Приказ о поощрении работника: образец

Как правильно премировать работников

Обзоры КонсультантПлюс

Зарплата работника может состоять из окладной и премиальной частей. Окладная часть имеет свой минимальный порог, обозначенный ставками МРОТ, а вот премиальная никаких предельных рамок не имеет. Иначе говоря, руководитель принимает решение, назначать премию сотруднику или нет, он же определяет размер премии.

Одним из способов поощрения сотрудника за успешный труд, достижение высоких результатов в работе является премирование. Работодатель заинтересован в повышении эффективности показателей деятельности компании, поэтому вправе мотивировать работников в виде выплаты премии. Для оформления решения используется такой распорядительный документ, как приказ о единовременном премировании (если речь идет только об одном сотруднике). Существуют реквизиты, которые рекомендовано использовать в таком бланке. Образец приказа на премирование сотрудников можно найти в приложении по ссылке.

Обзоры КонсультантПлюс

Основание для выпуска приказа

Любой приказ, выпускаемый руководством организации всегда должен иметь под собой документальное основание. В данном случае в качестве него обычно выступают представление или докладная записка от руководителя структурного подразделения, в котором указывается работник или группа работников, достигших в своей профессиональной деятельности определенных успехов.

Обе эти формы довольно схожи как по структуре, так и по содержанию.

Основания для приказа

Величина премий и периодичность их выплаты определяется руководством фирмы. Основанием для выплаты бонусов может быть:

  • результативность труда
  • качественное и своевременное исполнение обязательств работником
  • показатели труда
  • длительная и результативная работа в компании
  • праздники профессионального значения и прочее

Условия поощрения персонала определяются хозсубъектом самостоятельно и зависят от особенностей производственной деятельности. Руководство в сопроводительном письме может обозначить следующие причины для награждения работников:

  • наступление юбилейной даты либо другого праздника
  • успехи в труде
  • выполнение производственного плана, задания и так далее


Условия поощрения персонала определяются хозсубъектом самостоятельно и зависят от особенностей производственной деятельности. Руководство в сопроводительном письме может обозначить следующие причины для награждения работников:

Суть и разновидности документа

Специфика премирования определяется 2 моментами:

  1. Это добровольный акт работодателя, т.е. это его право, а не обязанность. Как правило, в трудовом договоре прописывается, что фирма может премировать сотрудника, что на практике подразумевает только один возможный случай – инициатива работодателя.
  2. С другой стороны, единых норм по начислению премии нет: т.е. в законодательстве не предусмотрен режим, сумма и особенности выплаты (в день зарплаты или аванса).

Таким образом, что касается самого факта выплаты премии, порядка этой процедуры, то все это является доброй волей компании, а конкретно – уполномоченных лиц, имеющих право принятия соответствующего решения. Поэтому ответственность возникает только за правильность оформления этой финансовой операции в документации. Исключения составляют те случаи, когда в трудовом договоре был изначально указан размер премии и порядок ее выплаты работнику.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Премия согласно трудовому законодательству – это составная часть зарплаты. Соответственно, и выдаваться она может только в те дни, которые были указаны в трудовом договоре.

Порядок составления приказа во многом зависит от величины предприятия и численности его штата: если премирование сотрудников в небольшой фирме можно организовать буквально за 1 день, то в крупном подразделении процедура значительно сложнее. В общем виде порядок следующий:

  1. Все руководители филиалов, обособленных подразделений уведомляются о необходимости подготовке к премированию и в ответ составляют изначальные списки сотрудников с указанием должности, ФИО и оснований для возможного начисления премии.
  2. По заявленным сотрудникам уполномоченные лица изучают возможность премирования в каждом конкретном случае в соответствии с внутренними регламентами компаниями (выполнение плана. показатели эффективности и т.п.).
  3. На основе этого анализа список корректируется или оставляется в неизменном виде и рассылается по всем подразделениям.
  4. Вариант в окончательной редакции переходит в проект приказа, после чего окончательно утвержденный документ о премировании сотрудников распечатывается.
  5. Каждый сотрудник, внесенный в список, ознакомляется с документом и обязательно ставит свою подпись.

