Какие вещи не подлежат обмену и возврату

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

  • срок годности не истек;
  • продукты нормального качества;
  • форма и содержание изделия не нарушены;
  • продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется. Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А., что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб., так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана». Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату. Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  • косметические средства и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  • отрезные текстильные изделия;
  • мебель;
  • ювелирная продукция;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  • носочно-чулочные изделия;
  • трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  • ёмкости для хранения пищевых изделий;
  • бытовая химия;
  • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  • автомобили, суда, прицепная техника;
  • гражданские оружие и амуниция;
  • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда .

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Перечень технически сложных товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

К технически сложным товарам причисляют изделия, которые могут выполнять несколько функций и при производстве задействовано несколько сложных технологических процессов. Перечень следующий:

  • Навигационная техника, телефоны;
  • Компьютерная техника, МФУ, приставки для игр;
  • Телевизоры, спутниковое телевидение;
  • Фото-, видеоаппаратура, аксессуары;
  • Техника для дома (холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, водонагреватели, климатическая техника, духовые шкафы, плиты);
  • Машины для с/х деятельности;
  • Снегоходы.

Вернуть технически сложный продукт ненадлежащего качества или обменять аналогичным технически сложным либо получить обратно деньги допускается законом в течение 15 дней после покупки. По истечению этого периода вернуть продукцию можно при наличии одного из перечня следующих показателей:

  • Имеется существенный недостаток качества (нет перспективы ремонту, требуется значительный финансовый вклад по ремонту, использование опасно для жизни);
  • Невозможность использования изделия в течение 30 дней любого года гарантийного термина.

Если предмет пребывает на починке и истек срок гарантийного ремонтирования (45 дней), его также можно вернуть.

Подробности о том, как выявить существенный недостаток технически сложного товара, имеются в следующей статье.

Читайте также:  Договор задатка при покупке квартиры: образец скачать

Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации. Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.

Бытовая техника

Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.

Внимание! Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется. Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.

В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55:

Продовольственные товары

Такого списка не существует: продукты питания надлежащего качества ни под каким предлогом ни вернуть, ни заменить невозможно.

Но у продовольственной группы товаров не может быть «второй свежести», так как продукты питания – те, которые можно употребить без вреда для здоровья и угрозы жизни.

Продукты все же можно вернуть или обменять, то только в случае их непригодности к употреблению.

Условия возврата и обмена продуктов питания таковы:

  • срок годности истек на дату покупки;
  • в оставшийся срок употребить продукт полностью не получится ( к примеру, товар расфасован в большие упаковки);
  • срок, до которого продовольственный товар можно использовать, не указан;
  • упаковка повреждена;
  • содержание упаковки не соответствует заявленному наименованию и свойствам;
  • в упаковке присутствуют посторонние примеси, насекомые и пр.;
  • продовольствие, несмотря на не истекший срок годности, оказался испорченным уже в момент приобретения.

Если налицо хотя бы один из признаков, то возврат или обмен товара на доброкачественный продавец осуществит без лишних вопросов, особенно при наличии чека.

Отсутствие чека при наличии свидетелей покупки в данном магазине не помешает получить качественный товар взамен непригодного к использованию.

При этом следует различать, когда продукт действительно непригоден в пищу от случаев приобретения годного товара, слегка потерявшего товарный вид.

К примеру, если у вкусной, хорошо пахнущей, непросроченной селедки оторван плавник или слегка содрана кожица, то это не повод обращаться за заменой или возвратом.

Другое дело, когда банка шпрот имеет большой запас срока годности, а при вскрытии выявлен отвратительный запах.

Выявив, что приобретенный продукт питания не соответствует заявленным свойствам, незамедлительно следует отравляться к продавцу и требовать вернуть деньги или заменит испорченный товар годным.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

Другое дело, когда банка шпрот имеет большой запас срока годности, а при вскрытии выявлен отвратительный запах.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО директора магазина, если известно;
  • полное имя истца;
  • цену иска;
  • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  • требования к судебной инстанции;
  • дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  • уплаченная сумма за товар;
  • моральный ущерб;
  • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.


При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

Если продавец не хочет возвращать товар или принимать заявление о возврате, то следует обратиться напрямую в суд. Потому что именно судебные органы защищают права потребителей. Это происходит из-за имущественных отношений, возникающих между продавцом и покупателем.


Как вернуть продукт или отказаться от услуги? Советы адвоката.

Как вернуть некачественный товар?

Закон «О защите прав потребителей» дает покупателю право вернуть товар в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он оказался некачественным.

При этом потребитель может потребовать:

  • вернуть уплаченную им сумму:
  • поменять вещь на такую же, но надлежащего качества;
  • снизить цену покупки;
  • устранить недостатки за счет продавца.
Читайте также:  Выход на пенсию женщин и мужчин

Если гарантийный срок на продукцию не установлен, то предъявить претензии по поводу качества товара клиент вправе в течение двух лет с момента совершения покупки.

Для возврата некачественного товара покупатель должен обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором нужно изложить, когда и какой товар был приобретен, суть претензий к качеству покупки, а также просьбу покупателя.

Если покупатель попросил заменить вещь на аналогичную, то сделать это продавец должен в течение 7 дней. В противном случае потребитель вправе требовать назад уплаченную за нее сумму.

В случае возврата технически сложного товара зачастую необходима экспертиза, расходы по проведению которой берет на себя продавец. Если результаты экспертизы показали, что продукция имела заводской брак и вины потребителя в этом нет, то продавец обязан вернуть ему деньги и принять обратно бракованную вещь.

