу после того, как он предоставит зарегистрированный договор купли-продажи и/или выписку из ЕГРН.

Срок аккредитива стоит установить минимум 2 недели. Лучше на месяц. Продлить его можно в любой момент.

Образец заявления на открытие аккредитива

(нажмите на картинку, чтобы ее увеличить)

  • Деньги со счета покупателя перечислят на специальный аккредитивный счет и на руки выдадут выписку о перечислении средств. Эта выписка доказывает, что покупатель выполнил свое обязательство по расчету перед продавцом. Продавца уведомят, что в его пользу открыт аккредитив. Можно выходить на сделку купли-продажи.
  • После регистрации сделки каждый участник получит свои оригиналы зарегистрированного договора купли-продажи, а покупатель еще и выписку из ЕГРН. Свидетельства о регистрации не выдаются с 2016 года.
  • Участники сделки снова обращаются в банк, где продавец предоставляет оригинал зарегистрированного договора купли-продажи и/или выписки из ЕГРН на квартиру. В итоге деньги с аккредитивного счета будут отправлены на счет продавца, а покупатель получит подтверждающий документ о переводе.
  • Хоть покупатель получит на руки справку о переводе денег на счет продавца, я все равно советую получить от него расписку — образец. Лишним не будет.

    Способ похож на аккредитив, но гарантом-посредником в расчетах выступает нотариус и все операции будут проходить через его депозитный счет.

    Депозит

    В данном случае все происходит так же, как и в предыдущем случае. Только деньги не передаются продавцу. Нотариус составляет дополнительное соглашение, в котором говориться об условиях приема-передачи денег, и они зачисляются на счет нотариуса.

    После выполнения условий соглашения и предоставлении документальных доказательств нотариус выдает наличные средства или переводит деньги на счет продавца (это заранее оговаривается в соглашении). Юристы считают этот способ надежным, но не очень удобным, потому что он подразумевает несколько дополнительных действий, без которых может обойтись.


    После выполнения условий соглашения и предоставлении документальных доказательств нотариус выдает наличные средства или переводит деньги на счет продавца (это заранее оговаривается в соглашении). Юристы считают этот способ надежным, но не очень удобным, потому что он подразумевает несколько дополнительных действий, без которых может обойтись.

    Передача денег при купле-продаже недвижимости

    Передача денег при продаже квартиры может происходить несколькими способами, в зависимости от метода оплаты недвижимости. Существуют разные способы внесения стоимости – первоначальный взнос, оплата наличными или через банковскую ячейку, безналичный перевод или при помощи риелтора.

    • Оплата квартиры наличными
    • Безналичный расчет
    • Расчет через банковскую ячейку
    • Продажа недвижимости с помощью аккредитива
    • Оплата недвижимости при требовании залога
    • Продажа первичной и вторичной недвижимости
    Читайте также:  Какой процент от зарплаты нужно платить на алименты

    Если рассматривать типовой вопрос о наличном расчете, стоит учесть ряд требований к оформлению сделки купли-продажи. Есть три варианта оплаты недвижимости:

    Госпошлина

    За переоформление права собственности на квартиру уплачивается пошлина в размере 2 000 руб.

    Риэлтор может представлять интересы продавца или покупателя. Его обязанности зависят от условий договора с ним, но обычно риэлторы сопровождают сделки от просмотра квартиры до регистрации права собственности.

    6. Внесение большой предоплаты

    Нередко продавец требует внесения определенной суммы в качестве предоплаты. Покупатель рискует, если эти средства передаются собственнику квартиры до регистрации сделки. В подавляющем большинстве случаев договор купли-продажи успешно проходит регистрацию, но этого может и не произойти. Если продажа изначально была организована мошенниками, то покупатель рискует больше никогда не увидеть свой задаток. Поэтому с большой настороженностью следует отнестись к требованию предоплаты, особенно если она составляет значительную часть стоимости (около 50%). Если у продавца нет никакого злого умысла, то предоплата рассматривается скорее как символическое доказательство серьезности намерений покупателя. Как правило, она не превышает 5-10% от цены квартиры.

    Нередко продавец требует внесения определенной суммы в качестве предоплаты. Покупатель рискует, если эти средства передаются собственнику квартиры до регистрации сделки. В подавляющем большинстве случаев договор купли-продажи успешно проходит регистрацию, но этого может и не произойти. Если продажа изначально была организована мошенниками, то покупатель рискует больше никогда не увидеть свой задаток. Поэтому с большой настороженностью следует отнестись к требованию предоплаты, особенно если она составляет значительную часть стоимости (около 50%). Если у продавца нет никакого злого умысла, то предоплата рассматривается скорее как символическое доказательство серьезности намерений покупателя. Как правило, она не превышает 5-10% от цены квартиры.