Если одни виды премий начисляются ежегодно, ежеквартально и даже ежемесячно, то другие могут выделяться во внеочередном порядке. Поэтому классификация приказов зависит именно от порядка выдачи премий:

  • массовые и единичные случаи – т.е. сразу всему коллективу (или отделу) или же отдельным коллегам за индивидуальные успехи;
  • плановые (периодические) и внеплановые (нерегулярные) – в зависимости от финансовых возможностей компании премии могут выдаваться постоянно или же только в отдельных случаях.

Классифицируются эти выплаты и в зависимости от причины премии:

  1. Праздничные – нередко сюда относят корпоративные подарки в виде доплат к Новому году, 8 Марта, а также к профессиональному празднику.
  2. Производственные – т.е. за заслуги, которые связаны с выполнением плана, внедрением эффективных мер, которые улучшают рабочий процесс, оптимизируют производство, способствуют экономии ресурсов и т.п.
  3. Организационного характера – т.е. премии за успешную подготовку и проведение определенных мероприятий в интересах компании. Например, семинар, круглый стол по проблеме, встреча клиентов или гостей из-за рубежа, организация корпоратива и т.п.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Премия может начисляться не только в связи с трудовыми успехами, но и в связи с праздниками, т.е. работодатель сам вправе выбрать основание. Однако такие выплаты не полагаются как помощь сотруднику в трудной жизненной ситуации. Тогда речь идет о предоставлении материальной помощи. Поэтому чаще всего премия понимается как доплата исключительно за трудовые достижения, которые вместе с тем могут быть приурочены к праздникам.

  1. Праздничные – нередко сюда относят корпоративные подарки в виде доплат к Новому году, 8 Марта, а также к профессиональному празднику.
  2. Производственные – т.е. за заслуги, которые связаны с выполнением плана, внедрением эффективных мер, которые улучшают рабочий процесс, оптимизируют производство, способствуют экономии ресурсов и т.п.
  3. Организационного характера – т.е. премии за успешную подготовку и проведение определенных мероприятий в интересах компании. Например, семинар, круглый стол по проблеме, встреча клиентов или гостей из-за рубежа, организация корпоратива и т.п.

Используемые формулировки

Можно использовать следующие формулировки:

  • вклад в общественную деятельность компании;
  • выполнение, а также перевыполнения установленного плана;
  • качественное выполнение рабочих обязанностей;
  • интенсивность и высокий уровень производительности;
  • большой (непрерывный) стаж работы в определённом отделе и на одной должности;
  • выполненную работу особой важности;
  • срочность выполненной определённой работы;
  • напряжённую работу;
  • обслуживание на высшем уровне и положительные отзывы (клиентов, поставщиков, заказчиков и других лиц, напрямую связанных и взаимодействующих с компанией);
  • разработку инноваций;
  • конкретная идея, которая улучшает и упрощает рабочий процесс.

  • технологу И.П. Дудочкину в размере 6000 рублей;
  • технологу Е.В. Еремейцевой в размере 6000 рублей;
  • главному энергетику П. Г. Завьялову в размере 6000 рублей;
  • энергетику А.И. Панфилову в размере 6000 рублей.
  • Выплату премию осуществить 20 марта 2017 года единовременно.
  • Виды и мотивы поощрений

    Работодатель согласно статьи 191 ТК РФ имеет право применить несколько видов специальных поощрений по отношению к одному или нескольким сотрудникам. Наиболее распространенные виды поощрений:

    • выплата премии;
    • вручение почетной грамоты или благодарственное письмо сотруднику;
    • объявление благодарности;
    • представление к почетному званию;
    • награждение подарком.