Если установлено, что товар подлежит ремонту, и покупатель согласен на это, то срок его проведения не должен превышать 45 дней.

Закон «О защите прав потребителей» дает покупателю право вернуть товар в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он оказался некачественным.

Где узнать, входит ли купленная вещь в список «невозвратных» товаров

Проще всего обратиться к первоисточнику – Постановлению Правительства.

Также информация обычно есть в уголке покупателя в каждом магазине. Однако многие продавцы злоупотребляют правом отказа в возврате клиенту, самостоятельно трактуя содержимое нормативного акта в свою пользу. В исключительных ситуациях вернуть можно даже входящие в перечень вещи, например, в случае обнаружения брака.

В книжном магазине не примут книги, карты, атласы, буклеты, брошюры, репродукции картин или плакаты, постеры.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?

Важное значение имеет то, качественный товар вы приобрели или же он с дефектом. Вы имеете право требовать возврата и обмена любых некачественных товаров. Качественные же товары, если они не подошли вам по форме, фасону, габаритам, расцветке или размеру, тоже можно вернуть, но далеко не все.

  • предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
  • лекарства и медицинские приборы;
  • товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
  • нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерия и косметика;
  • ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
  • провода, шнуры, кабели;
  • строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
  • одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
  • бытовая химия;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
  • животные и растения;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)

    Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)

  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

    (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
    (см. текст в предыдущей редакции)

  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
    (см. текст в предыдущей редакции)

  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

    Читайте также:  Исковое заявление об увеличении размера алиментов

    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)
    (см. текст в предыдущей редакции)

    Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

    (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

  • Животные и растения

    (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)

    94. Товары бытовой химии
    | 94. Товары бытовой химии

    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
    (см. текст в предыдущей редакции)

  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

    У кого вырастут пенсии с 1 января 2020 года

    С 1 января 2020 года проиндексируют трудовые пенсии неработающим пенсионерам. Неработающие пенсионеры — это те, кто не застрахован в системе обязательного пенсионного страхования. То есть за такого пенсионера никто не платит обязательные взносы: ни работодатель, ни он сам за себя.

    С 1 января 2020 года проиндексируют трудовые пенсии неработающим пенсионерам. Неработающие пенсионеры — это те, кто не застрахован в системе обязательного пенсионного страхования. То есть за такого пенсионера никто не платит обязательные взносы: ни работодатель, ни он сам за себя.

    Фиксированная выплата к пенсии в период 2019-2024 г.

    Размеры фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости, которые будут установлены в 2019-2024 годах, законодательно закреплены в части 8 ст. 10 закона № 350-ФЗ. Для остальных видов страхового обеспечения величина ФВ определяется следующим образом:

    • фиксированная часть пенсии по инвалидности 1 группы составляет 200% от ФВ по старости;
    • по инвалидности 2 группы — 100% от выплаты по старости;
    • по инвалидности 3 группы и по потере кормильца — 50% от ФВ по старости.

    С 2019 по 2024 г. величина фиксированной выплаты будет устанавливаться в соответствии с данными таблицы:

    ГодВеличина фиксированной выплаты к соответствующему виду пенсионного обеспечения, в руб.
    по инвалидности 1 группыпо старости, по инвалидности 2 группыпо инвалидности 3 группы, по потере кормильца
    201910668,385334,192667,10
    202011372,505686,252843,13
    202112088,966044,483022,24
    202212802,206401,103200,55
    202313519,126759,563379,78
    202414262,687131,343565,67

    Для некоторых категорий пенсионеров законом предусмотрено право на дополнительное повышение фиксированной части. Согласно статье 17 закона № 400-ФЗ от 28.12.2013 г., увеличение ФВ полагается:

    Если пенсионер проживает в северных регионах России, то величина фиксированной выплаты увеличивается на установленный по месту проживания районный коэффициент. Например, на Чукотке ФВ повышается в два раза.

    Пока работающие пенсионеры могут рассчитывать на увеличение пенсии только в результате ежегодного перерасчета с 1 августа. Он заключается в пересчете пенсионного обеспечения с учетом пенсионных баллов, сформированных за год, предшествующий перерасчету.

    Размер индексации пенсии в 2020 году

    Отдельно следует осветить ситуацию с выплатами работающим пенсионерам. На индексацию их пенсий наложен мораторий, поэтому в наступившем году они могут рассчитывать лишь на перерасчет пенсионных баллов.

    Также в 2020 году индексация коснется и пенсий для военнослужащих. В соответствии с законодательством РФ, перерасчет размера военных пенсий находится в прямой корреляции с увеличением жалованья кадровых военных. Как сообщается, в период с 2018 по 2020 гг. повышение будет происходить каждый год: 01.01.2018, 01.10.2019 и 01.10.2020 — и каждый раз размеры выплат будут проиндексированы на 4%.

    Выплаты тех, кто по выходу на заслуженный отдых продолжает трудиться, не повышались, так как еще в 2016 году индексация пенсий работающим пенсионерам была приостановлена. Для этой категории лиц был предусмотрен только перерасчет баллов с 1 августа. Доплата определяется для каждого в индивидуальном порядке в зависимости от наработанных за 2017 год ИПК, ранее не учтенных. Таким образом, чем больше у пенсионера была зарплата в 2017 году, тем больше станет пенсия.

    *Источник: Пенсионный фонд Российской Федерации

  • Добавить комментарий