    Расчет наличными

    Он имеет следующие недостатки:

    • деньги могут быть просто украдены;
    • часть или все купюры могут оказаться поддельными, нужен специальный прибор для проверки;
    • могут быть допущены ошибки при подсчете суммы;
    • будет сложно вернуть деньги, если возникнут какие-то непредвиденные обстоятельства в процессе сделки.

    К плюсам можно отнести только быстроту расчета. Таким образом, выбирать этот способ оплаты нужно только в том случае, когда вы хорошо знакомы с партнером по сделке, у вас доверительные отношения.

    • деньги могут быть просто украдены;
    • часть или все купюры могут оказаться поддельными, нужен специальный прибор для проверки;
    • могут быть допущены ошибки при подсчете суммы;
    • будет сложно вернуть деньги, если возникнут какие-то непредвиденные обстоятельства в процессе сделки.

    Квартира в новостройке

    Договор будет заключен с юридическим лицом. В данном случае им является застройщик. Чтобы обезопасить себя от возможного обмана, расчет следует проводить следующими способами:

    • Счет эскроу.
    • Без посредников.

    Участие эскроу-агента всегда является гарантией безопасности. Однако для этого потребуется внести дополнительные средства.

    Участие эскроу-агента всегда является гарантией безопасности. Однако для этого потребуется внести дополнительные средства.

    Счет Эскроу

    Относительно новый способ передачи средств, описанный в статье 860 ГК РФ. Процедура предполагает открытие покупателем счета эксроу в банке, который специализируется именно на ведении расчетов по договорам купли-продажи объектов недвижимости. На время осуществления регистрационных действий банк блокирует деньги. Продавцу средства переводятся только после документального подтверждения завершения сделки.

    Статья 860 ГК РФ. Применение общих положений о банковском счете к отдельным видам банковских счетов

    1. Общие положения о банковском счете применяются к отдельным видам банковских счетов (совместный счет, номинальный счет, публичный депозитный счет и иные виды банковских счетов, предусмотренных законом), если правилами об этих видах банковских счетов, предусмотренными главой 45 настоящего Кодекса и иными законами, не установлено иное.
    2. К договору залогового счета общие положения о банковском счете применяются в части, не урегулированной правилами о залоге прав по договору банковского счета (статьи 358.9 — 358.14).
    • Гражданский паспорт и его копия.
    • Заверенное нотариусом согласие супруга.
    • Договор купли-продажи.

    Аккредитив

    Данная услуга представляет собой оформление специального счета, на который покупатель вносит оговоренную сумму (либо переводит со своего депозита) и распоряжается о ее выдаче продавцу на определенных условиях.

    Условиями выдачи средств могут стать:

    1. Предъявление документа, свидетельствующего о выполнении продавцом обязательств (выписка о переходе права собственности на квартиру из Единого государственного реестра недвижимости).
    2. Истечение установленного срока.
    3. Прочие указания.

    Как правило, расчет через аккредитив производится в следующем порядке:

    Покупатель в присутствии продавца пишет заявление об открытии аккредитива (последнему важно проконтролировать указание важных для него пунктов).

    1. На счет вносится оговоренная сумма.
    2. Сотрудник банка открывает аккредитив и выдает сторонам подтверждающий документ.
    3. После регистрации квартиры продавец с выпиской из ЕГРН является в банк и средства с аккредитива переводятся на его депозит либо передаются наличными.

    Покупатель в присутствии продавца пишет заявление об открытии аккредитива (последнему важно проконтролировать указание важных для него пунктов).

    Передача денежных средств наличными

    Способ взаиморасчета наличными после того, как происходит передача денег при покупке квартиры, является самым ненадежным и опасным. Он имеет следующие недостатки:

    • деньги могут быть просто украдены в момент доставки их к месту сделки;
    • часть купюр либо вся сумма могут оказаться поддельными, причем в обычных условиях это проверить невозможно;
    • покупатель предоставит не всю сумму, а пересчет затянет время.

    Выбирать наличный способ взаиморасчета желательно лишь в том случае, если между продавцом и покупателем имеются давние доверительные отношения. В качестве подстраховки в этом случае используется расписка.

    Выбирать наличный способ взаиморасчета желательно лишь в том случае, если между продавцом и покупателем имеются давние доверительные отношения. В качестве подстраховки в этом случае используется расписка.

    Добавить комментарий