    Образец приказа о поощрении работников

    К тому же, за трудовые заслуги сотрудники могут также быть представлены к получению государственных наград. В некоторых отраслях экономики федеральными законами утверждены уставы о дисциплине, содержащие положения о мерах поощрений (награждение нагрудными ведомственными знаками, занесение сотрудников в книгу почета, представление к получению почетного звания и другие).

    Важно знать, что премии, которые включены в систему оплачивания труда или выплачиваются в регулярном порядке, не являются поощрением.

    Представление отдел кадров передает руководителю предприятия для получения его официальной резолюции, в которой обязательно необходимо отразить разрешение на применение предлагаемого вида поощрения, исполнителя и конкретный срок исполнения. Дата и подпись должны также содержаться в резолюции.

    Основания для издания приказа

    Основанием для издания приказа о премировании (материальной помощи) могут служить следующие документы:

    • Заявление работника. Чаще всего оно пишется для выплаты материальной помощи при наступлении случаев, когда в локальных документах работодателя предусмотрены такие выплаты.
    • Служебная записка. Пишется непосредственным руководителем работника с просьбой премировать его за достигнутые результаты, отличную работу и т.д.;
    • Распоряжение работодателя о выплате премий к праздникам и юбилеям;
    • Локально-нормативные акты организации, где прописан порядок выплаты материальной помощи и премий. Причем работодатель сам решает, как назвать ту или иную выплату. Например, в некоторых организациях может выплачиваться премия к юбилею работника (выходу на пенсию, бракосочетанию), а в некоторых – материальная помощь. Это зависит от корпоративной политики организации. В случаях, когда премии и материальная помощь прописаны в законодательстве, их наименования не меняют (материальная помощь к рождению ребенка, в связи со смертью члена семьи; премия за результаты работы);
    • Другие документы, на основании которых работодатель может принять решение произвести выплаты в пользу работника.

    После того, как приказ издан, его копия направляется в бухгалтерию для начисления указанных в нем сумм. Для выплаты премий и материальной помощи не установлено конкретных дат. Они могут быть выданы работнику сразу после начисления либо приурочены к зарплате или авансу.

    Вышеуказанный документ действует только до 01.07.2018 года, а затем в действие вступит ГОСТ Р 7.0.97-2016, но и в нем относительно наименования, как реквизита документа, содержится, то же требование.

    Форма для издания приказа о премировании

    Ходатайством для премирования сотрудника может служить внутренний документ, поданный руководителем подразделения на имя директора предприятия (служебная записка).

    Наиболее распространёнными поводами обращения к руководству с ходатайством о премировании отдельных сотрудников или подразделений в целом являются:

    • добросовестное исполнение служебных обязанностей или отдельных поручений руководства;
    • перевыполнение планового задания по итогам года, квартала или месяца;
    • переработка.

    Руководитель предприятия должен поставить свою резолюцию на поданном на его имя ходатайстве. Персональные данные работника для включения в приказ содержатся в трудовой книжке и личном деле (учётной карточке) наёмного работника. Госкомстат РФ своим приказом от 05.01.2004 г. №1 утвердил формы приказов о премировании:

    • №T-11 – в отношении отдельного сотрудника; Скачать форму № T-11
    • №T-11а – в отношении сотрудников, относящихся к структурной единице предприятия. Скачать форму № T-11a

    С 2013 года использование вышеозначенных форм не является обязательным, и носит для предприятий рекомендательный характер.

    Стандартные правила составления документации подобного рода требуют указания следующей информации:

    • наименование предприятия (организации, учреждения);
    • код;
    • заголовок;
    • место и дата составления;
    • описательная часть (основания для премирования и реквизиты сотрудника);
    • заключительные положения;
    • подписи руководителя и заинтересованных лиц.

    Реквизиты предприятия должны полностью соответствовать тем, которые указаны в учредительных документах. В описательной части кроме фамилии, имени и отчества премируемого работника, следует указать его табельный номер, занимаемую должность или рабочую специальность, разновидность и размер поощрительной премии.

    Право подписи соответствующего приказа имеет руководитель предприятия или учреждения, директор школы, ректор ВУЗа. В отдельных случаях, предусмотренных документами внутреннего распорядка, таким правом могут быть наделены заместители руководителя или начальники подразделений. Кроме того, необходимо соблюдать нормы законодательства об ознакомлении сотрудников с положениями приказа. Данный документ относится к категории документации по личному составу. Срок хранения такой документации установлен в размере 75 лет.


    Реквизиты предприятия должны полностью соответствовать тем, которые указаны в учредительных документах. В описательной части кроме фамилии, имени и отчества премируемого работника, следует указать его табельный номер, занимаемую должность или рабочую специальность, разновидность и размер поощрительной премии.

    Как грамотно составить приказ о премировании сотрудников: образец

    Премирование сотрудников за хорошую работу является одним из эффективных и простых способов мотивации трудящихся. Каждый руководитель самостоятельно выбирает, за какие заслуги, в каком размере и как часто выделять работникам дополнительные суммы к зарплате. Но любое премирование работников за результаты должно сопровождаться соответствующей бумагой, которая направляется в бухгалтерию и называется приказ о поощрении работника. Его структура и правила оформления описаны в данной статье.

    1. Поводы для премирования
    2. Виды приказов
    3. Процесс оформления
    4. Структура документа
    5. Как сформировать приказ о премировании работников?


    Награждение дополнительной суммой осуществляется только после оценки результатов труда за месяц, квартал или год – это решается на каждом производстве индивидуально. Распространена также и выдача разовых премий за определенные достижения. Но любая выплата должна сопровождаться локальным актом или официальным положением.

    Как составить приказ о премировании сотрудников – образец

    • Премирование работников в рамках ТК РФ
    • Форма приказа на премию
    • Образец приказа о премировании за хорошую работу

    • объявление благодарности;
    • премирование;
    • награждение ценным подарком;
    • вручение почетной грамоты;
    • представление к званию лучшего по профессии и т. д.

    Структура документа

    Как составить приказ? Структура документа будет зависеть от того, какая форма используется в конкретной фирме: официальная (Т-11 и Т-11а) или произвольный акт. Пример заполнения по форме Т-11 выглядит следующим образом:

    1. Вступительная часть содержит данные о компании (название, код ОКПО, номер бумаги и дата написания). Указывается Ф.И.О. сотрудника, его должность и рабочее место (участок, цех).
    2. Далее прописывается мотив поощрения в приказе или причина, по которой осуществляется награждение, вид награды и ее точный размер.
    3. В третьей части, которая называется основание, прописываются данные о бумаге (дата и номер), на основании которой происходит награждение.
    4. Ставятся подписи директора и награждаемого, а также дата.

    Приказ о премировании сотрудников (Т-11а) несколько отличается от предыдущего:

    1. В начале прописывается мотив и форма поощрения.
    2. Далее располагается таблица с перечнем имен сотрудников, которых представили к премии, а также их структурные подразделения. Прописываются также должности и размеры премиальных.
    3. Пункт-основание заполняется так же, как и в форме 11, вместе с подписями руководителя.

    Уже утвержденный документ изучается каждым сотрудником, который расписывается напротив своей фамилии для подтверждения.

    Если же компания предпочитает использовать произвольную форму документа, то в нем все равно сохраняется определенная структура:

    1. Введение: наименование компании, тема и номер бумаги с датой написания.
    2. Основная часть: информация о премировании, об отличившемся работнике. Должно быть ясно, кто премируется, за какие достижения, в каком виде и размере, а также время выплаты поощрения.
    3. Заключение: подписи руководителя и работника.

    Лучше всего при этом не использовать обобщающие формулировки по типу «за хорошую работу», а писать более конкретные данные, например, «за перевыполнение рабочего плана на 30 %».

    Независимо от используемого бланка для утверждения поощрения, документы будут обладать юридической силой. Такое решение принял Минфин 01.10.2013.

    Образец

    Приказ о поощрении работника по форме Т-11:

    Форма по ОКУД 0301026

    ООО «Омега» по ОКПО _____

    _203-п от 02.11.2018

    Максимовичу Степану Афанасьевичу

    Сотруднику технического подразделения

    За прекрасное выполнение служебных полномочий и смекалку, проявленную в ходе выполнения своих обязанностей, которая привела к сбережению ценных ресурсов предприятия, объявлена денежная благодарность от руководителя ООО «Омега» в сумме двенадцати тысяч рублей ноль копеек

    12000 рублей 00 копеек

    Основание: ходатайство руководителя технического отдела № 2 от 01.02.2018

    Руководитель Я.Э. Борисенко

    Приказ о стимулирующих выплатах по итогам года

    о премировании рабочих

    Согласно уставу об оплате труда и служебной записке начальника отдела продаж Маргаринцеву Валентину Петровичу приказываю:

    1. Премировать всех сотрудников отдела продаж в размере 20 % от установленной заработной платы.
    2. Выплатить премиальные до 31 декабря 2017 года.

    Директор предприятия Шляпов Н.Ю. (подпись)


    Директор предприятия Шляпов Н.Ю. (подпись)

    Непроизводственное премирование

    Отдельно необходимо отметить непроизводственное премирование — если премия никак не связана с трудовой деятельностью сотрудника и его рабочими достижениями, то она предполагает иной порядок начисления и проведения расчетов. Так, подобная премия все равно является доходами сотрудника — поэтому она облагается НДФЛ в полной мере. Однако, так как она не связана с трудовой деятельностью — на нее не начисляются страховые взносы, и такая премия не учитывается при расчете среднего заработка.

    В свою очередь, работодатели не имеют права относить непроизводственные премии к расходам на оплату труда. И, соответственно — уменьшать размер налогооблагаемой базы при оплате налогов на прибыль. Именно поэтому в большинстве случаев работодатели все же предпочитают обеспечивать выплату премии с какой-либо привязкой к трудовой деятельности.

    В свою очередь, работодатели не имеют права относить непроизводственные премии к расходам на оплату труда. И, соответственно — уменьшать размер налогооблагаемой базы при оплате налогов на прибыль. Именно поэтому в большинстве случаев работодатели все же предпочитают обеспечивать выплату премии с какой-либо привязкой к трудовой деятельности.

    Претензия в автосалон, дилеру – пример, образец.

    В ООО «____________» ИНН _______________
    Адрес:__________________________________
    От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
    адресу:_________________тел._____________

    Претензия продавцу (в автосалон, дилеру – пример, образец)

    __________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.
    В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно:
    1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________
    Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________ , что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.
    Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    -обнаружение существенного недостатка товара;
    -нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
    -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:
    1.___________________________________________ 2.___________________________________________
    На основании вышеизложенного,

    1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
    2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
    3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
    4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
    5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

    В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
    Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

    _________________________/____________/ __________201_ г.

    В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
    Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

    sergeyrodionov › Блог › претензии к автосалону

    Всем привет. может кому будет полезно

    Трактовка закона о защите прав потребителей.

    В отношении технически сложного товара (в нашем случае автомобиль) потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо потребовать замену в течение 15 дней со дня ПЕРЕДАЧИ потребителю такого товара.

    То есть не с момента вашей покупки автомобиля в автосалоне, а с того момента как вам его передали. Внимательно читайте договор купли продажи. Считайте дни которые машина находится в салоне, постановка на учет, установка доп.оборудования и.т.д.

    Можете потребовать расписку от автосалона, когда вам передали автомобиль.

    Обратите внимание, что по закону в течение этого срока (15 дней) достаточно выявления простого недостатка и не требуется фактора его существенности. Например, сломался бардачок, стеклоподъемник и.т.д.

    Если автомобиль стоит на учете, придется вам его снять с учета.

    По истечении 15 дней вернуть автомобиль можете только в одном из следующих случаях.

    А.Обнаружение существенного недостатка.

    Б. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков.

    В. Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем в 30 дней вследствие его неоднократного ремонта.

    А. Сломался двигатель, коробка передач и.т.д.

    Б. Вы обнаружили недостаток, приехали в салон или автосервис данного автосалона.

    Обязательно, я подчеркиваю, обязательно срок (дата начала, дата окончания) устранения данных недостатков должен быть указан вам в ПИСЬМЕННОЙ форме. Если в письменной форме отказываются вам писать, значит должны устранить незамедлительно.

    Срок устранения не может превышать 45 дней.

    Допустим вам написали, устраним в течение 5 дней. Но не успели, можете заключить новое соглашение. И самое главное.

    Отсутствие запчастей, материалов или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке ремонта. Это по закону.

    Пусть снимают запчасти с другого автомобиля, это не ваши проблемы.

    Когда будут возвращать из ремонта, они обязаны предоставить вам список, что сделали, какие запчасти использовали и.т.д.

    В. Вот для этого и нужны такие расписки от сервиса, где указан срок ремонта. Набежало 30 дней за год, все, пусть забирают машину назад.

    Всегда пишите претензию на имя директора Юридического лица автосалона где вы купили машину и обязательно добейтесь того, чтобы на нем уполномоченное на это лицо, как правило это секретарь, поставило печать (Входящее) дату, число, подпись. Один экземпляр оставьте себе.

    В претензии подробно распишите свои проблемы и то что вы хотите, но, то что вы хотите только в единственном числе. Например или поменять или вернуть деньги писать не надо. Либо вернуть деньги, либо поменять.

    Обязательно напишите что вам нужен письменный ответ. По закону вам должны дать ответ в течение 10 рабочих дней. Салон вышлет вам это заказным письмом с уведомлением о получение.

    В случае спора о причинах возникновении недостатков продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет. Экспертиза должна быть проведена в 10-ти дневный срок.

    Можете конечно выслать письмо сами и вам также должны дать письменный ответ.

    Но прежде чем высылать, узнайте юридический и фактический адрес, они могут не совпадать.

    Если вам отказывают в выполнение ваших требований устно, требуйте письменный отказ.

    Далее с этим письмом идете в Роспотребнадзор. Салоны его очень бояться. Приезжает проверка в автосалон с вашей претензией, либо договариваетесь, либо нет. Значит суд.

    Вам могут предложить какие-то подарки, решать вам. Потом напишите отказ от претензий и все.

    При возврате автомобиля автосалону, автосалон не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость автомобиля, даже если и есть потеря товарного вида. Вам обязаны вернуть всю сумму, за автомобиль, доп.оборудование, постановку в ГИБДД. То есть все деньги которые вы заплатили в данном автосалоне год или два назад.

    Также вы можете предварительно договорившись с автосалоном выбрать себе такой же автомобиль. Вам просто установят все то же самое на него, а этот будут продавать через комиссионный отдел.

    И самое главное идите до конца. Суд и закон на защите потребителей.

    В. Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем в 30 дней вследствие его неоднократного ремонта.

    Кому следует поручить проведение независимой экспертизы

    В интересах потребителя поручить проведение независимой экспертизы (проводимой за свой счет) тому эксперту, который предоставит наиболее обоснованные результаты в своем отчете.

    Независимую экспертизу должен проводит адекватный эксперт, хорошо знакомый с регулированием, применимым к составлению отчета эксперта.

    Если требования потребителя не были удовлетворены продавцом в установленный срок и была проведена независимая экспертиза (если применимо), то уже можно подать в суд на автосалон.

    Читайте также:  Мошеннические действия агенства недвижимости
    Добавить комментарий